數(shù)字化正如火如荼改變著全球產(chǎn)業(yè)、大眾的工作模式與生活型態(tài),尤其在全球新冠肺炎疫情持續(xù)延燒,以及因應(yīng)數(shù)位科技蓬勃發(fā)展而不斷產(chǎn)生新商業(yè)模式的狀況之下,使得各大企業(yè)紛紛將數(shù)位轉(zhuǎn)型視為最當(dāng)務(wù)之急,導(dǎo)入新型數(shù)位科技已在各企業(yè)內(nèi)部全力展開(kāi)。
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根據(jù)國(guó)際智庫(kù)預(yù)估,到了2025年全球數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)之影響,將帶來(lái)100兆美元的商機(jī);然而這樣的商機(jī)并非是雨露均沾,根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)報(bào)告指出,數(shù)字平臺(tái)、大數(shù)據(jù)及自動(dòng)化促使了市場(chǎng)的集中性以及贏者全拿的局面,技術(shù)領(lǐng)先采用的產(chǎn)業(yè)與企業(yè),其生產(chǎn)力提高之效益及市占率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越后進(jìn)者。
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然而,企業(yè)的數(shù)位轉(zhuǎn)型成功最重要的因素仍是「人」,減少世代差異沖擊,協(xié)助員工適應(yīng)改變,未來(lái)更結(jié)合各行業(yè)的垂直整合帶來(lái)高成長(zhǎng)動(dòng)能,在企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型與規(guī)劃未來(lái)第二曲線的同時(shí),企業(yè)更需重視人才的重新布局與升級(jí),數(shù)字化人才培育與招募將成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型策略中的關(guān)鍵一環(huán),也將引領(lǐng)一波前所未有的人才需求熱潮。
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當(dāng)企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)階層能從上而下的進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變,再透過(guò)短、中、長(zhǎng)期的人才培養(yǎng),為轉(zhuǎn)型成功的必備要件。全體企業(yè)內(nèi)部上下都需要新的能力和思維,當(dāng)不同部門(mén)在積極思考如何善用數(shù)字科技時(shí),被視為與企業(yè)最重要資產(chǎn)「員工」最有關(guān)聯(lián)的人力資源單位也得跟上腳步。
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除了學(xué)習(xí)使用資料分析工具,讓招募、人事系統(tǒng)管理、人才發(fā)展與績(jī)效管理等環(huán)節(jié)都融入數(shù)字科技的元素,使科技滲透到人力資源單位的每日工作之外,也要一并思考如何透過(guò)新科技重塑工作形式及組織管理模式,同時(shí)具備宏觀的全球布局策略,才能引領(lǐng)組織擴(kuò)張版圖,藉此加速組織數(shù)位轉(zhuǎn)型的效率。
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根據(jù)資誠(chéng)聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所長(zhǎng)期研究與觀察,企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型三大關(guān)鍵趨勢(shì)為:「關(guān)鍵人才與技能的可得性」、「員工體驗(yàn)的影響力」,以及「企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字科技的掌握度」。
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為了使企業(yè)在因應(yīng)數(shù)字變革所帶來(lái)的沖擊時(shí),能加速轉(zhuǎn)型以獲得商業(yè)先機(jī),企業(yè)內(nèi)部決策者與人力資源單位該如何進(jìn)行?
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三大關(guān)鍵趨勢(shì) 帶領(lǐng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型
1.關(guān)鍵人才與技能可得性
在這波「若不轉(zhuǎn)型,必將被市場(chǎng)拋下」的風(fēng)潮中,企業(yè)內(nèi)部與人資相關(guān)的從業(yè)人員不僅要面臨科技日新月異進(jìn)步的適應(yīng)挑戰(zhàn),更大的挑戰(zhàn)是如何協(xié)助企業(yè)能在少子化的世代,吸引千禧世代的人才認(rèn)同并愿意加入的企業(yè)文化,以及為現(xiàn)有的人才做出最符合數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)變革的發(fā)展訓(xùn)練規(guī)劃。
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從環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,越來(lái)越多年輕人才更傾向選擇具有鮮明使命、文化與公司立場(chǎng),同時(shí)在制度面上能具有靈活度,并且愿意不斷優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與人性管理制度,進(jìn)而傳達(dá)給大眾更新穎、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),讓他們能在這樣的企業(yè)之中追求個(gè)人工作的成就與價(jià)值感。
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2.員工體驗(yàn)的影響力
根據(jù)蓋洛普(Gallup)調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工效率與工作滿足感高度相關(guān),全球只有高達(dá)13%的企業(yè)員工體驗(yàn)極佳,而這13%的企業(yè)每股盈余表現(xiàn)較其他同業(yè)高出147%,顯見(jiàn)員工體驗(yàn)的重要程度。
