“好的形象是最好的‘見面禮’”；“微笑”，則是這份見面禮中畫龍點睛的“緞帶花”。緞帶花雖然不是禮物最主要的內(nèi)容物，卻常讓人在拆禮物前，看到它就感到心情愉快，對禮物本身充滿期待。
笑容是最有效的銷售武器
“微笑”有如緞帶花的功能，讓人因為你的微笑先產(chǎn)生美好印象，接著對你本人、你所要說的話、甚至你的舉止、動作感到好奇與期盼，進而締結(jié)雙方互動的關(guān)系。
相信你一定有此經(jīng)驗，買東西時，如果銷售人員帶著笑容迎接，你會因此多駐足一些時間并愿意告知須求或了解產(chǎn)品，就有可能制造銷售的機會。但如果對方臭著一張臉，即使你有意購買，也會因為對方的表情讓你退卻三分，甚至直接逃離現(xiàn)場另尋其他代替品。
難怪日本保險大師原一平說：“笑容是最有效的銷售武器。”我所接觸過的許多業(yè)務(wù)高手明白這個道理，所以他們都是笑臉迎人的微笑大使。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Vali Nasser在他所寫的《幸福快樂心理學(xué)》中曾經(jīng)提到一個關(guān)于“臉部表情回饋”的實驗，證明一個人的臉部表情會決定自己的情緒。
他們讓一群受試者填寫一份有關(guān)焦慮和沮喪的問卷，其中有一半的人施打無法皺眉的肉毒桿菌，另一半則沒有施打，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：施打肉毒桿菌的受試者比沒有施打的人容易感到快樂，并且不太會產(chǎn)生焦慮感。舉此案例并不是鼓勵大家去打肉毒桿菌，而是想表達一個很重要的觀念：我們臉部的表情可以決定現(xiàn)在的心情！
當你笑得越多或表情越平和愉悅，心情就越快樂寧靜；即使只是勉強假笑，也會因為牽動臉部肌肉，改變現(xiàn)有表情，讓此時的心情比不笑的時候更覺得快樂。這就是情緒和身體之間的“回饋循環(huán)”。
我在上課時，常讓同學(xué)做一個小測驗，請他們比較笑與不笑的心情變化。通常他們會告訴我，“只要一笑就會自然感到快樂”。因為微笑時，臉部兩頰的肌肉會微微鼓起，臉部線條往上提拉，嘴角上揚，兩眼微瞇，眼神溫柔，表情顯得柔和而親切；此時你會感到平靜，從內(nèi)心涌起一股暖意讓你整個人放松，身體變?nèi)彳洠瑒幼髋e止自在自如，帶動心情轉(zhuǎn)為開朗。但是不笑時，即使沒有不開心，卻因為臉部線條被地心引力牽扯向下，嘴角下垂，眼神、表情顯得嚴肅緊繃，情緒也因此郁悶沉重。所以想要讓自己保持開心、愉快，請讓微笑啟動你愉悅的心情，而不是等心情開朗了才開始微笑哦！
微笑可以提升服務(wù)的親切感
對職場工作者來說，微笑是釋出善意很棒的行為，尤其站在一線的銷售人員或業(yè)務(wù)同仁想要傳達你的親切感，讓服務(wù)更貼近人心，微笑就是親切服務(wù)的捷徑。
前陣子我接到某知名汽車企業(yè)總部的電話，希望我能為其同仁設(shè)計一套跟“提升親切”有關(guān)的教育訓(xùn)練課程。此企業(yè)在汽車業(yè)服務(wù)調(diào)查評量中雖然名列前茅，但是“親切感”這一項卻不理想；為了了解真正原因出在哪里，我特別喬裝客人到展售現(xiàn)場進行實際考察。當我走進展售現(xiàn)場時，接待人員馬上起身迎接，仔細詢問需求并介紹車子，之后導(dǎo)引入座、奉茶、解說價格，不管是反應(yīng)、回答或態(tài)度，接待人員皆表現(xiàn)得非常專業(yè)、誠懇，整體服務(wù)流程的設(shè)計也沒有太大的問題；但是我發(fā)現(xiàn)，此接待人員全程解說的過程中完全不笑，給人“只在意車、不在意人”，充滿嚴肅、拘謹、距離的感覺，無法產(chǎn)生親切感。
