經(jīng)過了新冠疫情的沖擊，各行各業(yè)對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型這幾個(gè)字已不再陌生，但是根據(jù)觀察，大部分的企業(yè)目前仍著力在組織效能及顧客體驗(yàn)的數(shù)字化及數(shù)字優(yōu)化，有資源、有方法的在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的企業(yè)并不多，而真正數(shù)字轉(zhuǎn)型成功的組織更是鳳毛麟角。?
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一般來說，企業(yè)成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型基本上會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，亦即“技術(shù)轉(zhuǎn)型、制度轉(zhuǎn)型及基因轉(zhuǎn)型”。技術(shù)轉(zhuǎn)型主要內(nèi)涵是科技導(dǎo)入與數(shù)字化，在此階段，企業(yè)開始評(píng)估、導(dǎo)入并整合AI、大數(shù)據(jù)、IoT等信息科技，以開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，提供新顧客體驗(yàn)。
將數(shù)字轉(zhuǎn)型當(dāng)做企業(yè)DNA
大部分企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型之所以失敗即在于技術(shù)導(dǎo)入之后，公司制度并沒有做相應(yīng)的調(diào)整與改變，因而變革無法持續(xù)。所謂制度轉(zhuǎn)型在于企業(yè)應(yīng)建立數(shù)字化友善環(huán)境及機(jī)制，讓組織能持續(xù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)組織核心關(guān)鍵還是人，因此包括人才選用、薪資福利、工作技能培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章與績(jī)效評(píng)估制度等，都應(yīng)跟著做改變。
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制度改變之后，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)型內(nèi)化為企業(yè)DNA，讓組織每個(gè)職位能適應(yīng)環(huán)境變化而協(xié)助企業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型。換句話說，基因轉(zhuǎn)型是將數(shù)字內(nèi)化至企業(yè)文化與思維之中。讓組織人員能大膽想象未來，通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與信息科技改變產(chǎn)業(yè)既有運(yùn)作模式，乃至于提出新的商業(yè)模式、數(shù)字產(chǎn)品與數(shù)字服務(wù)。
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基因轉(zhuǎn)型相較于技術(shù)轉(zhuǎn)型、制度轉(zhuǎn)型，更需要長(zhǎng)期的文化養(yǎng)成，以落實(shí)到每個(gè)員工在執(zhí)行工作時(shí)的做法、態(tài)度乃至于深入行為。大部分人有一些誤解，以為數(shù)字轉(zhuǎn)型僅是老板的責(zé)任，事實(shí)上不然。
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因?yàn)樵跀?shù)字轉(zhuǎn)型過程中，若目標(biāo)在于強(qiáng)化組織營(yíng)運(yùn)效能，企業(yè)應(yīng)思考如何運(yùn)用數(shù)字科技來優(yōu)化價(jià)值活動(dòng)（生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)及財(cái)務(wù)）、價(jià)值系統(tǒng)（上游、中游及下游）及整個(gè)生態(tài)體系的運(yùn)作效能，促使組織營(yíng)運(yùn)能夠卓越超群；而若是希望提升顧客體驗(yàn)，則應(yīng)該思考如何運(yùn)用數(shù)字科技來獲取顧客（顧客樣貌的理解、顧客需求的擷取以及對(duì)于顧客訊息情報(bào)的掌握）、進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展（傳遞產(chǎn)品／服務(wù)信息、銷售、提供服務(wù)渠道），以及關(guān)系維系（顧客服務(wù)及售后支援）等工作。
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亦即數(shù)字轉(zhuǎn)型的實(shí)踐涵蓋整個(gè)組織上上下下各層面，公司每一位員工都有責(zé)任。而不僅僅是老板或者首席信息官（CIO）需要關(guān)心，每位員工都應(yīng)該在自己的崗位上思考如何通過數(shù)字科技來強(qiáng)化組織營(yíng)運(yùn)效能與提升顧客體驗(yàn)，以提升公司在原有第一事業(yè)曲線的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并進(jìn)一步配合公司轉(zhuǎn)型推進(jìn)第二事業(yè)曲線。
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也因此，唯有數(shù)字轉(zhuǎn)型觀念深入員工心中，擴(kuò)大為組織所建構(gòu)的企業(yè)文化，數(shù)字轉(zhuǎn)型才有機(jī)會(huì)成功與持續(xù)。世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）的研究也曾指出，數(shù)字文化才是數(shù)字轉(zhuǎn)型真正的驅(qū)動(dòng)力以及成功的關(guān)鍵。那什么樣的企業(yè)才算是具有數(shù)字文化呢？
何謂數(shù)字文化？
1. 擁有跨組織合作的文化，能夠結(jié)合生態(tài)系伙伴共創(chuàng)（co-create）創(chuàng)新的解決方案。
