行銷大師Philip Kotler提出行銷3.0世代後，拜科技進步之賜，消費者的使用習慣也日新月異，網(wǎng)路平臺的互動，漸漸成為人們交流的重要途徑?，F(xiàn)今是智能化服務邁向3.0的時代，如果還在依循舊有的服務模式，那你就落伍了！

多年來輔導服務產(chǎn)業(yè)的洪繡巒老師說，做「服務」應當以硬實力的高品質(zhì)產(chǎn)品為經(jīng)，以優(yōu)質(zhì)貼心的團隊服務軟實力為緯，將以上確實深化。並透過自身的經(jīng)驗故事告訴讀者，透過專業(yè)服務團隊的力量，為顧客體貼更多想得更多，你將掌握住未來核心。

甦活創(chuàng)意顧問總經(jīng)理張庭庭說，人人時時互聯(lián)、物物事事共享的「複聯(lián)網(wǎng)」時代來了！創(chuàng)新商業(yè)模式的新品牌在各地展開，服務從此開始改變；消費者對產(chǎn)品與服務的滿意體驗，如何轉(zhuǎn)化成熱門的指尖話題？小小螢幕，大大乾坤，另一個充滿希望與挑戰(zhàn)的企業(yè)新疆界已經(jīng)到來。

未來，誰能讓消費者依賴自己提供的優(yōu)質(zhì)服務，便能在服務3.0時代占領(lǐng)上風，拉攏消費者瞬息萬變的心！期待你我就是其一。