人人時時互聯、物物事事共享的復聯網時代來了！智慧手機當道，創(chuàng)新商業(yè)模式的新品牌在歐美遍地四起，家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過指尖跟陌生人分享。

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仗著十幾億人的市場沃土，無奇不有的新興互聯網社群品牌也在大陸風起云涌。尤其微信已經為企業(yè)整合了行銷宣傳、CRM、ERP、購物、支付等功能，透過智慧手機，消費者等于自動幫企業(yè)內建宣傳媒體（微信公眾號）、優(yōu)惠券、會員卡、訂位系統、點菜機、購物車、收銀機、消費紀錄庫…。

今年一月下旬我去重慶與老客戶開會，地點在兩江新區(qū)一家新潮的湖畔咖啡館，才開業(yè)兩年卻已紅透半天，四家店獲利不斐。以野獸與花園為裝潢主題，設計的確耀眼，餐點也有水準，但關鍵卻是桌上一個不太起眼的小方塊。沒錯，舉起手機掃瞄一下微信QR Code，點餐、結帳付費、分攤帳單一指搞定，分擔服務員工作順便把自己變成了店家的大數據，下次再度光臨，服務員可以叫出你的名字，還知道你喜歡喝拿鐵。這還不夠，他們常辦活動、辦競賽，甚至送出數千杯免費咖啡（由贊助商買單），這些活動你當然不會錯過，因為訊息直接傳送到手機里，于是呼朋引伴化成野獸妝扮共赴好康，朋友因而接續(xù)投入店家的數位懷抱。就這樣，年輕人爭相朝圣?？帷⑴恼丈暇W分享。店家聲稱，賣的不是咖啡，而是有趣，就如小米不是賣手機，賣的是一種生活風格。

復聯網思維新概念

O2O、粉絲經濟、共享經濟、體驗經濟、自媒體、互聯網思維、互聯網 …等名詞，僅能解釋部分正在發(fā)生以及即將發(fā)生的產業(yè)革命，我認為「復聯網思維」一詞更能貼切形容，正在改變制造業(yè)、零售業(yè)、服務業(yè)甚至網路業(yè)的經營新態(tài)度與新模式。臺灣在此一方面的發(fā)展速度不如大陸，但企業(yè)一樣得積極對應。

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當地表上不分區(qū)域，人人、物物上線互聯，時時、事事相通共享；當信息沒有斷鏈、產業(yè)擦掉界線；當組織重組變型、角色更迭錯位，企業(yè)該如何掌握品牌去向？正所謂愈科技，愈人文，能否涵蓋線上線下，建構一個以消費者體驗為核心的繁復溝通網絡，考驗企業(yè)未來競爭力。而建立「復聯網思維」包含以下四個重要新概念：

1）價值重定義

這是全面向溝通的起點。過去企業(yè)只要想辦法在某個特定領域中做到最好，就會成功。隨著數位時代來臨，各種疆界藩籬打破了，業(yè)種業(yè)態(tài)重新洗牌，這個時代的經營者更需要透析環(huán)境后，重新劃地稱王的氣魄。

試著摒棄快銷思維，從賣商品、賣服務轉為販賣主張。例如賣獨特住宿體驗的Airbnb、賣有趣的野獸花園咖啡、賣心靈返樸的重慶夏布品牌感懶樹 、賣人文藝術停車體驗的歐特儀停車場…。

2）全時空體驗

價值定義對了，便能開始與消費者處處相逢。例如全球第二大玩具公司孩之寶應對數位時代沖擊，重新定義自己為提供玩樂體驗的品牌。進軍電玩游戲產業(yè)，還把旗下變型金剛玩具先變成電視卡通，再攻占電影銀幕，衍生授權商品，從單純賣塑膠玩具的企業(yè)，轉變成跨媒體娛樂公司。

變型金剛不但隨時可見、無處不在，還更化身千萬，把龍頭對手的芭比娃娃打得落花流水。一般企業(yè)難有此種機遇，但至少要思考在賣場、在街頭、在媒體、在網上、在手機….等各種空間，如何隨時創(chuàng)造讓消費者驚喜或感動的全時空體驗。例如臺灣的四蔬五莖蔬食餐廳，幽默文青風引來畫家展畫、歌手開嗓，創(chuàng)造了迷人用餐情境，也豐富了FB粉絲頁與Line生活圈的素材內容。

3）伙感行銷

在過往，個別消費者只是市場群體的一小分子，沒有臉孔沒有姓名的“HE與“SHE”，觸摸不到他的喜怒哀樂?，F在，每一個消費者都是一個“ME”，一個獨立存在、輪廓鮮明、有血有肉的個體，一個臉書社群的擁有人，一個LINE或微信朋友圈的發(fā)言人，一家自媒體經營者。

面對無數個ME，企業(yè)若能從自身特點出發(fā)，創(chuàng)造讓消費者感同身受、心有戚戚的訴求，并在用心傾聽覺察中，進一步與無數個ME消費者建立起“WE”的我群關系與情感鏈結，讓消費者變成我輩中人，是粉絲更是精神盟友，這便是我所謂的「伙感行銷」，也是人文品牌所追求的境界。賈伯斯時代的蘋果公司便是個中翹楚。

4）多頻溝通

多屏幕時代，品牌溝通無所不在，而且人人都是訊息接收站，也是發(fā)射臺。溝通的成功關鍵在于善解溝通對象的心意，見姑順姑情，逢嫂通嫂意，一語中的，結果不難皆大歡喜。但在多屏互動年代，姑嫂可是同步聽到你說的話，此時更要講究換位思考與多頻溝通。

一言既出，不但駟馬難追，且四方皆知。你以為自己是對A說話，或你一向只習慣與A族群對話，但哪里曉得B、C、D也全都聽在耳里。往往言者無心，聽者有意；一樣話語，百樣解析。于是很不滿的接收站立刻變成發(fā)射臺，還會加料傳播，臉書、微博、Line、Youtube…，萬箭齊發(fā)。周子瑜事件就是活生生的案例，經紀公司對大陸表態(tài)喊話，不料沒能討到便宜，還惹來一片撻伐。

反之，一番表白，如何發(fā)自內心，用字遣詞誠懇動人，同時與不同波頻的人有效對話，并讓領域不同、程度有別甚至立場對立的受眾，各自都收到他想聽的訊息，而致心悅誠服？人們也會因此萬箭齊發(fā)，分享感動，這就是完美的多頻溝通。

透過指尖贏得消費者的心

復聯網時代，品牌就是媒體，每天都必須考量如何做、如何寫、如何說。但盡管環(huán)境與各種工具技術千變萬化，品牌經營還是得穿透表象，回歸本質。

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當消費者滑著手機或平板，手指輕輕一點，觸目一瞬間，要讓他看到甚么？如果純粹是廣告訊息，很快就會被掃地出門，但如果能為消費者創(chuàng)造更多價值，就有機會打入好友圈，成為消費者掌上生活的一部分。只是手機螢幕就那么一丁點大，科技再進化，人們腦袋里能處理的信息量還是有限，容不下千萬家企業(yè)常常來晨昏定省。所以未來誰能擠進這個方寸之地且能穩(wěn)穩(wěn)立足，便擁有了直接打開消費者心門的鑰匙，而且等于開辟了進入跨國界市場的快捷便道。

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此外，消費者對產品與服務的滿意體驗，如何轉化成他與親友間的指尖話題？小小螢幕，大大干坤，講究的還是品牌如何掌握人性的渴望，突出自己的與眾不同。運籌方寸，決戰(zhàn)千里，另一個充滿希望與挑戰(zhàn)的企業(yè)新疆界，已經到來。