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透過(guò)多元化、組織扁平化、數(shù)字新領(lǐng)導(dǎo)力和大人機(jī)技術(shù)(「大」數(shù)據(jù)(Big Data)、「人」工智慧(Artificial Intelligence)與「機(jī)」器人(Robot))等,企業(yè)能為跨界人才進(jìn)行資源整合,讓人才從原先的單純員工參與,轉(zhuǎn)化成高度互動(dòng)的員工體驗(yàn)?zāi)J?,形塑?qiáng)大、鮮明且具有吸引力的企業(yè)文化。
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3.企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字科技的掌握度
如何將數(shù)字科技做出最大化的有效運(yùn)用,將是企業(yè)在這變動(dòng)甚鉅的數(shù)字時(shí)代是否能保持競(jìng)爭(zhēng)力的最大關(guān)鍵。其中最關(guān)鍵的資訊科技——「大人機(jī)」技術(shù),正是藉由大數(shù)據(jù)所蒐集的龐雜資料庫(kù)與分析后,做出基于事實(shí)的精確營(yíng)運(yùn)管理策略;融合具備機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)能力的人工智慧,輔助實(shí)際執(zhí)行面的不足;可自動(dòng)化或智慧化的行政流程,則使用機(jī)器人技術(shù)大幅降低人為操作與時(shí)間成本。
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以人力資源領(lǐng)域來(lái)說(shuō),大人機(jī)不僅能做到建立模型以預(yù)測(cè)未來(lái)人力需求,更能分析優(yōu)秀員工的共同背景,讓企業(yè)能在未來(lái)選才時(shí),找出最具有職場(chǎng)關(guān)鍵能力的員工;透過(guò)員工績(jī)效數(shù)據(jù)分析結(jié)果,能針對(duì)員工個(gè)人能力的精準(zhǔn)數(shù)字學(xué)習(xí)培訓(xùn)、重新建立更明確的員工貢獻(xiàn)度指標(biāo)、更有彈性且更個(gè)人化的福利關(guān)懷制度。
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在此波疫情影響之下,也讓原本專家們?cè)u(píng)估還要至少5年才可能普及的「遠(yuǎn)端工作模式(Work from Home, WFH,亦即在家工作)」提早開(kāi)始應(yīng)用于現(xiàn)今職場(chǎng)。根據(jù)顧問(wèn)公司麥肯錫(McKinsey & Company)所發(fā)表的全球研究,有80%受訪者喜歡在家遠(yuǎn)端工作,其中41%的人認(rèn)為遠(yuǎn)距工作模式反而有助提高生產(chǎn)力。隨著越來(lái)越多指標(biāo)性企業(yè)公司將WFH列為員工作業(yè)模式選項(xiàng)之一,對(duì)于企業(yè)管理策略上,又帶來(lái)哪些改變的重點(diǎn)呢??
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管理重點(diǎn)一〉
時(shí)間與空間不再是指標(biāo)重點(diǎn),「成果」至上的管理方式
新世代企業(yè)的管理思維中,愈來(lái)愈重視「成果」──也就是員工所產(chǎn)出的價(jià)值,而像基本的出勤時(shí)間、工作地點(diǎn)管理,越顯得無(wú)足輕重。這樣的績(jī)效衡量思維,也讓企業(yè)招募打破地區(qū)性的限制,從「公司所在地」擴(kuò)展到「全球各地」。
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在這樣新工作型態(tài)的改變下,透過(guò)各種線上工具與程式,讓工作不會(huì)再被綁定在公司里,員工能在全世界各地透過(guò)數(shù)字科技協(xié)同工作,達(dá)成工作與生活兼具的目標(biāo)。
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這也使得以成果為指標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估,如KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))、OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)管理方式,在此波疫情帶來(lái)工作模式改變的推波助瀾下,導(dǎo)入企業(yè)的管理制度之中,帶動(dòng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
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管理重點(diǎn)二〉
數(shù)字轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,讓數(shù)字科技為企業(yè)注入新能量
新冠疫情爆發(fā)后,讓人見(jiàn)識(shí)到邁入VUCA時(shí)代(Volatile, Uncertain, Complex, and Ambiguous)的不確定與變化快速,商業(yè)模式、消費(fèi)方式、科技技術(shù)等不停變動(dòng)與更新,企業(yè)必須根據(jù)時(shí)勢(shì)變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)方向,管理者更需具備數(shù)字轉(zhuǎn)型思維,才能使公司繼續(xù)生存下去。
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企業(yè)在轉(zhuǎn)型的第一步,往往會(huì)從導(dǎo)入數(shù)字科技工具開(kāi)始,藉由學(xué)習(xí)操作新工具,培養(yǎng)數(shù)字技能,改變?nèi)粘9ぷ鞯男袨槟J?,進(jìn)而建立起勇于探索、嘗試與犯錯(cuò)的心態(tài),最終影響思維的轉(zhuǎn)變。
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目前全球企業(yè)都面臨數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的挑戰(zhàn),隨著人工智慧、大數(shù)據(jù)和云端技術(shù)升級(jí),工作型態(tài)與產(chǎn)業(yè)模式也將面臨大變革。此時(shí)數(shù)據(jù)管理和數(shù)字科技應(yīng)用是企業(yè)應(yīng)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此企業(yè)主與人資管理者也必須具備數(shù)字科技新思維、數(shù)字資訊運(yùn)用能力與數(shù)據(jù)分析的洞察力,并時(shí)刻關(guān)注國(guó)際潮流趨勢(shì),才能在變動(dòng)快速的世代下,掌握企業(yè)創(chuàng)新成長(zhǎng)的動(dòng)能,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一同攜手學(xué)習(xí)、不斷精進(jìn)。