Netflix創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長(zhǎng)海斯?。≧eed Hastings）第一次公開他的經(jīng)營(yíng)心法，更打開大門邀請(qǐng)INSEAD歐洲工商管理學(xué)院教授梅爾（Erin Meyer）進(jìn)入Netflix內(nèi)部研究、訪談超過(guò)兩百位員工，兩人一起以對(duì)話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責(zé)任」文化。
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Netflix的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)集中人才，追求最高表現(xiàn)，以「充分資訊、放心授權(quán)」（context not control）的方式帶領(lǐng)員工，我們也因此能因應(yīng)周遭環(huán)境的變遷，以及訂戶需求的轉(zhuǎn)變，持續(xù)不斷地成長(zhǎng)改變。Netflix不同的是.....
「我們的規(guī)則就是，沒有規(guī)則?！?/span>
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Netflix能快速反應(yīng)、持續(xù)創(chuàng)新的三大運(yùn)作原則：
Rules?1）高人才密度才有最優(yōu)戰(zhàn)力：混亂中要是業(yè)界最強(qiáng)者才能因應(yīng)、創(chuàng)新。公司不是家庭，而更像職業(yè)球隊(duì)，高手同隊(duì)才能彼此刺激進(jìn)步。對(duì)冗員零容忍，討厭鬼、懶鬼、濫好人都無(wú)法生存，淘汰平庸，少數(shù)優(yōu)異者的績(jī)效與熱情都會(huì)更高。
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Rules?2）絕對(duì)誠(chéng)實(shí)養(yǎng)出信任與進(jìn)步：犯錯(cuò)不可怕，不知錯(cuò)才是高風(fēng)險(xiǎn)。回饋列為會(huì)議表定流程，用善意誠(chéng)實(shí)回饋、幫彼此從優(yōu)秀變杰出，才夠格成為團(tuán)隊(duì)一份子，大聲認(rèn)錯(cuò)、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前，全員讀財(cái)報(bào)，大家都是共同承擔(dān)的一份子。
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Rules?3）高度授權(quán)，效率與彈性優(yōu)先：要快速創(chuàng)新，當(dāng)責(zé)很重要。員工應(yīng)該是能負(fù)責(zé)的大人，沒有服裝規(guī)定也不會(huì)有人裸體上班。充分資訊、安心授權(quán)，幫助每個(gè)人勇敢下賭注，建立「以公司最大利益為考量」的共識(shí)，分散決策，更能養(yǎng)成創(chuàng)業(yè)家精神。
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在Netflix，我們小聲慶祝勝利，大聲承認(rèn)犯錯(cuò)
我的職涯早期、初創(chuàng)Pure Software時(shí)，因?yàn)樘^(guò)不安，不敢與員工公開談?wù)摲稿e(cuò)，結(jié)果我學(xué)到很重要的一課。當(dāng)時(shí)我犯了很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)犯的錯(cuò)，我不只缺乏管理能力，還在五年內(nèi)聘用又解雇了五位銷售經(jīng)理。前兩次我還會(huì)怪罪我雇用的那個(gè)人，但第四次和第五次也失敗后，很明顯問(wèn)題在我。?
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我向來(lái)把公司看得比自己重。我確信我的無(wú)能會(huì)對(duì)公司不利，所以我去找董事會(huì)，像去告解一樣，一五一十說(shuō)明我的不適任，并且提出辭呈。但是董事會(huì)不接受。從財(cái)務(wù)來(lái)看，公司有賺錢。他們同意我在管理方面的確犯了錯(cuò)，但他們堅(jiān)稱，就算聘請(qǐng)新人接替我，那個(gè)人也會(huì)犯錯(cuò)。那場(chǎng)會(huì)議中發(fā)生兩件奇妙的事。一是我說(shuō)出實(shí)話、坦承過(guò)錯(cuò)之后，不出所料，我感到如釋重負(fù)。第二件事更有趣：在我開誠(chéng)布公對(duì)他們露出脆弱的一面以后，董事會(huì)似乎更加相信我的領(lǐng)導(dǎo)能力。?
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我回到公司，下一次全體開會(huì)時(shí)，我做了與先前在董事會(huì)辦公室相同的事。我詳細(xì)列出我犯的錯(cuò)，為傷害公司表達(dá)懊悔。結(jié)果這一次不只是我覺得輕松許多、也不只建立了員工對(duì)我的信任，也開始有人主動(dòng)向我承認(rèn)他們犯的錯(cuò)，之前他們都把錯(cuò)誤掩蓋起來(lái)，不敢面對(duì)。我說(shuō)出來(lái)，讓他們也卸下重?fù)?dān)，也提升了我與同事的關(guān)系，同時(shí)我也得到更多資訊，讓我能更妥善地管理公司。?
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2007年，將近十年后，我加入微軟董事會(huì)。當(dāng)時(shí)微軟的執(zhí)行長(zhǎng)巴爾默（Steve Ballmer）身材高大、精力旺盛、待人和善。他也會(huì)毫不遮掩地談?wù)撟约悍傅腻e(cuò)，「你們看，我真的把事情搞砸了吧！」他會(huì)這麼說(shuō)，這讓我感覺與他很親近。多真誠(chéng)又體貼的一個(gè)人！然后我才意識(shí)到：這不就是正常的人性嗎？人會(huì)比較愿意信任能夠坦承錯(cuò)誤的人。?
