一個(gè)人能力再好、準(zhǔn)備再多，但決定印象好壞的關(guān)鍵，是開口的第一句話！擁有40年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的表達(dá)心理學(xué)權(quán)威佐藤綾子研究發(fā)現(xiàn)，改變對(duì)一個(gè)人的好壞印象，不需要一周、一天、一小時(shí)、十分鐘，其實(shí)，關(guān)鍵只要十秒鐘。
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十秒溝通關(guān)鍵，讓請(qǐng)求、交涉、提案無往不利
生活中，常見各種大大小小的請(qǐng)求、交涉、提案。交代部屬工作也算簡(jiǎn)單的請(qǐng)求，至于議價(jià)和升遷問題，也脫離不了這三大范疇。那么，這些行為的共通目的是什么？答案是，讓對(duì)方理解和接納你的談話，并采取行動(dòng)。達(dá)成這一連串流程，就是這些行為的共通目的。
其實(shí)，只要了解個(gè)中機(jī)制和訣竅，做起來并不困難。日常生活中的請(qǐng)求和提案可謂不勝枚舉，比如邀請(qǐng)同事參加活動(dòng)，這一類的小事也算是請(qǐng)求和提案。
我處理過最大的交涉問題，是購買美國(guó)土地的交易案。某家大企業(yè)為了造福青少年，便委托大型的廣告代理商，在蒙大拿州購買一片廣大的土地。交涉的工作由我負(fù)責(zé)，詳情關(guān)乎商業(yè)機(jī)密，而我就是用了本章的十秒準(zhǔn)則，才讓賣方點(diǎn)頭同意。
請(qǐng)大家好好學(xué)習(xí)請(qǐng)求、交涉、提案的技巧。這一套技巧在日常生活和商業(yè)活動(dòng)中，都有非常好的效果。
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1. 不要否定對(duì)方過去的做法
否定對(duì)方過去的做法，形同在否定對(duì)方的人格。對(duì)方一旦覺得人格被否定，就不肯聽你說話了。
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2. 認(rèn)同對(duì)方
心理學(xué)的觀念認(rèn)為，每一個(gè)人都有“尋求認(rèn)同”的欲望。這種欲望獲得滿足，才會(huì)虛心接受別人的意見。
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3. 提案時(shí)要以退為進(jìn)
一開始先接受對(duì)方的要求，再進(jìn)行提案。如此一來，你的提案才會(huì)說入對(duì)方心坎。
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4. 使用“惠我良多”的訊息
你要告訴對(duì)方，如果他愿意聆聽你的要求，你會(huì)很高興、很感激他。這種以我為主體的對(duì)話方式，就是惠我良多的訊息。把“對(duì)方肯幫忙”的大前提，和“皆大歡喜”的結(jié)果串聯(lián)在一起，就可以達(dá)成提案目的，又不必攻擊對(duì)方了。
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5. 直視對(duì)方眼睛，進(jìn)行柔和的眼神交流
這么做可以讓對(duì)方知道，你正在表達(dá)重要的訊息。再者，這也是在表明你沒有提出強(qiáng)硬的主張，對(duì)方比較容易接納你的提案。
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情境：1和上司協(xié)商調(diào)動(dòng)職務(wù)！
╲10秒！╱表達(dá)你的熱忱和感謝
＃不希望被當(dāng)成忘恩負(fù)義的人 / ＃希望上司答應(yīng)你的要求 / ＃希望表達(dá)感謝之情
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差×：10秒讓你被討厭（26字）
我認(rèn)為現(xiàn)在的職務(wù)不適合我。能不能把我調(diào)到其他單位呢？
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度（26字）
現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，我希望能到新的單位學(xué)習(xí)更多技能
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Bad Point
不要強(qiáng)迫別人接受你的判斷
①盲目信賴自己的判斷 ＋ ②自私自利的提案
我認(rèn)為現(xiàn)在的職務(wù)不適合我?①。
能不能把我調(diào)到其他單位呢?②？
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如果你擺出一副仰人鼻息的低姿態(tài)，還皺起眉頭好像很困擾的模樣，上司只會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人太沒格調(diào)了。
況且，“現(xiàn)在的職務(wù)不適合我”這句話是你自己的判斷。用這句話當(dāng)你的依據(jù)，上司不會(huì)認(rèn)真看待，甚至還可能會(huì)覺得你太任性。有的上司認(rèn)為自己安排的工作很恰當(dāng)，聽到你這樣講，說不定會(huì)罵你胡說八道、講話毫無依據(jù)。優(yōu)秀的上司知道，缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕人常有這種“錯(cuò)誤的自我認(rèn)知”。所以上司可能會(huì)勸你，不要太早下定論，再多努力一段時(shí)間比較好。就算你不是菜鳥，提出這樣的自我認(rèn)知，人家只會(huì)當(dāng)你自我意識(shí)太強(qiáng)烈。
