通過羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇對(duì)商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)到見解，提供并影響當(dāng)代年輕人對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。新的時(shí)代將徹底改變?nèi)祟悈f(xié)作的方式，使組織逐漸瓦解、消融，而個(gè)體生命的自由價(jià)值得到充分釋放，未來將屬于基于用戶體驗(yàn)的“手藝人”經(jīng)濟(jì)。
名人檔案
羅輯思維創(chuàng)始人 ?羅振宇
1973年生，“得到”APP創(chuàng)始人，自媒體脫口秀“羅輯思維”主講人，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)型服務(wù)嘗試者。曾任CCTV“經(jīng)濟(jì)與法”、“對(duì)話”節(jié)目制片人。2012年底打造知識(shí)型脫口秀“羅輯思維”。
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首先 挖掘用戶的痛點(diǎn)開始
在我約談過的創(chuàng)業(yè)者中，有一些共性的誤區(qū)，跟大家分享一下。當(dāng)我面對(duì)創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候，最容易發(fā)現(xiàn)的問題就是痛點(diǎn)不痛。怎么講？我們都知道，創(chuàng)業(yè)是為了解決生活中沒有被解決的痛點(diǎn)，最常見的一個(gè)誤區(qū)就是“你覺得痛，但是別人不覺得”。所有創(chuàng)業(yè)者都會(huì)說“我是在挖掘用戶的痛點(diǎn)”，但是用戶真的有這個(gè)需求嗎？
舉個(gè)例子，有一家做智能家居的企業(yè)，做了一個(gè)水龍頭，旁邊還放了一個(gè)小音箱。我就問他：“這個(gè)音箱是干什么的？”他說：“它是一個(gè)聲控設(shè)備，你對(duì)它說『開熱水，攝氏42.4度』，它就會(huì)流出這個(gè)溫度的熱水。”我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)糊涂。大家可以琢磨一下，家里那種開熱水的水龍頭其實(shí)相對(duì)來說還是挺方便的，一抬手大概就知道什么溫度。當(dāng)然，它不能精確到攝氏42.4度那么準(zhǔn)，但是我們真的對(duì)攝氏42.4度還是攝氏41.5度那么在乎嗎？
再說凡事要用語音控制，就會(huì)要求它有非常高的語音辨識(shí)率。如果我有比較明顯的方言口音，恐怕用起來就不這么方便了。我是用手抬一下控溫更方便，還是去考一張普通話等級(jí)證書再去控制它更加方便呢？我用語音控制它，是不是更容易出現(xiàn)溫度不對(duì)，燙著或者凍著自己的情況？所以，我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就沒有真正找到使用者的痛點(diǎn)。
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痛點(diǎn)實(shí)際上沒有那么痛
典型的例子就是，很多人都跟我說過，想做一款萬能遙控器的手機(jī)APP（手機(jī)應(yīng)用程式），痛點(diǎn)是什么呢？我們?cè)诩依锝?jīng)常會(huì)忘記把電視遙控器、空調(diào)遙控器、音響遙控器等放在哪兒了，找不到了。去做市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候，每個(gè)人可能都會(huì)告訴你，他有過這樣的經(jīng)歷。但是反過來想，為什么弄丟遙控器這件事很多年前就已經(jīng)有了，但是從來沒有一款手機(jī)APP真正做起來呢？仔細(xì)一想，其實(shí)家里的遙控器雖說一時(shí)半會(huì)兒找不著，但是它一般是不會(huì)被帶到家外面，不會(huì)真的丟掉。你雖然為此煩惱過，但最后都找到了。即使找不到，搬家弄丟了，但是市場(chǎng)上、地?cái)偵峡赡芫陀匈u幾十塊錢的萬能遙控器。而要在手機(jī)端做一個(gè)萬能遙控器的APP，其實(shí)會(huì)涉及你跟電器公司之間的關(guān)系，不同款型的電器是用Wi-Fi連接、藍(lán)牙連接，還是紅外線連接？其實(shí)做起來并不容易。而對(duì)于一個(gè)用戶來說，就意味著家里每一個(gè)人的手機(jī)都要下載一款這樣的APP，包括孩子。這就是用戶告訴你痛，但沒有那么痛的一個(gè)案例。
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未能掌握新的情況?