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從此以后，每當(dāng)我覺得自己犯了錯(cuò)，我會(huì)充分、公開、頻繁地談?wù)撨@個(gè)錯(cuò)誤。很快我就看出領(lǐng)導(dǎo)者自曝其短的最大好處，就是能鼓勵(lì)每個(gè)人把犯錯(cuò)當(dāng)成正常的事，反過(guò)來(lái)也等于鼓勵(lì)員工在不確定成果的時(shí)候敢于冒險(xiǎn)，進(jìn)而促使公司上下更能創(chuàng)新。自我揭露能建立信任，向外求助能促進(jìn)學(xué)習(xí)，承認(rèn)錯(cuò)誤能養(yǎng)成寬恕，廣播你的失敗能鼓勵(lì)你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拿出膽識(shí)。?
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這也是為什麼碰到我自己犯錯(cuò)，我絕對(duì)毫不保留。謙虛是領(lǐng)導(dǎo)者為人榜樣的重要品格。成功時(shí)，靜靜帶過(guò)就好，或讓別人代你提起。但犯錯(cuò)時(shí)，反而要大聲清楚說(shuō)出來(lái)，好讓其他人能藉機(jī)學(xué)習(xí)，從你的錯(cuò)誤中受益。換句話說(shuō)：「小聲慶祝勝利，大聲承認(rèn)犯錯(cuò)?！?/p>
不是家人，是隊(duì)友
在Netflix，我們希望員工感覺自己是群體的一份子，但我們不希望大家把工作視為終生契約。工作，應(yīng)該是在某一段特別的時(shí)間里，你是這份工作最理想的人選，這份工作也是最適合你的位置，所以你選擇來(lái)到這里。一旦你停止學(xué)習(xí)，或表現(xiàn)不再優(yōu)異，就該把位置交給更合適的人，往下一個(gè)更適合你的角色邁進(jìn)。?
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但如果Netflix不是大家庭，那我們是什麼？各謀己利的一群人嗎？這絕不是我們樂見的結(jié)果。今日在Netflix，我希望每個(gè)高階主管都把手下部門當(dāng)作頂尖職業(yè)球隊(duì)經(jīng)營(yíng)，努力創(chuàng)造高度投入、高凝聚力、感情好的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要持續(xù)做出困難決定，確保每個(gè)位置都分配到最好的人選。?
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用職業(yè)球隊(duì)來(lái)比喻高人才密度的職場(chǎng)十分恰當(dāng)，因?yàn)槁殬I(yè)球隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員：
* 追求卓越，仰賴教練（主管）確保隊(duì)內(nèi)每個(gè)位置隨時(shí)都是最佳人選。
* 為了求勝，期待持續(xù)收到教練和隊(duì)友的誠(chéng)實(shí)回饋，了解還可以如何改進(jìn)。
* 知道努力還不夠，就算投入A級(jí)的努力，但若只有B級(jí)的表現(xiàn)，球隊(duì)會(huì)感謝他的付出，然后禮貌地把他換下場(chǎng)，換上其他球員。?
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)里有良好的合作和信任，是因?yàn)樗谐蓡T不只精于所長(zhǎng)，也很擅于與他人共事。一個(gè)人要成為優(yōu)秀球員，不能只是在比賽中表現(xiàn)突出，還必須把團(tuán)隊(duì)放在個(gè)人的自尊心前面。她要知道何時(shí)應(yīng)該傳球、如何協(xié)助隊(duì)友發(fā)揮，同時(shí)知道只有全隊(duì)一起贏才是勝利。這正是我們期望Netflix建立的文化。因此我們開始說(shuō)：?
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我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一家人?
想成為冠軍隊(duì)伍，每個(gè)位置都要盡可能是最佳球員。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為員工唯有犯錯(cuò)或行為失當(dāng)才會(huì)丟掉工作，但在職業(yè)球隊(duì)或奧運(yùn)代表隊(duì)，選手都知道教練的角色是負(fù)責(zé)升級(jí)，必要時(shí)必須汰舊換新，讓隊(duì)伍從好晉級(jí)到最好。每一場(chǎng)比賽，隊(duì)員都要力求表現(xiàn)，以保住自己在團(tuán)隊(duì)里的位置。對(duì)于重視工作安定多過(guò)于贏得冠軍的人，Netflix不是好選擇，我們會(huì)盡量事先說(shuō)明，而且不會(huì)評(píng)判他人的選擇。但對(duì)于想待在冠軍球隊(duì)的人，Netflix能提供充分的機(jī)會(huì)。我們和所有成功晉級(jí)頂級(jí)聯(lián)賽的球隊(duì)一樣，球員之間締結(jié)了深厚的情誼，也真正關(guān)心彼此。
好書推薦
零規(guī)則?
作者：里德?海斯汀、艾琳?梅爾
出版社：天下雜志出版社
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