99%的人際關(guān)系，都和溝通有關(guān)！一句話可以打破僵局，也可能讓關(guān)系降至冰點！當你能換位思考，說進別人心坎里時，就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。

你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？事實上，我們說出口的每一句話都會影響結(jié)果。因為時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子。

縮短溝通時間，節(jié)省企業(yè)成本

我本身是做品牌和公關(guān)，我經(jīng)常告訴學生，為什么要做品牌？因為品牌有一個最大的功能就是效率，什么叫效率呢？就是減少消費者猶豫的時間，讓他們很快可以選擇你，所以效率就是商業(yè)的競爭力。

當消費者在搜索某樣東西時，需要花時間，需要比較，當他不知道如何做選擇時，突然前面有一個他熟悉的品牌，這時他心里會出現(xiàn)信賴感，所以會覺得買他熟悉而又信任的品牌就不會出錯，這時候品牌在消費者面前就是效率，因為節(jié)省了他的時間。對品牌商而言也是效率，因為品牌不需要被比較就已經(jīng)被選擇了。

基于上述理由，通常知名公司的員工會比默默無聞公司的員工，更具有效率與自信，因為當知名公司的員工出去遞出名片時，他不需要解釋他是誰，對方就已經(jīng)知道他是誰。相反地，默默無聞的公司員工遞出名片時，對方可能還一頭霧水，該員工必須要費一番口舌，甚至做完介紹，對方才會了解你到底是誰，這中間就比知名公司多花了很多溝通成本，你還必須培養(yǎng)最頂尖的業(yè)務員才有機會接觸到顧客，而且不是每個顧客都會給你這個機會解釋，這就是為什么需要品牌，重要的是，溝通成本就是商業(yè)成本，如何有效率的溝通是商業(yè)上的必要。

這是一個講求效率的時代，時間等于金錢，效率更是競爭力的核心。研究顯示，組織中最花時間、最幫助或阻礙前進的都是溝通，所以縮短溝通的時間，其實就是幫助企業(yè)節(jié)省成本，并提高競爭力，因此提高溝通效率就是我們在職場上的能力。

說話可以很直接，也可以拐彎抹角。直接會傷人，但節(jié)省時間；拐彎抹角不傷人，但成效不彰。如何講得很清楚又不浪費時間，是一門學問。大家都覺得外企的溝通效率比較高，我們就用如下頁外企公司的溝通模式來參考，應該就能省去很多含糊、不清楚、猜測或誤解的機率了。

職場內(nèi)的高效溝通模式

1. 不要兜圈子

講真話，簡單、明了無須修飾。直接回答問題，不要隱瞞真相。以這種方式往往能在一次交談中就快速建立起信用。你會被認定為是說實話的人，正直而誠實。除非你需要花時間博感情，否則在商業(yè)溝通上若要有效率，就不要兜圈子，承認自己的局限，如果你不知道就說不知道；如果某些事不是你最擅長的就照實說；如果沒有完整的答案也請老實說，并說明清楚哪些是你清楚的，哪些是必須再去弄清楚的。

2. 為對方著想

如果你所提供給顧客的建議，大多是站在自己的立場時，那么沒有顧客會真正信任你的建議。例如，當你提供的服務不符合成本效益時，可以推薦其他提供專業(yè)服務的公司供顧客選擇。這樣的替代方案反而會提升你的信用度。

3. 承擔情緒面的風險

如果你察覺到對方的情緒有些擔心時，可以試著說“你好像有點擔心，有什么我可以幫忙的嗎”等話語，或許先展現(xiàn)關(guān)心與真誠，反而能讓對方敞開心胸說真話。

4. 主題很重要

為每場會議設(shè)定目標及議題，這樣可以快速進入主題并聚焦，以免大家各自論述及表達意見，形成聊天大會，沒有主軸。當大家失焦時，主持也可以比較順理成章要求大家回到主題討論。

