在企業(yè)眼中，人才的“工作態(tài)度”和“專業(yè)能力”到底何者比較重要？這類問題總是不斷拿出來被討論，可以確定的是：兩者缺一不可。正確的工作態(tài)度指的是符合公司的文化和企業(yè)價值觀，而不同的公司有不同領(lǐng)導(dǎo)人、主管、團隊，塑造出不同的企業(yè)文化和價值觀。新人剛進入公司，務(wù)必要仔細觀察周邊，了解所屬企業(yè)的文化，讓自己適應(yīng)新環(huán)境。
舉例來說，公司有個主管級的職缺，出現(xiàn)內(nèi)部升遷的機會，而總經(jīng)理手上有兩位潛力候選人A和B。A是位專業(yè)能力80分，工作態(tài)度也是80分的同仁；B則是擁有100分的專業(yè)能力，但只有60分的工作態(tài)度。究竟總經(jīng)理會選擇讓哪一位同仁升遷呢？答案可能會讓你感到有點訝異，企業(yè)主一般會選擇工作態(tài)度較好的那一方。企業(yè)主在采用新人或晉升同仁的時候，最害怕用到工作價值觀和公司格格不入、態(tài)度偏差的同仁。
接受企業(yè)文化 樂在工作
顯而易見地，企業(yè)非常重視同仁的工作態(tài)度，以及價值觀是否與企業(yè)一致。新鮮人可能會接著問：“‘態(tài)度’兩個字好抽象，究竟怎樣的特質(zhì)和行為才算是正確的工作態(tài)度呢？”這個問題，在每一間公司里可能會有不同答案。
例如：愿意配合加班就一定等于工作態(tài)度良好嗎？那可不一定。有些公司認為同仁加班到很晚，讓辦公室的燈一直亮著，會增加電費，造成公司額外成本；有些公司不鼓勵加班，因為若要支付加班費給同仁，會提高公司成本；有些公司則認為加班代表工作效率低落或時間管理能力不佳，不能在上班時間內(nèi)將任務(wù)完成等。由此可見，并非每一間公司都視加班為一種美德。新人剛進公司時，最重要的是多觀察、多學(xué)習(xí)，了解企業(yè)文化和價值觀。
對公司期望的工作態(tài)度、企業(yè)文化與價值觀有一定了解之后，便進入磨合的階段，如果剛開始不能適應(yīng)，便需要進一步調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)習(xí)適應(yīng)環(huán)境，并融入公司的文化當(dāng)中。然而，許多新鮮人往往連第一步“觀察與了解企業(yè)文化”都辦不到，最終自然會被職場淘汰。對于企業(yè)文化與價值觀能夠接受它、相信它、認同它，甚至愛上它，自然能樂在工作，每天充滿熱情、干勁地與公司全體同仁一起努力、奮斗，讓公司成為安身立命的第二個家。
學(xué)生時期，每個人的行為、形象都只要為自己負責(zé)，一切言行舉止也都只代表你自己。然而，新鮮人必須意識到，進入職場之后，一旦進入一家公司，不論擔(dān)任的職位是什么，你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員，就算是后勤單位，也還是會有機會對外接觸許多人，因此，新鮮人必須要學(xué)著開始注重自己的言行舉止。
在案例中，面試官作為公司的門面，會大大地影響外人對于一家公司的評價和看法。試想你擔(dān)任面試官，縱然前來的應(yīng)征者不符合公司的標準，沒有被錄取的機會，但若能面帶微笑、親切有禮，讓應(yīng)征者感到如沐春風(fēng)、受到尊重，而不是遭到無情、驕傲的質(zhì)問，如此一來，便能讓應(yīng)征者產(chǎn)生良好的印象，幫助提升公司形象，甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班后找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都會特地先把制服脫下來，換上便服后再去喝酒。他們會這么做，并不是因為比較喜歡穿便服或討厭制服，而是認為每個同仁都有義務(wù)維持公司對外的形象。他們擔(dān)心一群人一起喝酒時，可能會大聲喧嘩、造成外人觀感不佳，為了不讓私人行為影響到公司形象，而選擇脫下制服、換上便服。對較為嚴謹?shù)娜毡救藖碚f，即使同仁下班不在公司了，只要穿著制服就依然代表公司，所以對于自己所呈現(xiàn)出來的樣子十分小心謹慎，時時替公司形象著想。
因此，要隨時謹記在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一時忽略的傲慢舉止可能會重創(chuàng)公司形象；相反地，一個人對外所展現(xiàn)出來的親和力、合宜的言行舉止，也會幫助提升外界對企業(yè)的觀感，進而在無形中塑造出企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象。
Case.案例
每位同仁都代表公司形象！
Sandy在取得企管研究所的碩士之后，擔(dān)任一家知名度很高的化妝品公司的營銷部主管。由于公司知名度非常高，只要在網(wǎng)絡(luò)上開啟職缺，就會有很多應(yīng)征者，身為主管的她也常常要負責(zé)面談眾多應(yīng)征者，每天都十分忙碌。
