以植樹造林、板凳哲學(xué)模式 讓人才成長茁壯

對于人才培育上，林總裁提出「植樹造林」理論，以「播種」（投資）、「發(fā)芽」（培養(yǎng)）、「成長」（成長）、「結(jié)果」（獲利）、「再播種」（再投資）的概念，以植樹的原理投資人才，讓人才活化運用。

林總裁的管理哲學(xué)深受建中橄欖球隊的影響，橄欖球隊強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊精神，他說，橄欖球比賽很少在談明星球員，都是在談合作，場上每個位子都各有功用、各司其職，為達(dá)成共同的得分目標(biāo)努力，而場下的板凳球員，則必須準(zhǔn)備隨時替補(bǔ)狀況不佳的球員，他強(qiáng)調(diào)，一場比賽最后的勝敗，常決定于接替的球員能不能適時的填補(bǔ)空缺?！赴宓收軐W(xué)」要的就是培養(yǎng)接手與代班機(jī)制，如此之下做好風(fēng)險管理，讓企業(yè)運作更加順暢。

這樣的團(tuán)隊精神，也反應(yīng)在麗嬰房的企業(yè)文化中，在麗嬰房的品牌行銷中，既沒有明星產(chǎn)品，也沒有明星品牌，用多元化的品牌經(jīng)營，來滿足不同客戶的需求。在麗嬰房的通路體系中，客戶不但可以買到麗嬰房的產(chǎn)品，同時還可以選擇其他世界知名的品牌，例如Disney、Adidas、Puma、NewBlance等。而這套林泰生董事長眼中的「板凳理論」，更是麗嬰房44年來能夠不斷成長的重要關(guān)鍵。

采以浮油理論 開拓大陸市場

對大陸市場發(fā)展看法，林總裁提出一套「浮油理論」，好比說大家都在爭一桶水中的浮油一樣；市場即使大，大家爭取的是上面一層薄薄浮油。再以「波浪理論」說明麗嬰房在大陸市場的經(jīng)營，采行的策略如潮水般前仆后繼，深入市場。

什么是「波浪理論」？他解釋，大陸城市的城鄉(xiāng)差距比臺灣更明顯，有一級、二級、三級城市與農(nóng)村的分別，所謂的波浪理論，指的就是企業(yè)可以先從和臺灣市場最為接近的一級城市開始切入大陸市場，再慢慢的往二級、三級城市發(fā)展，就好比一波一波的海浪打上岸一樣。

1993年，麗嬰房成立上海麗嬰房，正式進(jìn)軍大陸市場；林總裁認(rèn)為「要回到從前看到未來」，善用臺灣過去的經(jīng)驗而不是完全復(fù)制。而選擇上海做為進(jìn)軍大陸市場的第一站，他看中的，就是上海無論在人民素質(zhì)或所得方面，都和臺灣市場較為接近的特質(zhì)，從上海進(jìn)軍大陸最大的好處，就是能讓麗嬰房快速上手，并將麗嬰房在臺灣44年的成功經(jīng)驗，應(yīng)用在大陸市場的開拓上。

因應(yīng)市場需求 服務(wù)再轉(zhuǎn)型

林泰生以「樹木」比喻公司治理，過程中需以「有形」與「無形」做平衡發(fā)展，如公司營運的資金、存貨、固定資產(chǎn)，等同植樹中的「樹」是屬有形；而無形的團(tuán)隊、社交印象、顧客關(guān)系以及信用等等，就像樹「根」埋在土里面，雖然無形但卻是公司經(jīng)營的根本基礎(chǔ)。

門市的服務(wù)轉(zhuǎn)型上，林總裁也運用他心理學(xué)上的長才，提出「服務(wù)三態(tài)」之說，透過固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)的服務(wù)進(jìn)化過程，將品質(zhì)升華、將態(tài)度升華。讓服務(wù)的氛圍，融入在空氣中，讓消費者一進(jìn)入門市，就像呼吸一樣感受到自然優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

退休下一步：父母學(xué)堂

林總裁于2014年正式退休，他說他的下一步是要辦「父母學(xué)堂」；在全世界都在鼓勵生育的風(fēng)潮下，成效仍舊不明顯。以臺灣的婦幼市場來說，由于近年來生育率頻創(chuàng)新低，2010年國內(nèi)新生兒僅有16.7萬人，因此，麗嬰房在經(jīng)營策略的選擇上，就不能再比照早期臺灣社會新生兒較多時所運用的大眾行銷方式，而改采更能針對現(xiàn)今人群的「小眾行銷」模式，也就是通過與婦產(chǎn)科診所、托兒所、幼兒園等這些與嬰幼兒息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)合作，來經(jīng)營愈來愈少的嬰幼兒族群。

他進(jìn)一步說明，為了因應(yīng)國內(nèi)生育率的下滑，麗嬰房早在10年前，便開始將產(chǎn)品線擴(kuò)展到孕婦的需求上，期望能夠在新生兒出生前，甚至從新婚階段，即搶先掌握未來的商機(jī)，如此才能穩(wěn)固麗嬰房國內(nèi)嬰兒服飾用品的龍頭地位。

分享永續(xù)經(jīng)營 12字訣

林總裁強(qiáng)調(diào)，企業(yè)想要永續(xù)經(jīng)營，早晚都會面臨像金融海嘯這種外在條件劇烈變化的時刻，這些條件的改變對每家公司都一樣，因此在經(jīng)營上，要以「不變應(yīng)萬變」的態(tài)度，接受這些環(huán)境的變化，進(jìn)而調(diào)整公司的策略，如此一來，自然就能達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。

更以近代知名政治家與文學(xué)家曾國藩的12字做分享，分別是「重、耐、渾、明、辣、慎、勤、實、暇、裕、恕、強(qiáng)」，麗嬰房同仁上上下下皆以此為依歸，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者該遵循的12條基本原則，也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

最后，林泰生回憶創(chuàng)立麗嬰房的點滴時歸納出這句話，「在平凡中腳踏實地，在轉(zhuǎn)折點上把握契機(jī)。我，就是這么走過了44年」