“好的形象是最好的‘見(jiàn)面禮’”；“微笑”，則是這份見(jiàn)面禮中畫(huà)龍點(diǎn)睛的“緞帶花”。緞帶花雖然不是禮物最主要的內(nèi)容物，卻常讓人在拆禮物前，看到它就感到心情愉快，對(duì)禮物本身充滿期待。
笑容是最有效的銷售武器
“微笑”有如緞帶花的功能，讓人因?yàn)槟愕奈⑿ο犬a(chǎn)生美好印象，接著對(duì)你本人、你所要說(shuō)的話、甚至你的舉止、動(dòng)作感到好奇與期盼，進(jìn)而締結(jié)雙方互動(dòng)的關(guān)系。
相信你一定有此經(jīng)驗(yàn)，買東西時(shí)，如果銷售人員帶著笑容迎接，你會(huì)因此多駐足一些時(shí)間并愿意告知須求或了解產(chǎn)品，就有可能制造銷售的機(jī)會(huì)。但如果對(duì)方臭著一張臉，即使你有意購(gòu)買，也會(huì)因?yàn)閷?duì)方的表情讓你退卻三分，甚至直接逃離現(xiàn)場(chǎng)另尋其他代替品。
難怪日本保險(xiǎn)大師原一平說(shuō)：“笑容是最有效的銷售武器。”我所接觸過(guò)的許多業(yè)務(wù)高手明白這個(gè)道理，所以他們都是笑臉迎人的微笑大使。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Vali Nasser在他所寫的《幸?？鞓?lè)心理學(xué)》中曾經(jīng)提到一個(gè)關(guān)于“臉部表情回饋”的實(shí)驗(yàn)，證明一個(gè)人的臉部表情會(huì)決定自己的情緒。
他們讓一群受試者填寫一份有關(guān)焦慮和沮喪的問(wèn)卷，其中有一半的人施打無(wú)法皺眉的肉毒桿菌，另一半則沒(méi)有施打，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：施打肉毒桿菌的受試者比沒(méi)有施打的人容易感到快樂(lè)，并且不太會(huì)產(chǎn)生焦慮感。舉此案例并不是鼓勵(lì)大家去打肉毒桿菌，而是想表達(dá)一個(gè)很重要的觀念：我們臉部的表情可以決定現(xiàn)在的心情！
當(dāng)你笑得越多或表情越平和愉悅，心情就越快樂(lè)寧?kù)o；即使只是勉強(qiáng)假笑，也會(huì)因?yàn)闋縿?dòng)臉部肌肉，改變現(xiàn)有表情，讓此時(shí)的心情比不笑的時(shí)候更覺(jué)得快樂(lè)。這就是情緒和身體之間的“回饋循環(huán)”。
我在上課時(shí)，常讓同學(xué)做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)他們比較笑與不笑的心情變化。通常他們會(huì)告訴我，“只要一笑就會(huì)自然感到快樂(lè)”。因?yàn)槲⑿r(shí)，臉部?jī)深a的肌肉會(huì)微微鼓起，臉部線條往上提拉，嘴角上揚(yáng)，兩眼微瞇，眼神溫柔，表情顯得柔和而親切；此時(shí)你會(huì)感到平靜，從內(nèi)心涌起一股暖意讓你整個(gè)人放松，身體變?nèi)彳?，?dòng)作舉止自在自如，帶動(dòng)心情轉(zhuǎn)為開(kāi)朗。但是不笑時(shí)，即使沒(méi)有不開(kāi)心，卻因?yàn)槟槻烤€條被地心引力牽扯向下，嘴角下垂，眼神、表情顯得嚴(yán)肅緊繃，情緒也因此郁悶沉重。所以想要讓自己保持開(kāi)心、愉快，請(qǐng)讓微笑啟動(dòng)你愉悅的心情，而不是等心情開(kāi)朗了才開(kāi)始微笑哦！
微笑可以提升服務(wù)的親切感
對(duì)職場(chǎng)工作者來(lái)說(shuō)，微笑是釋出善意很棒的行為，尤其站在一線的銷售人員或業(yè)務(wù)同仁想要傳達(dá)你的親切感，讓服務(wù)更貼近人心，微笑就是親切服務(wù)的捷徑。
前陣子我接到某知名汽車企業(yè)總部的電話，希望我能為其同仁設(shè)計(jì)一套跟“提升親切”有關(guān)的教育訓(xùn)練課程。此企業(yè)在汽車業(yè)服務(wù)調(diào)查評(píng)量中雖然名列前茅，但是“親切感”這一項(xiàng)卻不理想；為了了解真正原因出在哪里，我特別喬裝客人到展售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際考察。當(dāng)我走進(jìn)展售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，接待人員馬上起身迎接，仔細(xì)詢問(wèn)需求并介紹車子，之后導(dǎo)引入座、奉茶、解說(shuō)價(jià)格，不管是反應(yīng)、回答或態(tài)度，接待人員皆表現(xiàn)得非常專業(yè)、誠(chéng)懇，整體服務(wù)流程的設(shè)計(jì)也沒(méi)有太大的問(wèn)題；但是我發(fā)現(xiàn)，此接待人員全程解說(shuō)的過(guò)程中完全不笑，給人“只在意車、不在意人”，充滿嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、距離的感覺(jué)，無(wú)法產(chǎn)生親切感。
