數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當下所有企業(yè)的聚焦點，不過，理想與現(xiàn)實之間的差距并不小。根據(jù)麥肯錫針對企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的研究，在審視數(shù)字轉(zhuǎn)型目標時，只有不到20%的企業(yè)達到預期的目標。
透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)彎道超車，或者發(fā)展第二曲線，這個機遇確實存在，但是真要卷起袖子展開行動時，才發(fā)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型并沒那麼簡單。但賓士汽車、強生公司、美的家電等這些大企業(yè)，如何擁抱數(shù)字化創(chuàng)新浪潮？有哪些可借鑒之處？怎樣才能提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率？
賓士 Mercedes-Benz
從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務商
早在2015年的法蘭克福車展上，梅賽德斯——賓士汽車集團全球總裁蔡澈在「賓士之夜」上，就闡述了賓士在數(shù)字化的作為。蔡澈明確表示，汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面展開，在數(shù)字化戰(zhàn)略下，賓士正從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務商（共享服務）。2016年，賓士發(fā)布瞰思未來（CASE）戰(zhàn)略，CASE四個字母分別代表的是Connected（智慧互聯(lián)）、Autonomous（自動駕駛）、Share&Services（共用出行）、Electric（電力驅(qū)動），這是賓士未來發(fā)展的四個方向。
>>數(shù)字化生產(chǎn)：生產(chǎn)流程的透明度越來越高
數(shù)字化在生產(chǎn)領(lǐng)域擔負重要角色。賓士工廠在數(shù)字化戰(zhàn)略指導下，將變成「智慧工廠」，人和機器人將真正展開合作：當人面臨的任務太棘手、太費力時，機器人將順利接手。
賓士最新工廠的所有核心生產(chǎn)流程，都采用了MO360（Mercedes-Benz Cars Operations 360）數(shù)字化生產(chǎn)體系。這項體系，透過整合一系列數(shù)字化工具，可將生產(chǎn)銷量提升15%以上。有趣的是，MO360數(shù)字化生產(chǎn)體系可以支援消費者透過 Mercedes me App線上觀看所下單車輛的裝配過程，全程「云監(jiān)工」制造過程。
>>數(shù)字化交互：一切圍繞用戶在場景中的個性化需求
蔡澈這樣描述賓士汽車的未來模樣：「汽車會知道顧客的上班路線、駕駛風格、約會時間、音樂品味，這些資訊將更好地用網(wǎng)路連接起來，為顧客的生活帶來更多樂趣?！?/p>
汽車座椅能獨立監(jiān)測主人的某些關(guān)鍵資訊，在需要時成為旅途上的理療師。汽車還能根據(jù)乘客的血壓或脈搏來改變車內(nèi)的整體氛圍，手段不只是用音樂，還包括光線、溫度與氣味，從而對乘客的情緒產(chǎn)生積極影響。截至目前，賓士S級MBUX資訊娛樂系統(tǒng)和智慧安全配置，已實現(xiàn)上述部分功能。
>>數(shù)字化體驗：更高效便捷地連接品牌、產(chǎn)品與使用者
2013年，賓士就提出顧客體驗與現(xiàn)代社會的數(shù)字化進程相關(guān)聯(lián)，并宣布啟動「最佳顧客體驗（BCE）」品牌戰(zhàn)略，如今賓士的數(shù)字化進程已經(jīng)推進到4.0階段。 賓士很早就在大陸市場開始數(shù)字化解決方案探索，并建立了專注這一工作的團隊。目前，梅賽德斯——賓士正透過網(wǎng)站、微信、應用和車機四大線上數(shù)字化平臺的建設。
例如，在中國賓士推出了輪胎一鍵煥新服務。顧客可以透過手機選擇輪胎、查看庫存、線上下單，再到經(jīng)銷商處進行更換。在部分城市，該項服務最短可在兩個小時內(nèi)完成，為顧客節(jié)省了大量時間。
>>線上銷售：2025年占到銷售量25%
賓士自有的電商平臺，為顧客提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務，平臺的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內(nèi)裝互動展示技術(shù)、快速現(xiàn)貨訂車等服務。截至2020年6月份，賓士天貓旗艦店已經(jīng)有近30萬名粉絲，上半年累計銷售額同比增長約95%。
根據(jù)賓士規(guī)劃，預計到2025年，賓士乘用車全球銷量有25%將來自于線上銷售，即70萬輛賓士是來自線上，80%的服務預約也是來自線上平臺。
強生 Johnson & Johnson
擁抱敏捷 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
