人們因疫情在家悶太久后，讓消費(fèi)也跌至谷底；各界所期盼的解封后「報(bào)復(fù)性消費(fèi)」，能持續(xù)多久？也有學(xué)者指出，消費(fèi)潮的激情過后，人們面對外在不確定性升高，將增加儲蓄、減少開支，「理性購物」反而成新常態(tài)。企業(yè)該如何掌握這波契機(jī)，讓消費(fèi)動起來，讓過客變顧客！

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本期從行銷的角度來談【封面故事】「行銷變現(xiàn)力，讓過客變顧客」議題；行銷專家溫慕垚認(rèn)為，在后疫情時(shí)代，一時(shí)的報(bào)復(fù)性消費(fèi)總會過去，未來將很快的回復(fù)到正常的消費(fèi)模式；但在不確定的因素下，消費(fèi)者的購買意愿將轉(zhuǎn)趨保守，此時(shí)不是削價(jià)競爭的時(shí)候，而是應(yīng)突顯商品的實(shí)用性和必須性，來吸引消費(fèi)者在不安的氛圍下，覺得自己買到必要而且劃算的商品，更顯重要。

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B2B業(yè)務(wù)行銷專家吳育宏則以「企業(yè)永續(xù)經(jīng)營」的角度來看，建議企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)藉由這波危機(jī)看清楚企業(yè)體質(zhì)的好壞，并且把「危機(jī)」視為「常態(tài)」，隨時(shí)做好應(yīng)變的準(zhǔn)備。做好彈性應(yīng)對危機(jī)，即使疫情卷土重來，或出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)、沖擊，企業(yè)都能夠有更強(qiáng)大的應(yīng)變彈性與競爭力來面對。

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疫情將改變世界格局，大家都必須學(xué)會與病毒共處，而所有行銷人也必須觀察時(shí)事趨勢。如同在【經(jīng)營廣場】「行銷4.0再進(jìn)化」文中，現(xiàn)代行銷之父菲利浦?科特勒說「每個(gè)人都必須有行銷概念，才能擴(kuò)大影響力?！钩苏莆宅F(xiàn)今的游戲規(guī)則，轉(zhuǎn)換自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，更要增加數(shù)位行銷力，才能有機(jī)會在疫情世界中脫穎而出。

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《震旦月刊》主編

?蘇美琪 Maggie Su

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