于是我提出以“微笑”為主軸的課程規(guī)劃，訓(xùn)練并啟動(dòng)他們真心微笑。起初大家都覺(jué)得硬要微笑很困難，但是經(jīng)過(guò)這樣的方法步驟就好多了，我請(qǐng)學(xué)員們先閉上眼睛，全然放輕松，在心中先想象自己的臉，然后這張臉上正掛著美麗的微笑，奇妙的情形發(fā)生了，原本只是想象微笑，卻看見(jiàn)他們臉部的表情開(kāi)始改變，從原本剛上課時(shí)的面無(wú)表情，到現(xiàn)在每個(gè)人都帶著笑容。此時(shí)我請(qǐng)他們睜開(kāi)眼睛，當(dāng)他們看見(jiàn)彼此臉上正掛著笑容時(shí)，自己也感到很驚訝；而因?yàn)榭匆?jiàn)大家的微笑，連帶地讓自己的笑意更深、心情更開(kāi)朗，整個(gè)上課氣氛煥然一新，變得非常愉悅而熱絡(luò)了。
后來(lái)這家企業(yè)在課程結(jié)束后于內(nèi)部啟動(dòng)“微笑運(yùn)動(dòng)”，請(qǐng)同仁將課程所學(xué)延伸到工作職場(chǎng)中，對(duì)顧客微笑、對(duì)同事微笑、對(duì)上司、老板微笑，也對(duì)自己微笑。當(dāng)我跟主管探討上課的成效時(shí)，主管告訴我整體效果很不可思議，現(xiàn)在大家常常微笑，公司氣氛變得非常好，沒(méi)想到僅僅一個(gè)微笑，讓整個(gè)公司“活”了起來(lái)。
微笑可以締結(jié)良好的互動(dòng)關(guān)系
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類的大腦有一批神經(jīng)元，可以讓人在腦中直接反映出你所看到他人的行為，進(jìn)而跟著產(chǎn)生跟對(duì)方相同的舉動(dòng)，這群神經(jīng)元就叫做“鏡像神經(jīng)元（mirror neuron）”。例如在社交場(chǎng)合上，某老板介紹你認(rèn)識(shí)另一位老板，當(dāng)對(duì)方伸手想跟你握手時(shí)，你幾乎同時(shí)也會(huì)伸出手與他交握；因?yàn)槟愕拇竽X經(jīng)由鏡像神經(jīng)元傳導(dǎo)，意識(shí)到對(duì)方此刻的行為，便像照鏡子一樣立即做出相同反應(yīng)。
微笑也是如此。一抹發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，常讓人有如沐春風(fēng)之感，并且在你微笑的同時(shí)，因?yàn)榭匆?jiàn)你的表情，產(chǎn)生同理心使得對(duì)方也不自覺(jué)跟著你微笑。一旦雙方都在微笑，就會(huì)暫時(shí)放下心里的警戒與緊繃的神經(jīng)，不自覺(jué)的釋放善意與之交流；因此真誠(chéng)的微笑不只對(duì)外，更是對(duì)內(nèi)啟動(dòng)內(nèi)在心中良善意念的鑰匙，讓每個(gè)人都能傳遞美好的信息，對(duì)于工作、家庭、人際關(guān)系、陌生拜訪或是初見(jiàn)面的銷售行為，都能啟動(dòng)一個(gè)很好的關(guān)系與開(kāi)始。
不過(guò)有很多人跟我說(shuō)，“心情不好怎么笑得出來(lái)”或是“平常就不太笑，如何逼自己笑？”沒(méi)錯(cuò)！所有的習(xí)慣都是由不習(xí)慣開(kāi)始。從前面所述，你已經(jīng)知道笑越多心情越好，所以心情不好時(shí)更要微笑，平日不笑的人就要多多練習(xí)怎么笑；剛開(kāi)始你一定會(huì)覺(jué)得很不習(xí)慣，甚至感到自己的笑容好虛假，但只要你持續(xù)練習(xí)，笑三天、一個(gè)月、半年，這份笑容就會(huì)演化為生活習(xí)慣，深深烙印在你的表情語(yǔ)言里，成為你個(gè)人的魅力標(biāo)志。
新的一年到來(lái)，好的開(kāi)始是成功的開(kāi)始。中國(guó)人常期盼自己找到好房子，希望用房子的好風(fēng)水養(yǎng)成自己美好的人生，卻忘了“自己”其實(shí)就是最小單位的風(fēng)水；難怪很多人住在風(fēng)水好的房子卻覺(jué)得不幸福，原因就在自己的風(fēng)水不對(duì)，怎么住也住不出幸福成功的人生。更何況房子不會(huì)走動(dòng)，而自己卻是到處走動(dòng)，自己的風(fēng)水對(duì)了，到哪里都好。
微笑，就是修養(yǎng)自己好風(fēng)水的起始。當(dāng)你微笑了，你的嘴形看起來(lái)就像一個(gè)金元寶，
你的眼睛閃閃發(fā)亮，你的印堂跟著發(fā)光，此時(shí)的你整個(gè)人神采奕奕，自然聚財(cái)聚福！
帶著這樣好風(fēng)水的自己到處走動(dòng)，不是比可遇不可求的好房子更容易而且實(shí)際嗎？
朋友們，讓微笑啟動(dòng)你一整年服務(wù)的好能量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你微笑了，
世界也跟著你一起微笑哦！