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Good Point
以感謝的心，說出正面的提案
①感謝目前的待遇 ＋ ②發(fā)表正面的提案
現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)?①。
我希望到新的單位學(xué)習(xí)更多技能?②。
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想要打動(dòng)上司的時(shí)候，你要遵照以下兩個(gè)準(zhǔn)則。要求升遷時(shí)，也不能違背這兩大準(zhǔn)則：
說出你的感謝之情，而不是怨言。
你的提案要積極正面。
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當(dāng)你說出“現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多”，就算沒有直接表達(dá)感謝，上司也能體會(huì)到你的感謝之意，自然心花怒放。再者，你還表達(dá)了精益求精的欲望，上司對(duì)你會(huì)很有好感。對(duì)上司提出要求時(shí)，記得凝視對(duì)方的眼睛，同時(shí)保持開朗愉快的表情，以鏗鏘有力的語氣和清晰的邏輯交談，如此一來成功率會(huì)大幅提升。
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?重點(diǎn)！談話中加入這些肢體動(dòng)作?
以恭敬的態(tài)度和眼神表達(dá)上進(jìn)心，再提出建設(shè)性的意見，開口前先鞠躬致意，身子前傾10到30度左右。
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Point!
?開口前先凝視對(duì)方的眼睛，說完之后再一次進(jìn)行眼神接觸。
?為了表達(dá)上進(jìn)心，眼睛務(wù)必炯炯有神，并且看著對(duì)方的眼睛說話。
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情境2：正要下班，主管卻臨時(shí)交辦重要工作！
╲10秒！╱表達(dá)自己的主張，又不傷害自己的評(píng)價(jià)
＃希望拒絕上司 / ＃希望早點(diǎn)回家 / ＃希望不失信賴
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差×：10秒讓你被討厭（23字）
不好意思，我沒辦法。今天已經(jīng)下班了，我沒時(shí)間。
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度（37字）
這件工作確實(shí)很重要，我也很想馬上處理。但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
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Bad Point
直接斷定你做不到，會(huì)給人不好的印象
①直接否定 ＋ ②批判對(duì)方
不好意思，我沒辦法①。
今天已經(jīng)下班了，我沒時(shí)間?②。
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你想準(zhǔn)時(shí)下班，這本身沒有不對(duì)，還愿意加一句“不好意思”也很了不起。不過，上司也知道這是下班時(shí)間，所以這句話聽在上司心里，可能會(huì)覺得你在找借口推托。況且，用斷定的口氣說出“我做不到”，這是錯(cuò)誤的一步。
這種說法等于是雙重否定，你應(yīng)該遵照2條準(zhǔn)則，把全部肯定改為部分否定。
說不定上司找你，也只是希望你盡量幫個(gè)忙，并沒有真的非你不可。然而，你用如此強(qiáng)烈的措辭否定，會(huì)在上司心中留下壞印象。
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Good Point
肯定對(duì)方的提案，提供一部分的修正
①認(rèn)同對(duì)方 ＋ ②坦白自己的想法和事實(shí)
這件工作確實(shí)很重要?①，我也很想馬上處理?？墒俏医裉觳惶娣?，明天再處理好嗎?②？
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你理解上司交辦的是重要工作，這屬于“全部肯定”，是正確的做法。至于反問上司能否明天再處理，這是“部分修正”，也同樣是正確的做法。
說不定上司會(huì)注意到你累了，或者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了。如此一來，上司就會(huì)答應(yīng)你的要求等到明天再處理就好。
好的上司聽到這種話，也會(huì)明白在下班時(shí)交代工作并不厚道。
使用這種說法，就算你拒絕上司的提議，也可以保持對(duì)方的期待感，進(jìn)而提升自己的評(píng)價(jià)。
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?重點(diǎn)！談話中加入這些肢體動(dòng)作
用眼神和語氣表達(dá)你的熱忱，同時(shí)露出疲態(tài)，婉轉(zhuǎn)地拒絕上司。
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Point!