某次，一位大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人Amy 前來應(yīng)征營銷助理。Sandy一走進面談室，完全沒有自我介紹、也沒有遞給Amy名片，坐下來劈頭就開始發(fā)問，并且連續(xù)提了許多相當(dāng)尖銳的問題，讓Amy在面談一開始就承受強烈的壓迫感、表現(xiàn)得非常緊張。
此外，在整個面談過程中，Sandy從頭到尾的表情都十分嚴肅，一絲微笑都沒有，讓氣氛顯得很凝重。整場面談下來，Amy不但感到壓力很大，也感到非常挫折，覺得自己像是被質(zhì)問，而且在面試主管眼中一無是處。經(jīng)過二十分鐘之后，Sandy就草草結(jié)束面試，表情極為不耐煩，臉上很明顯看出對Amy不感興趣、完全不想錄用她。直到面試結(jié)束前，都沒有給任何發(fā)問機會，最后直接頭也不回地離開面談室。
面試結(jié)束之后，倍受打擊的Amy寫了一封信給該公司的人事部經(jīng)理，表達今天面談的感受和心得。信中寫到："我知道貴公司是一家知名度很高的化妝品公司，而自己一直以來都是貴公司產(chǎn)品的愛用者。正因為出于對貴公司品牌和產(chǎn)品的喜愛，還沒有畢業(yè)之前，我就一直很向往加入貴公司，希望能在此學(xué)習(xí)、成長。當(dāng)然我也了解，或許自己的條件仍然不夠優(yōu)秀、或是不符合貴公司的要求，不過我為了今天的面試準備了很久的時間，然而今天的面試經(jīng)驗令我感到十分不愉快，也對貴公司的印象大打折扣。
其中一位面試官是你們的營銷部主管張小姐。很抱歉我不知道她的全名，因為她完全沒有自我介紹就開始發(fā)問，因此我只知道她姓張。整場面試中她都相當(dāng)咄咄逼人、十分不耐煩的樣子，態(tài)度氣勢凌人。面試時完全不茍言笑，整場面談下來，讓我有種自己一無是處、受到侮辱的感覺。
今天的面談結(jié)束之后，讓我對貴公司有了完全不同以往的看法。這讓我對貴公司十分失望，甚至開始質(zhì)疑自己是否選擇了正確的品牌？這場面談讓我感到十分不受尊重，對貴品牌留下很不好的印象，往后可能也不會想再使用你們的產(chǎn)品了。"人事部經(jīng)理看完應(yīng)征者的來信之后，覺得應(yīng)該要好好跟Sandy溝通。
案例大解析 Check!
學(xué)生時期，每個人的行為、形象都只要為自己負責(zé)，一切言行舉止也都只代表你自己。然而，新鮮人必須意識到，進入職場之后，一旦進入一家公司，不論擔(dān)任的職位是什么，你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員，就算是后勤單位，也還是會有機會對外接觸許多人，因此，新鮮人必須要學(xué)著開始注重自己的言行舉止。
在案例中，面試官作為公司的門面，會大大地影響外人對于一家公司的評價和看法。試想你擔(dān)任面試官，縱然前來的應(yīng)征者不符合公司的標準，沒有被錄取的機會，但若能面帶 、親切有禮，讓應(yīng)征者感到如沐春風(fēng)、受到尊重，而不是遭到無情、驕傲的質(zhì)問，如此一來，便能讓應(yīng)征者產(chǎn)生良好的印象，幫助提升公司形象，甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班后找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都會特地先把制服脫下來，換上便服后再去喝酒。他們會這么做，并不是因為比較喜歡穿便服或討厭制服，而是認為每個同仁都有義務(wù)維持公司對外的形象。他們擔(dān)心一群人一起喝酒時，可能會大聲喧嘩、造成外人觀感不佳，為了不讓私人行為影響到公司形象，而選擇脫下制服、換上便服。對較為嚴謹?shù)娜毡救藖碚f，即使同仁下班不在公司了，只要穿著制服就依然代表公司，所以對于自己所呈現(xiàn)出來的樣子十分小心謹慎，時時替公司形象著想。
因此，要隨時謹記在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一時忽略的傲慢舉止可能會重創(chuàng)公司形象；相反地，一個人對外所展現(xiàn)出來的親和力、合宜的言行舉止，也會幫助提升外界對企業(yè)的觀感，進而在無形中塑造出企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象。
職場趨勢專家
許書揚
畢業(yè)于國立臺灣科技大學(xué)，并擁有美國南伊利諾伊州立大學(xué)電腦碩士學(xué)位。目前為經(jīng)緯智庫（MGR）及保圣那（PASONA）臺灣分公司總經(jīng)理。
曾擔(dān)任美國運通（American Express）人事經(jīng)理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經(jīng)驗。除負責(zé)PASONA與MGR臺灣分公司的營運外，亦曾擔(dān)任保圣那集團亞太地區(qū)執(zhí)行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經(jīng)理，并協(xié)助主導(dǎo)各亞太分公司開發(fā)中高階人才之業(yè)務(wù)。其優(yōu)異的表現(xiàn)曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經(jīng)理人獎。