5. 做結(jié)論

在會議或談話結(jié)束時，應該要做個總結(jié)或會議記錄，條列式的最好，不僅要列下討論內(nèi)容和結(jié)論，也要列出接下來的行動由誰負責以及期限，避免對方有錯誤認知或誤解之處。

溝通是人每天都在進行的活動，但有效與否，就在于我們是否除了“講話”之外，有更多一層“人性”的思考，敞開心胸傾聽服務對象的需求，提出解決方案與建議，而不是一味地要將自己或商品推銷出去，只有讓對方卸下心防之后，才可能使溝通變得更暢通、更快速。

如何說才能讓老板釋出資源，幫你解決問題？

我們每個人的職業(yè)生涯中，多多少少都有主管（或老板），而且可能不止一個。知道如何從老板的才能及資源中受益，讓老板成為你生命中的貴人，其實是職業(yè)生涯中重要的學習。

不要以為跟老板的關(guān)系良好是一種狗腿的行為，要知道，善加利用老板的權(quán)力與資源，其實是最聰明的方式。因為大部分老板身上的人脈、思考與錢脈，應該都比你還要豐沛。如果你夠聰明，應該善加利用這個事實。擁有老板對你的信任將是你最大的資產(chǎn)。這并不是教你圓滑，也無關(guān)乎薪資、升遷或個人目標的提升，而是能讓你工作得順利又有效率。

日常性的互動，像是隨時向你的主管報告事情的進度，讓主管知道你在想什么，尤其是他關(guān)心的案子或事物，這樣他就愿意釋出更多的資源來幫助你盡速達成目標。當然，這不代表有難題就馬上向主管求援。但是，如果你沒有任何武器，又不去運用主管手上已有的資源，打算自己獨力完成工作，那就太傻了。

帶著自己的想法，和主管溝通

向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。主管們永遠喜歡已經(jīng)胸有成竹及能一起解決問題的伙伴，而不是制造問題的人。當員工帶著問題來找我時，我喜歡在給答案之前先問“那你的看法如何”，來確認對方是否先想過。

“沒有意外”也是重要的相處之道。盡可能地預先知會主管有關(guān)的壞消息，使他有時間考慮應對的方法。拿破侖曾下令，如有任何壞消息，不論晚上的任何時間都須喚醒他，并說“好消息可以等到第二天早餐時”。

當你和主管發(fā)生爭執(zhí)時，如果在你清楚陳述意見后，仍然無法改變他的想法，這時你該停止爭執(zhí)，不要重復強調(diào)你的不滿，這里總有一個人需要做決定。如果你發(fā)現(xiàn)，你經(jīng)常在重要的事件中面對上述困境，那可能你要考慮換主管或是換工作。

永遠不要忘記，下一個工作單位最可能咨詢有關(guān)你的信息，且是詢問你的前任主管，與他保持良好互動該是利多于弊。因此能有自己的觀點，經(jīng)由溝通與說服的過程，讓主管同意你的主張，達成共識，讓他釋放資源，幫助你達成任務，這個過程你會學到很多經(jīng)驗，也很難不被看見。將主管變成你的貴人，才是聰明的工作者。

名人檔案×丁菱娟

現(xiàn)為影響力品牌學院創(chuàng)辦人，已累積了三十多年的公關(guān)營銷經(jīng)驗，深獲許多CEO的信任。她以過去的營銷公關(guān)及創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，幫助年輕創(chuàng)業(yè)團隊積極創(chuàng)新。至今她在社交媒體以及雜志都有固定專欄，并出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態(tài)度，活出自己的價值觀，也因此成為職場暢銷書作家之一。

好書推薦《丁菱娟的成熟大人的說話課》

作者：丁菱娟   出版社：聯(lián)經(jīng)出版社

作者從事公關(guān)工作三十多年來，處理過許多危機事件，也看過不少職場狀況，她發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的問題都和溝通有關(guān)，因此，整理了這些年來在公關(guān)、職場及社交等不同場合中的經(jīng)驗，濃縮成38個臨場說話練習，分享給各位讀者。愿你我都能做個成熟大人，好好說話。