?看著對(duì)方的眼睛，以清晰明快的口吻，說出你對(duì)這件工作的重視。
?接著停頓一下，嘴巴稍微收窄，做出臉頰內(nèi)凹的感覺，顯得你已經(jīng)很累了。
?當(dāng)你說出“如果不麻煩的話”，記得停頓一下，表達(dá)你的關(guān)懷之意。
?整句話慢慢講就好，講得太快的話，對(duì)方可能會(huì)不高興，他會(huì)覺得反正講了你也聽不懂。
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情境3：稱贊承受各方壓力的中階主管！
╲10秒！╱激發(fā)中階主管的拼勁
＃希望慰勞中階主管的辛勞 / ＃希望展現(xiàn)你的體恤和諒解
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差×：10秒讓你被討厭 (42字)
山田主任，多謝你啊。這種危急的狀況下千萬不能大意，否則后果會(huì)很嚴(yán)重。麻煩你繼續(xù)努力。
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度? (25字)
山田主任，你這么忙還努力幫我，真的給我很大的鼓勵(lì)。
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Bad Point
威脅無法激發(fā)對(duì)方的拼勁
①感謝 ＋ ②用威脅來做為誘因
山田主任，多謝你啊??①。
這種危急的狀況下千萬不能大意，否則后果會(huì)很嚴(yán)重。麻煩你繼續(xù)努力?②。
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一開始表達(dá)謝意是好事，但后面那一段話，從心理學(xué)來看屬于“威脅性動(dòng)機(jī)”，純粹是在增添對(duì)方的壓力。所謂的威脅性動(dòng)機(jī)，就是強(qiáng)調(diào)負(fù)面的印象，迫使對(duì)方緊張的做法。例如：父母嚇唬小孩子，不好好念書不會(huì)有好前途一樣。如果對(duì)方的個(gè)性比較內(nèi)向，這種說法會(huì)帶來很大的壓力，讓對(duì)方難以承受。
情況已經(jīng)很緊迫了，你這是在增加不必要的壓力。這種“威脅性動(dòng)機(jī)”有可能徹底瓦解對(duì)方的拼勁，請(qǐng)務(wù)必留意。
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Good Point
告訴對(duì)方，你得到了莫大的幫助
①認(rèn)同良好的事實(shí) ＋ ②感謝對(duì)方的援助
山田主任，你這么忙還努力幫我??①，真的給我很大的鼓勵(lì)?②。
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主任在百忙中依舊努力不懈，你該把握住這個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)感謝，這么做符合了本章的準(zhǔn)則。再者，你老實(shí)承認(rèn)自己得到了莫大的幫助，這也符合“惠我良多”的準(zhǔn)則。在稱贊對(duì)方的時(shí)候，你要具體說出對(duì)方提供了哪些幫助。
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?重點(diǎn)！談話中加入這些肢體動(dòng)作??
點(diǎn)點(diǎn)頭面帶微笑，表達(dá)你的感謝和期待。
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Point!
?當(dāng)你提到對(duì)方在百忙之中替你分憂解難，記得用力點(diǎn)點(diǎn)頭，表達(dá)你的感動(dòng)和謝意。
?當(dāng)你提到自己大受鼓舞時(shí)，記得面對(duì)微笑，慣用手輕輕握拳。這么做更能表達(dá)你的感動(dòng)之意。
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出自：《一句話扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的十秒溝通術(shù)》／采實(shí)文化出版社