于是我提出以“微笑”為主軸的課程規(guī)劃，訓(xùn)練并啟動他們真心微笑。起初大家都覺得硬要微笑很困難，但是經(jīng)過這樣的方法步驟就好多了，我請學(xué)員們先閉上眼睛，全然放輕松，在心中先想象自己的臉，然后這張臉上正掛著美麗的微笑，奇妙的情形發(fā)生了，原本只是想象微笑，卻看見他們臉部的表情開始改變，從原本剛上課時的面無表情，到現(xiàn)在每個人都帶著笑容。此時我請他們睜開眼睛，當他們看見彼此臉上正掛著笑容時，自己也感到很驚訝；而因為看見大家的微笑，連帶地讓自己的笑意更深、心情更開朗，整個上課氣氛煥然一新，變得非常愉悅而熱絡(luò)了。
后來這家企業(yè)在課程結(jié)束后于內(nèi)部啟動“微笑運動”，請同仁將課程所學(xué)延伸到工作職場中，對顧客微笑、對同事微笑、對上司、老板微笑，也對自己微笑。當我跟主管探討上課的成效時，主管告訴我整體效果很不可思議，現(xiàn)在大家常常微笑，公司氣氛變得非常好，沒想到僅僅一個微笑，讓整個公司“活”了起來。
微笑可以締結(jié)良好的互動關(guān)系
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人類的大腦有一批神經(jīng)元，可以讓人在腦中直接反映出你所看到他人的行為，進而跟著產(chǎn)生跟對方相同的舉動，這群神經(jīng)元就叫做“鏡像神經(jīng)元（mirror neuron）”。例如在社交場合上，某老板介紹你認識另一位老板，當對方伸手想跟你握手時，你幾乎同時也會伸出手與他交握；因為你的大腦經(jīng)由鏡像神經(jīng)元傳導(dǎo)，意識到對方此刻的行為，便像照鏡子一樣立即做出相同反應(yīng)。
微笑也是如此。一抹發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，常讓人有如沐春風(fēng)之感，并且在你微笑的同時，因為看見你的表情，產(chǎn)生同理心使得對方也不自覺跟著你微笑。一旦雙方都在微笑，就會暫時放下心里的警戒與緊繃的神經(jīng)，不自覺的釋放善意與之交流；因此真誠的微笑不只對外，更是對內(nèi)啟動內(nèi)在心中良善意念的鑰匙，讓每個人都能傳遞美好的信息，對于工作、家庭、人際關(guān)系、陌生拜訪或是初見面的銷售行為，都能啟動一個很好的關(guān)系與開始。
不過有很多人跟我說，“心情不好怎么笑得出來”或是“平常就不太笑，如何逼自己笑？”沒錯！所有的習(xí)慣都是由不習(xí)慣開始。從前面所述，你已經(jīng)知道笑越多心情越好，所以心情不好時更要微笑，平日不笑的人就要多多練習(xí)怎么笑；剛開始你一定會覺得很不習(xí)慣，甚至感到自己的笑容好虛假，但只要你持續(xù)練習(xí)，笑三天、一個月、半年，這份笑容就會演化為生活習(xí)慣，深深烙印在你的表情語言里，成為你個人的魅力標志。
新的一年到來，好的開始是成功的開始。中國人常期盼自己找到好房子，希望用房子的好風(fēng)水養(yǎng)成自己美好的人生，卻忘了“自己”其實就是最小單位的風(fēng)水；難怪很多人住在風(fēng)水好的房子卻覺得不幸福，原因就在自己的風(fēng)水不對，怎么住也住不出幸福成功的人生。更何況房子不會走動，而自己卻是到處走動，自己的風(fēng)水對了，到哪里都好。
微笑，就是修養(yǎng)自己好風(fēng)水的起始。當你微笑了，你的嘴形看起來就像一個金元寶，
你的眼睛閃閃發(fā)亮，你的印堂跟著發(fā)光，此時的你整個人神采奕奕，自然聚財聚福！
帶著這樣好風(fēng)水的自己到處走動，不是比可遇不可求的好房子更容易而且實際嗎？
朋友們，讓微笑啟動你一整年服務(wù)的好能量，你會發(fā)現(xiàn)，當你微笑了，
世界也跟著你一起微笑哦！
