數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下所有企業(yè)的聚焦點(diǎn)，不過，理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距并不小。根據(jù)麥肯錫針對企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的研究，在審視數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)，只有不到20%的企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)彎道超車，或者發(fā)展第二曲線，這個(gè)機(jī)遇確實(shí)存在，但是真要卷起袖子展開行動時(shí)，才發(fā)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型并沒那麼簡單。但賓士汽車、強(qiáng)生公司、美的家電等這些大企業(yè)，如何擁抱數(shù)字化創(chuàng)新浪潮？有哪些可借鑒之處？怎樣才能提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率？
賓士 Mercedes-Benz
從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務(wù)商
早在2015年的法蘭克福車展上，梅賽德斯——賓士汽車集團(tuán)全球總裁蔡澈在「賓士之夜」上，就闡述了賓士在數(shù)字化的作為。蔡澈明確表示，汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面展開，在數(shù)字化戰(zhàn)略下，賓士正從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務(wù)商（共享服務(wù)）。2016年，賓士發(fā)布瞰思未來（CASE）戰(zhàn)略，CASE四個(gè)字母分別代表的是Connected（智慧互聯(lián)）、Autonomous（自動駕駛）、Share&Services（共用出行）、Electric（電力驅(qū)動），這是賓士未來發(fā)展的四個(gè)方向。
>>數(shù)字化生產(chǎn)：生產(chǎn)流程的透明度越來越高
數(shù)字化在生產(chǎn)領(lǐng)域擔(dān)負(fù)重要角色。賓士工廠在數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，將變成「智慧工廠」，人和機(jī)器人將真正展開合作：當(dāng)人面臨的任務(wù)太棘手、太費(fèi)力時(shí)，機(jī)器人將順利接手。
賓士最新工廠的所有核心生產(chǎn)流程，都采用了MO360（Mercedes-Benz Cars Operations 360）數(shù)字化生產(chǎn)體系。這項(xiàng)體系，透過整合一系列數(shù)字化工具，可將生產(chǎn)銷量提升15%以上。有趣的是，MO360數(shù)字化生產(chǎn)體系可以支援消費(fèi)者透過 Mercedes me App線上觀看所下單車輛的裝配過程，全程「云監(jiān)工」制造過程。
>>數(shù)字化交互：一切圍繞用戶在場景中的個(gè)性化需求
蔡澈這樣描述賓士汽車的未來模樣：「汽車會知道顧客的上班路線、駕駛風(fēng)格、約會時(shí)間、音樂品味，這些資訊將更好地用網(wǎng)路連接起來，為顧客的生活帶來更多樂趣。」
汽車座椅能獨(dú)立監(jiān)測主人的某些關(guān)鍵資訊，在需要時(shí)成為旅途上的理療師。汽車還能根據(jù)乘客的血壓或脈搏來改變車內(nèi)的整體氛圍，手段不只是用音樂，還包括光線、溫度與氣味，從而對乘客的情緒產(chǎn)生積極影響。截至目前，賓士S級MBUX資訊娛樂系統(tǒng)和智慧安全配置，已實(shí)現(xiàn)上述部分功能。
>>數(shù)字化體驗(yàn)：更高效便捷地連接品牌、產(chǎn)品與使用者
2013年，賓士就提出顧客體驗(yàn)與現(xiàn)代社會的數(shù)字化進(jìn)程相關(guān)聯(lián)，并宣布啟動「最佳顧客體驗(yàn)（BCE）」品牌戰(zhàn)略，如今賓士的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)推進(jìn)到4.0階段。 賓士很早就在大陸市場開始數(shù)字化解決方案探索，并建立了專注這一工作的團(tuán)隊(duì)。目前，梅賽德斯——賓士正透過網(wǎng)站、微信、應(yīng)用和車機(jī)四大線上數(shù)字化平臺的建設(shè)。
例如，在中國賓士推出了輪胎一鍵煥新服務(wù)。顧客可以透過手機(jī)選擇輪胎、查看庫存、線上下單，再到經(jīng)銷商處進(jìn)行更換。在部分城市，該項(xiàng)服務(wù)最短可在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，為顧客節(jié)省了大量時(shí)間。
>>線上銷售：2025年占到銷售量25%
賓士自有的電商平臺，為顧客提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務(wù)，平臺的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內(nèi)裝互動展示技術(shù)、快速現(xiàn)貨訂車等服務(wù)。截至2020年6月份，賓士天貓旗艦店已經(jīng)有近30萬名粉絲，上半年累計(jì)銷售額同比增長約95%。
根據(jù)賓士規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2025年，賓士乘用車全球銷量有25%將來自于線上銷售，即70萬輛賓士是來自線上，80%的服務(wù)預(yù)約也是來自線上平臺。
強(qiáng)生 Johnson & Johnson
擁抱敏捷 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
