《震旦講堂》邀請臺灣科技大學(xué)教授盧希鵬分享“快樂經(jīng)濟(jì)學(xué)”，以顛覆傳統(tǒng)的思考模式，用以“猴子為什么不需要戴眼鏡？”來探討街頭智慧與讀書智慧思考術(shù)。而“快樂經(jīng)濟(jì)學(xué)”中重視的是感覺，因?yàn)椤坝懈小弊屓烁惺芨吒郊觾r(jià)值，進(jìn)而產(chǎn)生熱情與快樂，并具有“快樂競爭力”，以下就讓盧教授帶領(lǐng)大家朝著快樂、幸福之路邁進(jìn)。

街頭智慧VS.讀書智慧

盧教授引述近日出版的《為什么猴子不需要戴眼鏡？》內(nèi)容作分享，其中以阿里巴巴網(wǎng)商平臺作案例，創(chuàng)辦人馬云在成立阿里巴巴之前，學(xué)的是外語，當(dāng)初在擔(dān)任導(dǎo)游時(shí)看到大家熱切談?wù)摗盎ヂ?lián)網(wǎng)”，盧教授說有街頭智慧的人立刻嗅到商機(jī)，馬云即是其一。但讀書智慧的人卻還在等待教科書上的知識，尚未付諸行動(dòng)。

?

馬云喜歡與教授們開會(huì)，請教讀書智慧人的想法。在業(yè)界的思考上，需要用學(xué)校的理論來驗(yàn)證直覺是否周延，另外也需要用理論來說服別人認(rèn)同這項(xiàng)直覺。馬云也通過不斷舉辦會(huì)議與店家溝通，例如舉辦講座“開放生態(tài)共贏”，與讀書智慧的人進(jìn)行“對話”；邀請前200大的賣家組成“天貓智囊團(tuán)”，舉辦圓桌會(huì)議向各店家請益，這些人幾乎不懂電子商務(wù)，但年?duì)I業(yè)額皆可高達(dá)數(shù)千萬人民幣以上，這些人匯聚而成“慈云匯”，并通過此與讀書智慧的教授們一同進(jìn)行交流與腦力激蕩，因?yàn)樗麄冎澜诸^智慧仍需讀書智慧來補(bǔ)足。

?

馬云并沒有讀過電子商務(wù)的相關(guān)論文，而他看中的是產(chǎn)業(yè)中重要的“街頭智慧”，所以他常常做出大家意想不到的東西，這樣的人才當(dāng)他把眼鏡摘下來的時(shí)候（跳脫理論框架），產(chǎn)生的智慧是“街頭智慧”，看到的視野是“周邊視野”。以下來談?wù)?，猴子為什么不需要戴眼鏡？為什么人要戴眼鏡？

猴子為什么不需要戴眼鏡？ 因?yàn)樾枰苓呉曇?/h4>

盧教授舉出有趣的發(fā)想說到，人類戴上眼鏡為的是“聚焦”與“解決問題”；猴子為什么不需要戴眼鏡為的是因?yàn)榭梢钥吹健爸苓呉曇啊?，并發(fā)現(xiàn)到“機(jī)會(huì)與威脅”。在叢林生存法則中猴子需要通過周邊視野，減少危險(xiǎn)發(fā)生；而人類往往只重視單一焦點(diǎn)，而忽視看到客戶、產(chǎn)業(yè)、品牌、組織、趨勢等多元面向的視野，人類應(yīng)當(dāng)融入不同角度的觀察，以發(fā)展視野與廣度。

?

如同宏碁集團(tuán)（ACER）在過去就是太重視核心能力，能力太強(qiáng)造成組織僵化，要再轉(zhuǎn)變則困難重重。因?yàn)橹苓呉曇案嬖V我們有許多的“創(chuàng)新與威脅”都是從“跨界”而來的，一旦缺少周邊視野又?jǐn)U大后，卻發(fā)覺已經(jīng)來不及改變了。所以人類必須也摘下眼鏡，試著以猴子的思考術(shù)（街頭智慧），設(shè)身處地用寬廣的角度來觀察與行動(dòng)。另外，盧教授近期推動(dòng)快樂經(jīng)濟(jì)、幸福企業(yè)不遺余力，以下即分享他的快樂學(xué)說。

HAPPY3 快樂工程 有感→營造感覺的係統(tǒng)方法

盧教授以工程背景的經(jīng)驗(yàn)來談“快樂工程”的概念，因爲(wèi)他認(rèn)爲(wèi)快樂需要有研究與規(guī)則可依循，於是提出快樂的四個(gè)步驟就是“診斷”、“設(shè)計(jì)”、“發(fā)展”、“行動(dòng)”。其中診斷自我的快樂競爭力時(shí)，如果正向感覺是負(fù)向感覺數(shù)三倍以上，你可能是一位有競爭力的人，你的企業(yè)，也是一種幸福企業(yè)。