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企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的目標(biāo)在于建構(gòu)全新的生態(tài)體系，改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)合生態(tài)，如電信公司進(jìn)行擴(kuò)大企業(yè)顧客ICT系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)以增加專線收入、建構(gòu)與電商購(gòu)物、影音媒體、游戲娛樂…等不同產(chǎn)品與服務(wù)的生態(tài)體系，增加電話用戶的忠誠(chéng)度；制造業(yè)對(duì)于外包生產(chǎn)品質(zhì)與交付日期的管控，以與自己的彈性生產(chǎn)整合；醫(yī)院結(jié)合照護(hù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、健康中心，不同機(jī)構(gòu)之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞與使用，提供給國(guó)民更完整的醫(yī)養(yǎng)健康生態(tài)體系。
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例如芯片企業(yè)的開放式創(chuàng)新平臺(tái)OIP（Open Innovation Platform）就是一個(gè)例子。OIP涵蓋所有關(guān)鍵IC實(shí)施領(lǐng)域，包括IP開發(fā)、設(shè)計(jì)后端、晶圓制造、組裝和測(cè)試，以減少設(shè)計(jì)障礙并提高首次芯片成功率。OIP使用公司的IP、設(shè)計(jì)實(shí)施和可制造性設(shè)計(jì)DFM（design for manufacturability）功能、工藝技術(shù)和后端服務(wù)，在半導(dǎo)體設(shè)計(jì)社群及其生態(tài)系統(tǒng)伙伴之間促進(jìn)創(chuàng)新。
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2. 運(yùn)用數(shù)據(jù)做決策與創(chuàng)造價(jià)值
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許多數(shù)字轉(zhuǎn)型科技仰賴從數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析、發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)用與商業(yè)模式，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維必須能夠融入公司文化中。
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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維的養(yǎng)成可以從各主管、員工的分析報(bào)告中，不管是生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)或者財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，都要求以數(shù)據(jù)事實(shí)作為剖析，也落實(shí)在每項(xiàng)行動(dòng)方案的決策中。
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以Adobe為例，過去主要賣套裝軟件，現(xiàn)在商業(yè)模式已轉(zhuǎn)型成訂閱制云端服務(wù)。過去對(duì)于顧客的理解就在于簽約賣斷軟件時(shí)所得到顧客數(shù)據(jù)，但改成云端服務(wù)，可以掌握所有顧客對(duì)于軟件使用上的各種細(xì)節(jié)與痛點(diǎn)，不管是即時(shí)提供線上支援，或者通過云端服務(wù)的特性，隨時(shí)有新功能就立即線上更新升級(jí)，都大大提升了顧客的滿意度與忠誠(chéng)度。
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而通過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)顧客行為數(shù)據(jù)的收集與了解，這套理解顧客，協(xié)助顧客的方法也可獨(dú)立出來協(xié)助其他的產(chǎn)業(yè)，不管是通過數(shù)據(jù)去理解顧客，進(jìn)行業(yè)務(wù)或流程的改革，或是通過整合科技、作業(yè)流程及人員，從結(jié)構(gòu)上去提供顧客更好的體驗(yàn)。
3. 以顧客為中心的數(shù)字體驗(yàn)文化
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不論發(fā)展顧客體驗(yàn)、創(chuàng)造新產(chǎn)品服務(wù)或設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用方案均需要顧客導(dǎo)向中心的心態(tài)與文化養(yǎng)成。
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但這必須通過訓(xùn)練、實(shí)際感受顧客工作場(chǎng)域才能夠逐漸地改變。因此，企業(yè)要給予員工持續(xù)向外部學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與環(huán)境，降低員工學(xué)習(xí)外部知識(shí)的阻礙。其次，需要獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部知識(shí)的分享與交流，以確保學(xué)習(xí)效果的擴(kuò)散；最后，還需要鼓勵(lì)員工基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容提出具創(chuàng)意的提案與想法，進(jìn)一步激勵(lì)員工將吸收到的知識(shí)內(nèi)化為商業(yè)應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值。
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4. 與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的文化
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現(xiàn)今環(huán)境唯一不變的就是變，如何能夠具有前瞻思維，掌握環(huán)境的變化，并根據(jù)變化及顧客的需求隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)，過程中可以忍受實(shí)驗(yàn)所可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)與失敗，這也需要組織在文化上有所改變，而在這部分領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)無旁貸！