強(qiáng)生公司成立于1886年，是世界上最具綜合性、分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品制造商、健康服務(wù)提供者。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，強(qiáng)生積極擁抱敏捷，從管理模式、組織架構(gòu)到落地應(yīng)用，全方位推動數(shù)字化能力升級。
強(qiáng)生消費(fèi)品中國區(qū)總裁鄧旭表示，強(qiáng)生是非常重視科技的企業(yè)，不管是AI，還是3D列印技術(shù)，亦或者是5G技術(shù)，強(qiáng)生始終在為提高消費(fèi)者格局，改善消費(fèi)者生活方式而努力。
>>成立資料賦能中心 推動數(shù)字化創(chuàng)新
強(qiáng)生成立資料賦能中心，開發(fā)以大數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)的定制化創(chuàng)新能力和有效研究模型，為品牌賦能，開發(fā)、設(shè)計(jì)并銷售符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的新產(chǎn)品。
資料中心具備大數(shù)據(jù)分析能力：透過消費(fèi)者需求和市場洞察，反向定制業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式；透過創(chuàng)新賦能、行銷賦能和運(yùn)營賦能，資料中心旨在運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察，加速創(chuàng)新進(jìn)程和成果轉(zhuǎn)化；透過精準(zhǔn)行銷，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品傳播能量；推動資料驅(qū)動助力發(fā)展，提升品牌知名度并提升運(yùn)營效能。
>>為患者提供服務(wù) 而不只是藥品
制藥企業(yè)想要和患者建立更直接的聯(lián)系，同時(shí)參與患者的健康管理，各大藥企都推出了自己的健康管理App。
強(qiáng)生推出的One-touch Reveal，一款可幫助糖尿病患者輕松監(jiān)控和控制血糖的移動應(yīng)用程式。該應(yīng)用程式與J&J的一鍵式血糖儀連接，可以追蹤患者的血糖指數(shù)，協(xié)助將其數(shù)據(jù)做到視覺化設(shè)計(jì)，并能與醫(yī)生共享資料。
美的 Midea
數(shù)字化＋智慧化 重構(gòu)增長力
美的集團(tuán)董事長方洪波在公開演講中就表示，增長紅利已經(jīng)成為過去，要尋求存量裂變，對開發(fā)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)，摸索的路徑就是智慧化、自動化、數(shù)字化，重構(gòu)如何開發(fā)產(chǎn)品、如何制造產(chǎn)品、如何把產(chǎn)品賣給使用者這三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
在方洪波看來，這里指的數(shù)字化是企業(yè)價(jià)值鏈的數(shù)字化，利用新技術(shù)對企業(yè)所有資料進(jìn)行分析、計(jì)算、重構(gòu)，來透視經(jīng)營管理的全過程。
>>632戰(zhàn)略 全面打通集團(tuán)級IT系統(tǒng)
早在2012年9月，美的集團(tuán)就對IT系統(tǒng)重構(gòu)啟動了「632」戰(zhàn)略，即在集團(tuán)層面打造6大運(yùn)營系統(tǒng)，3大管理平臺、2大門戶網(wǎng)站和集成技術(shù)平臺。美的希望透過打造「632」，構(gòu)建集團(tuán)級的業(yè)務(wù)流程，集團(tuán)級的主資料管理以及集團(tuán)級的IT系統(tǒng)，其目標(biāo)可以用「三個(gè)一」來概括：一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
具體來說，「632」中的6大運(yùn)營系統(tǒng)指的是：PLM產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計(jì)畫管理系統(tǒng)、APS高級計(jì)畫排程系統(tǒng)、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM顧客管理系統(tǒng)；3大管理平臺指：BI企業(yè)決策系統(tǒng)、FMS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、HRMS人力資源管理系統(tǒng)；2大技術(shù)平臺指：MIP統(tǒng)一門戶平臺、 MDP集成開發(fā)平臺。美的希望在此架構(gòu)下，建立集團(tuán)點(diǎn)到點(diǎn)的流程框架及統(tǒng)一的資料管理體系。
>>與頂尖科技企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 建立智慧家居生態(tài)
目前，美的已跟眾多頂尖企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，包括亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、vivo、創(chuàng)維等，開展互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)合作，打通智慧家居連接壁壘，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，全面優(yōu)化用戶智慧體驗(yàn)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為時(shí)代性的必答題，任何一家企業(yè)都不能掉以輕心。以上是頂尖企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識以及最佳實(shí)踐，希望拋磚引玉，揭示其企業(yè)獲得成功的奧秘。
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