《震旦講堂》邀請(qǐng)格林豪泰酒店集團(tuán)徐曙光董事長(zhǎng)，以談話家常的口吻，結(jié)合子女教育方面的心得，娓娓道來(lái)他在企業(yè)人才培育方面的心得與做法，讓人感受耳目一新！本期帶領(lǐng)讀者一同來(lái)了解，格林豪泰酒店如何能在短短的9年間，門(mén)店數(shù)發(fā)展到1,600家，同仁從20多人，發(fā)展到超過(guò)30,000人。
格林豪泰酒店管理集團(tuán)旗下?lián)碛兄星嗦脰|方國(guó)際酒店、格林東方酒店、格林豪泰酒店、青皮樹(shù)酒店、格林聯(lián)盟酒店5個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌及多個(gè)子品牌。目前，格林豪泰已涵蓋北京、上海、天津等400多座城市，擁有1,600多家連鎖酒店。不得不對(duì)徐董事長(zhǎng)的管理內(nèi)涵，尤其是人才培育觀刮目相看，其中有以下獨(dú)到見(jiàn)解：
培育人才如同教育子女，要投入真感情
格林豪泰在經(jīng)營(yíng)九年期間，憑借著良好的企業(yè)文化與核心價(jià)值，迅速擴(kuò)展服務(wù)據(jù)點(diǎn)。徐董事長(zhǎng)認(rèn)為“價(jià)值觀”是人才選用的第一要件，因文化是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的原動(dòng)力。格林豪泰人才招募的第一考量就是應(yīng)聘者認(rèn)同公司的“企業(yè)文化”，如果到格林豪泰面試，除了基本資料外，還需要進(jìn)行道德觀情境題解答、寫(xiě)作題的測(cè)驗(yàn)，甚至要跟面試官交流在校期間、家庭教育等方面的內(nèi)容。目的就是要讓彼此間充分了解，達(dá)成價(jià)值觀認(rèn)知上的共識(shí)。
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文化就是一條聯(lián)系顧客、企業(yè)、同仁等多方的通道，讓大家彼此之間形成共鳴。格林豪泰經(jīng)常舉辦一些與合作伙伴、內(nèi)部同仁的活動(dòng)，在這樣的活動(dòng)上，大家沒(méi)有位階上的差異，輕松交流、愉快分享。漸漸地，同仁與老板的心近了，工作也更加開(kāi)心。
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談及同仁培育，徐董事長(zhǎng)發(fā)自內(nèi)心感觸的說(shuō)：“同仁的培育就像教育子女一樣。”既要嚴(yán)格要求，又要隨時(shí)給予方法指導(dǎo)、給予鼓勵(lì)、給予資源。徐董事長(zhǎng)并沒(méi)有回避“同仁跳槽”這一敏感話題，反而分享兩個(gè)觀點(diǎn)：一是同仁離職的時(shí)候要能在公司里學(xué)到超過(guò)他想像的東西。二是，離職后仍是伙伴關(guān)系，有機(jī)會(huì)也能再次加入格林豪泰大家庭，一同創(chuàng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)新的合作模式。
以園丁灌溉的心，培育核心人才
?90后人才也能挑起大梁、也應(yīng)該挑起大梁。在分享針對(duì)90后的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，徐董事長(zhǎng)擁有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，就是找對(duì)人、放對(duì)位置、做對(duì)事，并且建構(gòu)平臺(tái)和系統(tǒng)，讓同仁，不管是90后，還是哪一個(gè)年代的人，都能在平臺(tái)上學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
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徐董事長(zhǎng)舉出實(shí)例分享，由于酒店業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求很嚴(yán)格，尤其是格林豪泰1600多家店分布在全國(guó)各地，更需要完善、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)支援。每天晚上6點(diǎn)，所有部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人、每家酒店的負(fù)責(zé)人都要聚在一起，對(duì)各部門(mén)、各酒店發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行研討，通過(guò)群策群力的方法來(lái)解決，所有與會(huì)人員都在“提出問(wèn)題→討論分析解決方法→總結(jié)更優(yōu)的解決方案”中度過(guò)。日復(fù)一日，堅(jiān)持下來(lái)的人，累積大量的連鎖渠道的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最后總結(jié)成系統(tǒng)化的培訓(xùn)教材，為培養(yǎng)人才打下良好基礎(chǔ)。
