震旦集團(tuán)客服中心整合內(nèi)部各項(xiàng)資源，于9/1在上海試運(yùn)營推出智能化客服，提升OA報(bào)修售后服務(wù)時效與品質(zhì)。
震旦OA產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理崔少方表示：“震旦OA利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，持續(xù)數(shù)位化轉(zhuǎn)型，通過本次服務(wù)轉(zhuǎn)型，為顧客提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提升效率、節(jié)省等待時間，最后通過評價(jià)反饋，保障顧客合法權(quán)益。整套服務(wù)轉(zhuǎn)型的背后，是平臺和服務(wù)價(jià)值的提升，為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意，買的安心，用的放心。”
三大服務(wù)特色，強(qiáng)化服務(wù)深度與廣度
1〉新服務(wù)
提供一站式、多渠道的服務(wù)。新增微信端OA報(bào)修功能，客服在線受理，皆有專人進(jìn)行協(xié)助與處理追蹤；為顧客提供更省心，更貼心、更放心的服務(wù)體驗(yàn)。
2〉主動回應(yīng)
向顧客主動回應(yīng)預(yù)計(jì)到達(dá)時間，實(shí)時告知一體機(jī)報(bào)修服務(wù)安排，擺脫傳統(tǒng)單向響應(yīng)模式，與顧客“有來有往”。
3〉及時解決
通過在線技術(shù)遠(yuǎn)程處理，可減少報(bào)修等待時間近50%*，保障顧客需求得到快速解決。
微信報(bào)修平臺服務(wù)全面開通
•掃碼報(bào)修，全新售后體驗(yàn)
震旦OA新服務(wù)模式，即每臺一體機(jī)均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機(jī)器的專屬DNA，顧客需要服務(wù)時，只需使用微信“掃一掃”機(jī)身旁二維碼，填報(bào)故障現(xiàn)象，還可以上傳設(shè)備照片。
•線上直連，及時解決訴求
顧客無需長時間等待工程師上門報(bào)修，掃碼報(bào)修后，客服即可判斷是否能在線排除故障問題。如需上門為顧客更換零部件或進(jìn)一步報(bào)修處理，客服將會通過智能派工系統(tǒng)，安排服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場處理。
•智能派工系統(tǒng)，迅速觸達(dá)顧客
若遇緊急故障需要報(bào)修，常聯(lián)系的工程師恰巧在別處報(bào)修，無法立即上門，怎么辦？
震旦集團(tuán)優(yōu)化報(bào)修體驗(yàn)，統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)窗口，客服中心通過智能派工系統(tǒng)，委派合適的服務(wù)工程師達(dá)到現(xiàn)場處理，確保每一位顧客需求，都得到及時回應(yīng)與解決。
•完修評價(jià)，提升顧客體驗(yàn)
為顧客提供服務(wù)的同時，更做到切實(shí)處理、詳實(shí)記錄。震旦始終關(guān)注顧客的需求，悉心收集反饋，成為一線業(yè)務(wù)的有力助手，讓顧客買得安心、用的放心。
*50%依據(jù)來自震旦2019年服務(wù)工程師平均到修處理時間2小時，與通過客服中心在線技術(shù)遠(yuǎn)程處理，可縮短至1小時內(nèi)解決的對比結(jié)果，具體時間因維修難易程度而異。
震旦集團(tuán) 客服中心
客服熱線：400-920-6568 800-820-0168
客服郵箱：callcenter@aurora.com.cn
集團(tuán)官網(wǎng)：www.lan62.com
服務(wù)時間：周一～周五 08:30~18:00
