震旦集團(tuán)成立至今已55年，以「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續(xù)經(jīng)營」為震旦經(jīng)營理念。隨著外部的環(huán)境變化，企業(yè)的經(jīng)營觀點也須適時調(diào)整，近期發(fā)行第十三版《震旦經(jīng)營理念》，與時俱進(jìn)適時修正；期望對外與各企業(yè)分享心得、交流經(jīng)驗，對內(nèi)可以傳承良好的文化和精神，讓震旦的企業(yè)文化不斷傳承延續(xù)。

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重視顧客需求，做好顧客滿意

震旦是追求「顧客滿意」的企業(yè)，顧客更是企業(yè)生存的命脈；第十三版出版的目的，期望強化「顧客至上」的服務(wù)信念，將顧客的需求放在第一位，為顧客創(chuàng)造價值，做好顧客滿意，建立一個受人信賴的企業(yè)。因此，本次改版更將「顧客滿意」章節(jié)，從原有的第二章調(diào)整為第一章，突顯對顧客的重視。

「品質(zhì)」是世界的共通語言，優(yōu)良的品質(zhì)，是顧客滿意的基本條件。企業(yè)不僅要求商品及服務(wù)的品質(zhì)，也應(yīng)要求工作的品質(zhì)，第一次就把事情做到最好，并以創(chuàng)新、高效率的工作品質(zhì)，做好精致服務(wù)。并重視顧客需求，設(shè)身處地為他們解決問題；同時以先進(jìn)的資訊科技，不斷精進(jìn)服務(wù)平臺，確保服務(wù)的品質(zhì)及速度，讓顧客享受最好的服務(wù)體驗。

有監(jiān)于此，震旦在兩岸同仁共同努力下，除在辦公產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域保持穩(wěn)定成長外，近年跟隨數(shù)位浪潮腳步，除提供多元辦公解決方案外，于兩岸成立「震旦智能客服中心」，運用IoT服務(wù)機(jī)制，提供主動式服務(wù)，在最短時間于線上協(xié)助顧客進(jìn)行問題排除；在臺灣OA事業(yè)——震旦、金儀、互盛推出「行動客服APP」，顧客可透過APP一鍵報修、線上訂購耗材等，節(jié)省致電客服時間及成本，即時掌握服務(wù)時效。在大陸則發(fā)揮團(tuán)隊力量，在業(yè)界以精致服務(wù)聞名，2019年同時榮獲「全國售后服務(wù)十佳單位」、「全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位」、「全國顧客滿意十大品牌」三項大獎，這是對震旦商品與服務(wù)的肯定；未來將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升「顧客滿意」，讓辦公生活更美好。?

以利他思維，實現(xiàn)同仁樂意

多年來震旦以「利他」的思維，建立合乎人性、符合法令及經(jīng)營理念的制度；于一九七五年，實施「責(zé)任中心制度」，以企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的精神及模式，建立了「市場、人力、服務(wù)、資金、利潤」等五大經(jīng)營目標(biāo)，讓同仁學(xué)習(xí)如何做好計劃經(jīng)營及目標(biāo)管理，懂得經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與運用，充分發(fā)揮自發(fā)性自轉(zhuǎn)經(jīng)營，成為全方位的經(jīng)營人才，實現(xiàn)「同仁樂意」。

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鼓勵行善，實踐回饋社會

行善力量越多，社會累積的正向能量就越大。震旦鼓勵同仁在地參與公益活動，并透過身體力行，體會助人為快樂之本的意義；讓同仁自發(fā)性參與社福志工，用行善將正向力量傳遞出去，具體實踐「回饋社會」。

震旦旗下各產(chǎn)業(yè)也期許以變革開創(chuàng)的嶄新作為，自行規(guī)劃適合該產(chǎn)業(yè)的愿景，并做好短期、中期和長期策略，重視先行投資，落實執(zhí)行及管控，確保長期發(fā)展的成功。

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面對未來，震旦期許以務(wù)實創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，變革開創(chuàng)的實際行動，創(chuàng)造同仁的發(fā)揮舞臺，共同建立一個值得信賴的「震旦」品牌，做好「顧客滿意」、「同仁樂意」、「回饋社會」，追求永續(xù)經(jīng)營。