如何將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成全體員工的經(jīng)營(yíng)意志？稻盛和夫：“設(shè)定明確的數(shù)字目標(biāo)，轉(zhuǎn)換成員工也聽(tīng)得懂的任務(wù)”
設(shè)定能激勵(lì)人心的目標(biāo)，是經(jīng)營(yíng)者需要持續(xù)克服的難題。擬定目標(biāo)后，如何讓員工擁有和經(jīng)營(yíng)者同樣的想法和感受，進(jìn)而激發(fā)全體員工的斗志？
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我認(rèn)為目標(biāo)的確立，是經(jīng)營(yíng)管理最重要的一環(huán)，也是經(jīng)營(yíng)管理的精髓所在。
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企業(yè)是由“人”組成的集團(tuán)，而經(jīng)營(yíng)莫過(guò)于就是如何帶領(lǐng)一群人的原理原則。不論是談?wù)摻?jīng)營(yíng)時(shí)或是實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)，都一定會(huì)討論到“領(lǐng)導(dǎo)”的技巧。“領(lǐng)導(dǎo)”的確是一門艱深的學(xué)問(wèn)，但究其精髓，我認(rèn)為只有一個(gè)簡(jiǎn)單的重點(diǎn)──如何打動(dòng)人心？亦即能掌握人心的動(dòng)向，才是經(jīng)營(yíng)中最重要的要素。而且人心不只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，不論是在學(xué)?；蚴瞧渌魏蔚胤?，在團(tuán)體中如何引領(lǐng)人心，都是組織發(fā)展的重要關(guān)鍵。
我曾耳聞現(xiàn)在的京瓷管理干部，對(duì)于京瓷未來(lái)五年的發(fā)展計(jì)劃都感到迷惘。據(jù)說(shuō)大部分的主管都在掙扎：“五年計(jì)劃的目標(biāo)怎么想都不可能達(dá)成，是不是應(yīng)該調(diào)低目標(biāo)？提出更符合現(xiàn)實(shí)，全員也能更踏實(shí)地努力。”會(huì)出現(xiàn)這樣的聲音，是因?yàn)槲迥暧?jì)劃已經(jīng)推行了兩年半，結(jié)果并不順利。所以他們打算修正目標(biāo)，提出新的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
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但這件事被我阻止了，我告訴他們：“所謂經(jīng)營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)我想這么做的堅(jiān)定意志，若因?yàn)樽畛跆岢龅挠?jì)劃目標(biāo)太高就調(diào)降目標(biāo)，那下次如果又發(fā)現(xiàn)可能會(huì)達(dá)不到，就又會(huì)想要調(diào)降目標(biāo)。這種達(dá)不到目標(biāo)就調(diào)降目標(biāo)的作法，和我所強(qiáng)調(diào)的『經(jīng)營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)我想這么做的堅(jiān)定意志』是完全兩回事了?！?/p>
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當(dāng)然，我也理解管理階層的難處，目標(biāo)設(shè)定的太高，大家會(huì)因?yàn)辇嫶蟮膲毫Χ鴨适Ц蓜?；但目?biāo)定的太低，又會(huì)因?yàn)樘?jiǎn)單而怠惰松懈。難道沒(méi)有那種加把勁應(yīng)該就可以達(dá)成、恰到好處的目標(biāo)嗎？
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老實(shí)說(shuō)，還真的沒(méi)有。所以，經(jīng)營(yíng)者最重要的價(jià)值，就在于展現(xiàn)“我要這么做”的堅(jiān)定意志，帶領(lǐng)組織前進(jìn)。話雖如此，提出一個(gè)超高的數(shù)字，然后說(shuō)“要堅(jiān)定意志，靠意志執(zhí)行”，這也毫無(wú)意義。去年明明虧損，今年突然說(shuō)“要沖出兩倍以上的凈利率”，大家只會(huì)把這個(gè)目標(biāo)當(dāng)成“白日夢(mèng)”。就算意志很堅(jiān)定，但做不出任何成果。
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所以，問(wèn)題不在于設(shè)定目標(biāo)，而是你是否有全盤的計(jì)劃，讓所有員工相信“我們一起做到，就能達(dá)成目標(biāo)”。因此必須將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是經(jīng)營(yíng)者的意志，轉(zhuǎn)變成所有員工的意志。經(jīng)營(yíng)者“我想這么做，不，必須這么做”的意志，必須轉(zhuǎn)譯成員工也聽(tīng)得懂的任務(wù)目標(biāo)，才能轉(zhuǎn)變成全體員工的“經(jīng)營(yíng)意志”。
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我也經(jīng)常遭到自己的員工質(zhì)疑，所以我深刻體悟，經(jīng)營(yíng)者光是喊出漂亮的數(shù)字還不夠，必須讓員工理解，那些數(shù)字從何而來(lái)。如果在工作的場(chǎng)合講起來(lái)太有壓力，也可以用比較輕松的場(chǎng)合慢慢溝通，一步步將公司的目標(biāo)灌輸給員工。舉例來(lái)說(shuō)，可以利用聚餐時(shí)，當(dāng)大家微醺之際，誠(chéng)心地吐露自己的期望：“雖然公司規(guī)模不大，也成立沒(méi)多久，最近的表現(xiàn)也不盡理想，但今年我想帶領(lǐng)公司翻倍成長(zhǎng)”。
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利用各種場(chǎng)合機(jī)會(huì)，在大家心中埋下這種想法的種子。然后當(dāng)你說(shuō)“今年要翻倍成長(zhǎng)”時(shí)，也要安排一些有影響力的員工在身旁呼應(yīng)你的訴求，“說(shuō)得好！”讓他們?yōu)槟阒?。這么一來(lái)，原本總是喜歡澆冷水的人，也會(huì)無(wú)法說(shuō)出反對(duì)意見(jiàn)。結(jié)果就在沒(méi)發(fā)生任何事的狀況下，定下今年?duì)I收要翻倍的目標(biāo)，這就是抓住人心發(fā)揮影響力的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
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我也曾遇過(guò)定出目標(biāo)后，怎么樣都很難達(dá)成的狀況。我知道全員都已經(jīng)全力沖刺了，但離目標(biāo)還有一小段差距，因此我想破頭，決定拿出我很少使用的方法，我告訴大家“只要達(dá)成月?tīng)I(yíng)收目標(biāo)，我就帶所有員工去香港旅行”。結(jié)果大家都嚇到了，“咦？真的會(huì)帶我們?nèi)?？”大家?tīng)到這句話組織的氣氛突然變得更有活力。我當(dāng)時(shí)也是希望能鼓舞大家低迷的士氣，才會(huì)下這帖猛藥，最后也真的達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。
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出自：《經(jīng)營(yíng)之心》／天下雜志出版社