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在格林豪泰酒店，負(fù)責(zé)全公司系統(tǒng)架構(gòu)的主管，年齡也只有30歲不到。負(fù)責(zé)全集團(tuán)企劃、文宣的主管，也是兩位年輕、有活力、有想法的女生。正是這些信賴與信任，讓這些職場(chǎng)新人充分發(fā)揮自己的價(jià)值，和企業(yè)一同成長(zhǎng)。也正是因?yàn)檫@樣，不管是90后，還是80后、70后，甚至未來(lái)的00后，都能快速成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量，中流砥柱。
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所謂“十年育樹(shù)，百年育人”，人才的培養(yǎng)并非一朝一夕，而是一項(xiàng)曠日廢時(shí)的工作，而徐董事長(zhǎng)本人正是灌溉這棵綠色“酒店之樹(shù)”和修建培育“人才之樹(shù)”的“剪刀手”。因?yàn)樗冀K相信，沒(méi)有人才，就自己培養(yǎng)！徐董事長(zhǎng)一路堅(jiān)持自己親自領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就像園丁灌溉幼苗一般用心呵護(hù)，培育出核心人才。
保持競(jìng)爭(zhēng)力
徐董事長(zhǎng)在分享中，不斷談及學(xué)習(xí)的重要性，不管是要求子女或是要求同仁，都要以身作則為前提。從小給予孩子多元的學(xué)習(xí)空間，培育廣泛的興趣，他的一雙兒女都很優(yōu)秀。除了要求子女學(xué)習(xí)之外，還重視溝通與分享。由于工作的緣故，無(wú)法和子女經(jīng)常在一起，但是總能利用一切機(jī)會(huì)與子女交流。即便出差也想辦法利用視頻與他們談心。談及原因，他說(shuō)：小孩還沒(méi)長(zhǎng)大成人前，價(jià)值觀和人生觀尚未定型，父母有必要幫助他們樹(shù)立正確觀念，找對(duì)人生方向！
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對(duì)于同仁也是如此，徐董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“環(huán)境教育”，也就是問(wèn)題發(fā)生，在當(dāng)下馬上給予勸導(dǎo)與指正。借由平時(shí)潛移默化的薰陶，不管是格林豪泰的高階管理人員，還是基層的服務(wù)人員，皆能彬彬有禮，熱情接待顧客，因?yàn)轭櫩蜐M意、同仁滿意是企業(yè)長(zhǎng)青的基石。
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徐董事長(zhǎng)說(shuō)，酒店業(yè)和其他任何行業(yè)一樣，面臨著隨時(shí)隨地的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)，在電子商務(wù)興起的推波助瀾下，顯得更加白熱化。套用徐董事長(zhǎng)的話就是，“不經(jīng)意間你的顧客就被‘截走了！’”因此，必須保持清醒的頭腦、創(chuàng)新的意識(shí)、服務(wù)的熱忱，時(shí)時(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)力。
堅(jiān)持到底，就是勝利！
?徐董事長(zhǎng)多年的努力和堅(jiān)持，成就一批高水準(zhǔn)和能當(dāng)責(zé)的中高層領(lǐng)導(dǎo)人，帶領(lǐng)著格林豪泰向前迅速發(fā)展。從公司初創(chuàng)時(shí)期的波折，到成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的領(lǐng)先品牌，徐董事長(zhǎng)最喜歡用一句話來(lái)形容：“堅(jiān)持到底，就是勝利！”
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格林豪泰如何迅速擴(kuò)展的致勝原因，徐董事長(zhǎng)歸納有三項(xiàng)，一是“顧客至上的力量”，其中也包含合作伙伴經(jīng)銷關(guān)系，顧客的意見(jiàn)與利益永遠(yuǎn)擺在第一位；二是“培育核心人才”，因?yàn)橥适瞧髽I(yè)的資產(chǎn)，更是核心價(jià)值，必須多加栽培；三是“建立良好規(guī)范與準(zhǔn)則”，要求同仁每天提出有效的流程計(jì)劃，以創(chuàng)造更高效率。除此之外，再加上不斷學(xué)習(xí)、磨練，以謙虛不自滿的心態(tài)，奠定良好基礎(chǔ)成就好企業(yè)。
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格林豪泰旗下五大品牌，雖然價(jià)格定位、服務(wù)目標(biāo)群體不一樣，但提供的服務(wù)都是一致的，那就是“超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望”的四超服務(wù)。而格林豪泰，翻譯成英文就是GreenTree；走入格林豪泰的大堂，雖然不像5星級(jí)酒店那樣富麗堂皇，但是滿眼的綠色，溫馨的問(wèn)候，貼心得體的服務(wù)，讓你有一種說(shuō)不出的舒適！也如同徐董事長(zhǎng)的分享一樣，簡(jiǎn)單平實(shí)，娓娓道來(lái)，就像印在格林豪泰名片上的那句話“格林豪泰，只需感受！”