快樂元素則包含“價(jià)值感、富足感、寧靜感、安全感”，由這些快樂四感將快樂組合起來成爲(wèi)幸福企業(yè)；其中“價(jià)值感”是由比較出來，感覺自己有用?！案蛔愀小眲t是期待（需求）的滿足，夢想是不會(huì)被滿足的期待，驚奇是沒有期待的滿足，顧客滿意就是期待感被滿足?！皩庫o感”是誠實(shí)面對自己，多講正面積極的話，正面與負(fù)面的話語產(chǎn)生的結(jié)果全然不同，需適當(dāng)使用?！鞍踩小笔窍冉⑵鹌放频淖R別度，因爲(wèi)有識別度是顧客找你，沒有識別度就是你找顧客，這種識別度將會(huì)產(chǎn)生一種安全感。

HAPPY1 快樂經(jīng)濟(jì)學(xué) 有感→走遍天下

1998年《哈佛企管評論》中的文章，歡迎來到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的環(huán)境里，提出人類追求的過程是從品質(zhì)→服務(wù)→體驗(yàn)→轉(zhuǎn)變，其中越往右則是附加價(jià)值越高。

其附加價(jià)值（value added）指的是每增加一塊錢成本，能賺到一塊錢以上的利潤（value up），或節(jié)省一塊錢以上的成本（cost down）。

在品質(zhì)與服務(wù)的基礎(chǔ)下，即能產(chǎn)生體驗(yàn)（感覺）與轉(zhuǎn)變。盧教授以蠟燭為例，一般的蠟燭約2元臺幣，加了5元臺幣的精油蠟燭，人們就愿意用200～1500元臺幣來購買，買的是一種“浪漫與放松”的感覺。星巴克的咖啡成本雖然只要5元臺幣，但是到店面喝120元臺幣咖啡的人，喝到的是“優(yōu)雅”的感覺。以上即是具有高附加價(jià)值的具體案例。

賣“感覺”的概念，在早期的華人國家以往是不被看好的，被認(rèn)為是欺瞞顧客的行為，但自從1998年上述的理論出來后，人們開始領(lǐng)悟到追求更高附加價(jià)值，才是未來的趨勢與商機(jī)。如同，國外迪士尼主題樂園賣的主要是一種回憶、精品與名校賣的則是一種“轉(zhuǎn)變”的概念，也就是感受到“成為你的顧客是件光榮的事”。一切都是因?yàn)?ldquo;有感走遍天下，無感則寸步難行”。

HAPPY2 快樂競爭力 有感→才有競爭力

盧教授認(rèn)為服務(wù)業(yè)賣的是“快樂”，如同在餐廳用餐，重視的是服務(wù)員燦爛的笑容，快樂漸漸不只是一種享受，而是一種競爭能力。盧教授說過去制造業(yè)是賣身，而服務(wù)業(yè)是賣身之外還要賣笑，就像服務(wù)員即使心情再不好遇到客人也要立即破涕為笑；但快樂跟幸福感要從心理散發(fā)出來才真實(shí)，無法假裝；而快樂能產(chǎn)生熱情，并具有感染力。企業(yè)文化是有感染力，樂觀與悲觀也會(huì)相互影響，如同夫妻間或朋友間相處、以及環(huán)境的影響，同樣皆具有感染力。同樣一個(gè)人的快樂也能相互傳染，在熱情下自然產(chǎn)生快樂競爭力！

?

HAPPY3 快樂工程 有感→營造感覺的系統(tǒng)方法

盧教授以工程背景的經(jīng)驗(yàn)來談“快樂工程”的概念，因?yàn)樗J(rèn)為快樂需要有研究與規(guī)則可依循，于是提出快樂的四個(gè)步驟就是“診斷”、“設(shè)計(jì)”、“發(fā)展”、“行動(dòng)”。其中診斷自我的快樂競爭力時(shí)，如果正向感覺是負(fù)向感覺數(shù)三倍以上，你可能是一位有競爭力的人，你的企業(yè)，也是一種幸福企業(yè)。

快樂元素則包含“價(jià)值感、富足感、寧靜感、安全感”，由這些快樂四感將快樂組合起來成為幸福企業(yè)；其中“價(jià)值感”是由比較出來，感覺自己有用。“富足感”則是期待（需求）的滿足，夢想是不會(huì)被滿足的期待，驚奇是沒有期待的滿足，顧客滿意就是期待感被滿足。“寧靜感”是誠實(shí)面對自己，多講正面積極的話，正面與負(fù)面的話語產(chǎn)生的結(jié)果全然不同，需適當(dāng)使用。“安全感”是先建立起品牌的識別度，因?yàn)橛凶R別度是顧客找你，沒有識別度就是你找顧客，這種識別度將會(huì)產(chǎn)生一種安全感。