強生公司成立于1886年，是世界上最具綜合性、分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品制造商、健康服務提供者。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，強生積極擁抱敏捷，從管理模式、組織架構(gòu)到落地應用，全方位推動數(shù)字化能力升級。
強生消費品中國區(qū)總裁鄧旭表示，強生是非常重視科技的企業(yè)，不管是AI，還是3D列印技術(shù)，亦或者是5G技術(shù)，強生始終在為提高消費者格局，改善消費者生活方式而努力。
>>成立資料賦能中心 推動數(shù)字化創(chuàng)新
強生成立資料賦能中心，開發(fā)以大數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)的定制化創(chuàng)新能力和有效研究模型，為品牌賦能，開發(fā)、設計并銷售符合當?shù)叵M者需求的新產(chǎn)品。
資料中心具備大數(shù)據(jù)分析能力：透過消費者需求和市場洞察，反向定制業(yè)務創(chuàng)新模式；透過創(chuàng)新賦能、行銷賦能和運營賦能，資料中心旨在運用大數(shù)據(jù)洞察，加速創(chuàng)新進程和成果轉(zhuǎn)化；透過精準行銷，進一步擴大產(chǎn)品傳播能量；推動資料驅(qū)動助力發(fā)展，提升品牌知名度并提升運營效能。
>>為患者提供服務 而不只是藥品
制藥企業(yè)想要和患者建立更直接的聯(lián)系，同時參與患者的健康管理，各大藥企都推出了自己的健康管理App。
強生推出的One-touch Reveal，一款可幫助糖尿病患者輕松監(jiān)控和控制血糖的移動應用程式。該應用程式與J&J的一鍵式血糖儀連接，可以追蹤患者的血糖指數(shù)，協(xié)助將其數(shù)據(jù)做到視覺化設計，并能與醫(yī)生共享資料。
美的 Midea
數(shù)字化＋智慧化 重構(gòu)增長力
美的集團董事長方洪波在公開演講中就表示，增長紅利已經(jīng)成為過去，要尋求存量裂變，對開發(fā)、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)進行重構(gòu)，摸索的路徑就是智慧化、自動化、數(shù)字化，重構(gòu)如何開發(fā)產(chǎn)品、如何制造產(chǎn)品、如何把產(chǎn)品賣給使用者這三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
在方洪波看來，這里指的數(shù)字化是企業(yè)價值鏈的數(shù)字化，利用新技術(shù)對企業(yè)所有資料進行分析、計算、重構(gòu)，來透視經(jīng)營管理的全過程。
>>632戰(zhàn)略 全面打通集團級IT系統(tǒng)
早在2012年9月，美的集團就對IT系統(tǒng)重構(gòu)啟動了「632」戰(zhàn)略，即在集團層面打造6大運營系統(tǒng)，3大管理平臺、2大門戶網(wǎng)站和集成技術(shù)平臺。美的希望透過打造「632」，構(gòu)建集團級的業(yè)務流程，集團級的主資料管理以及集團級的IT系統(tǒng)，其目標可以用「三個一」來概括：一個美的、一個體系、一個標準。
具體來說，「632」中的6大運營系統(tǒng)指的是：PLM產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計畫管理系統(tǒng)、APS高級計畫排程系統(tǒng)、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、SRM供應商關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM顧客管理系統(tǒng)；3大管理平臺指：BI企業(yè)決策系統(tǒng)、FMS財務管理系統(tǒng)、HRMS人力資源管理系統(tǒng)；2大技術(shù)平臺指：MIP統(tǒng)一門戶平臺、 MDP集成開發(fā)平臺。美的希望在此架構(gòu)下，建立集團點到點的流程框架及統(tǒng)一的資料管理體系。
>>與頂尖科技企業(yè)強強聯(lián)合 建立智慧家居生態(tài)
目前，美的已跟眾多頂尖企業(yè)強強聯(lián)合，包括亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、vivo、創(chuàng)維等，開展互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)合作，打通智慧家居連接壁壘，形成優(yōu)勢互補，全面優(yōu)化用戶智慧體驗。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為時代性的必答題，任何一家企業(yè)都不能掉以輕心。以上是頂尖企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識以及最佳實踐，希望拋磚引玉，揭示其企業(yè)獲得成功的奧秘。
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