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第 525 期文章

多元通路服務(wù)顧客 事業(yè)延伸電商平臺(tái)

 

遴選伙伴,強(qiáng)強(qiáng)互補(bǔ)

在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)起云涌的年代,震旦集團(tuán)也向電商吹響了進(jìn)攻的號(hào)角,通路事業(yè)部于2013年1月1日成立,同年5月18日,震旦的辦公商品正式進(jìn)入大陸的電商平臺(tái)——京東商城。

震旦的行銷通路,一向是鎖定B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))的辦公環(huán)境打造者,即便是以外銷歐美為主的碎紙機(jī)、計(jì)算器等,走的也是實(shí)體通路,因此,增辟戰(zhàn)場(chǎng)在電子商務(wù)網(wǎng)站做生意,代表著震旦邁入B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)的新時(shí)代。

「在華東,沒(méi)人不知道震旦,在華北、東北、西北,尤其在北京的各個(gè)角落,每天都有人要上京東購(gòu)物?!雇肥聵I(yè)部總經(jīng)理尚建國(guó)指出,這是通路事業(yè)部首先選擇京東上線的原因之一。發(fā)展一年之后,集客力強(qiáng)的一號(hào)店、亞馬遜等虛擬通路也成為合作伙伴,震旦的碎紙機(jī)、計(jì)算器、塑封機(jī)等,多功能復(fù)合機(jī)、甚至連辦公家具都能在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)到,更大的計(jì)劃是專為電商設(shè)計(jì)的專有產(chǎn)品,也將陸續(xù)上架中。

電商銷售其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn),包括對(duì)于電商平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)管理、客服售前、售后、行銷策略、倉(cāng)儲(chǔ)物流、配送服務(wù)甚而行銷策略的制定種種,通常需要配置龐大的管理團(tuán)隊(duì)。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的震旦,初期策略采取的是與京東這樣的一條龍模式作為合作對(duì)象,京東包辦了從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),震旦把商品賣(mài)斷給京東,可以節(jié)省大量人力與物力的成本。

精致服務(wù),做好物流的最后一公里

「未來(lái)能贏得網(wǎng)民的品牌,一定是把最后一公里

做好的品牌」!這句話突顯了物流在電商模式中的重要。收貨時(shí)間是網(wǎng)民消費(fèi)體驗(yàn)中的重要一環(huán),而大陸幅員遼闊,物流品質(zhì)的好壞,決定了能否在電商平臺(tái)上走的更遠(yuǎn)、更久!

震旦集團(tuán)雄厚的通路資源則成為網(wǎng)購(gòu)事業(yè)的后盾,特別是多功能復(fù)合機(jī),大陸OA事業(yè)部所布建的營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn),接到網(wǎng)絡(luò)訂單后,可直接交由就近直銷部隊(duì)的責(zé)任中心進(jìn)行配送、交機(jī)、安裝及未來(lái)的售后服務(wù),免去了自建物流這樣一個(gè)龐大資本,這就是典型的雙方合作、資源互補(bǔ)的成功模式。

合理定價(jià),贏得不同購(gòu)買(mǎi)族群

一般而言,絕大多數(shù)企業(yè)同一商品在線上的價(jià)格,往往賣(mài)得比線下便宜,以吸引消費(fèi)者,但這樣定價(jià)的話,卻往往會(huì)制造網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體銷售據(jù)點(diǎn)之間的價(jià)格矛盾。

針對(duì)這一點(diǎn),通路事業(yè)部實(shí)施了兩大定價(jià)策略,在商品價(jià)格的管理與貨量的準(zhǔn)備上得到最大的利基。常用規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)商品在電商平臺(tái)與直銷零售價(jià)格是一致的,網(wǎng)購(gòu)并不會(huì)在售價(jià)上打擊到實(shí)體通路。此外,震旦另為電商平臺(tái)訂制有競(jìng)爭(zhēng)力的專用商品,更是從根本上避免了價(jià)格沖突。

震旦碎紙機(jī)在京東銷售一年之后,除了業(yè)績(jī)穩(wěn)定成長(zhǎng),更有業(yè)績(jī)以外的收獲,「震旦的品牌更加普及到一般大眾,為震旦的知名度加分不少」。

O2O與B2B,完美結(jié)合,創(chuàng)造利基

根據(jù)震旦直經(jīng)銷實(shí)體據(jù)點(diǎn)的規(guī)模,做O2O相當(dāng)有潛力,這也正是通路事業(yè)部下一步的成長(zhǎng)腹案。所謂的O2O,英文是Online To Offline,這種商業(yè)模式是指線上行銷及線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過(guò)行銷、促銷活動(dòng)、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給網(wǎng)絡(luò)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。

「我們也可以在線下體驗(yàn)商品,然后到線上購(gòu)買(mǎi)」,O2O可以創(chuàng)新的方式很多,線上提供不同促銷優(yōu)惠,鼓勵(lì)消費(fèi)者到線下體驗(yàn)、感受后購(gòu)買(mǎi)?!杆粫?huì)改變本業(yè),還可以為本業(yè)增值?!股薪▏?guó)指出,這個(gè)通路可以一直不斷正確的做下去。

出人意料之外的,大陸從2013年起不斷加劇的霧霾危害,則為通路事業(yè)部找到新的產(chǎn)品線:空氣凈化器。先是代理,到了2014年3月,通路事業(yè)部全面負(fù)責(zé)自有品牌空氣凈化器的開(kāi)發(fā)專案,5月開(kāi)始銷售,第一個(gè)月就在實(shí)體通路賣(mài)了數(shù)百臺(tái)。

「這是我們的新生力軍!」在震旦任職15年的尚建國(guó)指出,空氣凈化器與空間有關(guān),而辦公室就是一個(gè)空間,從這一點(diǎn)看,空氣凈化器也能算是辦公設(shè)備,也符合震旦聚焦B2B的商業(yè)模式。加上大陸空氣污染十分嚴(yán)重,正好是進(jìn)入市場(chǎng)的良機(jī)。

過(guò)往專注實(shí)體通路,震旦以精致經(jīng)營(yíng)與精致服務(wù),贏得了市場(chǎng)及顧客的信賴!憑借通路事業(yè)電商平臺(tái)布建,未來(lái)震旦一定可結(jié)合虛、實(shí)的通路模式,全方位服務(wù)顧客!全商品、全通路,一旦這種模式的效益得到發(fā)揮,績(jī)效的成長(zhǎng)一定成幾何形態(tài)。

我們堅(jiān)信這樣的抱負(fù)和愿景,因?yàn)槲覀兿嘈?,因?yàn)橄嘈哦匆?jiàn)!

 

震旦的空氣淨(jìng)化器,同時(shí)擁有雙層淨(jìng)化技術(shù)與超大空氣淨(jìng)化效率。

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