當(dāng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)用戶的心理分析得沒有那么細(xì)，這個(gè)痛點(diǎn)曾經(jīng)成立過，但是在新的情況下未必能成立，典型的案例就是老人手機(jī)。當(dāng)年，老人手機(jī)在功能型手機(jī)（Feature phone）領(lǐng)域中著實(shí)紅了一陣。但是，你別忘了，它的賣點(diǎn)不僅僅是適用于老年人，還在于它很便宜，它沒有多少功能，按鍵很大，聲音很大，一個(gè)只賣150～200人民幣。但是，在智能型手機(jī)領(lǐng)域里面，如果我要每個(gè)字都大，熒幕就不能太小。而熒幕一大，成本就很難降得非常低。它起碼也是千元人民幣這樣一個(gè)級(jí)別，跟普通的智能型手機(jī)在價(jià)格上是很難拉開的。
再說，是不是把一些功能簡化、把字放大，老年人就特別需要呢？你的競爭對(duì)手又在做什么呢？現(xiàn)在，普通的智能型手機(jī)都能把字放大，這變成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能。也就是說，這個(gè)痛點(diǎn)其他人也在解決。而對(duì)于老年人來說，他們是否愿意用這樣一款手機(jī)，來證明自己是個(gè)老年人呢？還有，他們的手機(jī)從哪里來？很多老年人的智能型手機(jī)都是他們的兒女淘汰的。所以在這個(gè)市場(chǎng)上，我們沒有發(fā)現(xiàn)一家做老年智能型手機(jī)能做起來的。
這個(gè)痛點(diǎn)不成立的另一個(gè)理由是成本太高。我曾經(jīng)見過一家以色列公司，這家公司在醫(yī)療檢測(cè)方面有著特別強(qiáng)的技術(shù)積累。他們發(fā)現(xiàn)，如果要給智能型手機(jī)做一款外部設(shè)備，既要測(cè)血糖、尿檢，又要測(cè)血壓、測(cè)心跳，可能需要多種不同的外部設(shè)備，用起來很麻煩。于是他們就想開發(fā)一款自己的健康手機(jī)。這款手機(jī)把多種功能集于一身：既可以量心跳，又可以量血壓；既可以驗(yàn)?zāi)?，又可以測(cè)血糖。可以說，所有人群都是非常有需求的。
真的了解用戶的痛點(diǎn)嗎？
但是，一款智能手機(jī)淘汰的時(shí)間是一年半到兩年，他們即使提前為兩年后的需求做了研發(fā)，別忘了，這款手機(jī)是可以測(cè)血糖的，這就意味著它進(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，都要過醫(yī)療器械檢測(cè)的關(guān)卡。而政府做醫(yī)療器械檢測(cè)的時(shí)長恰巧是一年半到兩年。也就是說，他們?cè)倥?，做出來的都是一款已?jīng)被時(shí)代淘汰的手機(jī)，因此那個(gè)公司也沒有做起來。這就是我經(jīng)常說的：你真的了解用戶的痛點(diǎn)嗎？
我知道要改變我的思維模式，我知道要足夠快的改變，才能夠跟得上這個(gè)足夠快的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代已經(jīng)快到不允許我們有任何思維模式了，最大的模式就是沒有模式。但是，改變真的很痛，它讓我們放棄原來擁有的一切，讓我們不斷的學(xué)習(xí)，讓我們?nèi)ダ斫庑碌氖挛?。真的，只有改變，才能看見未來?/p>
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好/書/推/薦
《我懂你的知識(shí)焦慮》
作者：羅振宇
出版社：天下文化出版社
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在知識(shí)爆炸、資訊過載的時(shí)代，該如何化解深恐落后的焦慮？你需要升級(jí)認(rèn)知，完成思維方式的切換！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充滿了各種機(jī)會(huì)，只要有心，任何人都能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從群眾中脫穎而出。而唯一限制我們自由發(fā)展的，是認(rèn)知能力，想要適應(yīng)現(xiàn)在的新環(huán)境，就必須迅速更新自己的思維。
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