人工智能（AI）將是2024年的產(chǎn)業(yè)主角，AI應(yīng)用將從企業(yè)走向個人終端，隨著數(shù)字化的日益發(fā)展，通過個人化的營銷內(nèi)容與顧客進(jìn)行有效互動，進(jìn)而驅(qū)動轉(zhuǎn)換成效已成為趨勢。
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常常聽到身邊的親友討論汽車的加速速度，譬如說特斯拉0到100公里只需2.3秒，現(xiàn)在AI與GenAI時代的來臨，整個世界的工作和生活加速度的程度，也如同汽車加速一樣，讓世界的運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)巨量、高速的效果。
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AI時代的來臨，代表企業(yè)中的變革與創(chuàng)新，尤其AI的導(dǎo)入不會僅是技術(shù)部門的事情，更是跨部門的整合工作，代表工作中將更具效率與協(xié)同性。
逐漸重視「以人為本」的個人化議題
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以營銷部門來說，關(guān)注“以人為本”的個人化議題則變得更加重要并具備可行性，不管是對外的營銷方式與營銷人所采用的工具，都有了巨大變革，也因此目前的流行用語是會取代我們工作的不是AI，而是會用AI的人。
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我們先來講營銷方式的變革，目前數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)是全球企業(yè)面臨的議題，有部分企業(yè)是原發(fā)性的數(shù)字轉(zhuǎn)型，也就是將企業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)字化或進(jìn)行工作流程改造、商業(yè)模型轉(zhuǎn)換的數(shù)字轉(zhuǎn)型，但更多企業(yè)其實是被推著走的，也就是顧客本身已經(jīng)無法接受一成不變的傳統(tǒng)營銷，期待通過數(shù)字化或移動化的營銷方案，并從中獲得體驗的驚喜感。
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傳統(tǒng)的營銷是條件式的，基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計或群體數(shù)據(jù)（如：地理數(shù)據(jù)或顧客名單）進(jìn)行推估，但往往缺乏即時性與準(zhǔn)確性，而AI與互動科技的導(dǎo)入，讓品牌營銷從推估變成精準(zhǔn)預(yù)測，從而讓品牌與顧客間建立更深入與具備個人化的聯(lián)系，并改變顧客的參與方式與參與度，創(chuàng)造所謂的獨特體驗或峰值體驗（Moment of Truth），具體實現(xiàn)“以人為中心”的個人化營銷時代。
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人工智能的個人化核心概略來說，就是利用人工智能為個人消費(fèi)者量身訂制營銷活動，超越了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析，使用機(jī)器學(xué)習(xí)演算法來即時預(yù)測和適應(yīng)用戶行為。
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人工智能系統(tǒng)處理來自瀏覽歷史紀(jì)錄、購買紀(jì)錄和社交媒體等來源的個人化數(shù)據(jù)，并通過模型預(yù)測個人喜好或行為，例如：在網(wǎng)上搜索了旅行景點，且對行李箱有興趣的使用者，人工智能可以將這些數(shù)據(jù)和他們的社交媒體活動結(jié)合，以推薦特定的旅游套裝票券。
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而通過這些數(shù)據(jù)分析，人工智能識別出獨特的使用者模型，而數(shù)據(jù)的累積越多，AI的理解力也就越強(qiáng)，判斷與預(yù)測就會更精準(zhǔn)。這種持續(xù)的AI數(shù)據(jù)工作，使?fàn)I銷人員能夠更好地理解顧客需求與偏好，并針對性的提供產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)個人化營銷。
AI大數(shù)據(jù)對品牌營銷帶來的好處
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1. 增強(qiáng)顧客體驗：
當(dāng)AI即時預(yù)測和了解顧客的偏好，可以確保消費(fèi)者收到與其個人需求與期待產(chǎn)生深刻共鳴的內(nèi)容與優(yōu)惠。
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2. 增強(qiáng)廣告投放率：
通過更精準(zhǔn)的預(yù)測，品牌實現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)換率，從而提升廣告的投資報酬率。
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3. 具延伸性的個人化：
人工智能處理大量數(shù)據(jù)，使品牌能夠大量的提供個人化服務(wù)，并通過專屬內(nèi)容吸引受眾。
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4. 即時決策與反饋：
AI技術(shù)具備即時性反應(yīng)，使得營銷活動能夠響應(yīng)顧客的行為變化而即時判斷，無論是即時給予對應(yīng)信息或即時調(diào)整營銷策略，或是即時產(chǎn)生結(jié)果回應(yīng)，都能依據(jù)時效提供反饋，從而提高營銷成果。
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5. AI生成營銷創(chuàng)意或內(nèi)容：
通過生成式AI技術(shù)還能夠生成各種形式的營銷廣告內(nèi)容，包含創(chuàng)意、文案、圖像、影音、聲音等，使得營銷人員不受限于設(shè)計人員或時間限制，能輕松的創(chuàng)造吸引人的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并提高品牌曝光度。
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6. AI虛擬客服或助手：
AI技術(shù)可以從公司的數(shù)據(jù)庫中訓(xùn)練虛擬客服或助手來理解或回答消費(fèi)者的問題，并根據(jù)使用者的需求提供個性化的建議與支持，使得消費(fèi)者可以更方便獲取訊息并解決問題，從而提高購買率與顧客滿意度。
「以創(chuàng)造場景為主」的體驗式營銷
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AI帶來精準(zhǔn)的個人化營銷預(yù)測，也進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為思考與實現(xiàn)“以創(chuàng)造場景為主”的體驗式營銷，進(jìn)一步打造獨特的個人體驗服務(wù)，加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者間的互動關(guān)系。
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如同各地區(qū)的就業(yè)服務(wù)站，即打造了XR（即擴(kuò)展現(xiàn)實，包含AR增強(qiáng)現(xiàn)實、VR虛擬現(xiàn)實與MR混合現(xiàn)實等相關(guān)技術(shù)）與AI的結(jié)合服務(wù)，通過虛擬面試與穿搭系統(tǒng)，讓民眾可以模擬面試的流程與服飾的穿搭，面試官則是搭配AI語音技術(shù)，可以和面試者情境式對話，達(dá)到求職中最重要的面試訓(xùn)練效果。
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而AI技術(shù)也可搭配虛擬穿搭功能，讓民眾現(xiàn)場拍照即時生成多元服飾進(jìn)行搭配，充分展現(xiàn)時空穿越感。在某一所高中宿舍的古跡修復(fù)計劃中，就有一項AI穿衣設(shè)備，可以讓校友一秒用AI穿搭五種具時代感的校服，達(dá)到歷史感與科技感融合的體驗。
當(dāng)然這類技術(shù)也用在AR導(dǎo)航中，一些流行音樂中心就和XR技術(shù)團(tuán)隊配合，在容易迷路的展廳會面點打造了多個AR導(dǎo)航點位，并通過AI技術(shù)來即時校正GPS點位的精準(zhǔn)度，讓AR導(dǎo)航減少了定位訊號飄移的程度，讓AR導(dǎo)覽、導(dǎo)航與尋寶等戶外服務(wù)更加有感，進(jìn)而提升場域的服務(wù)價值。
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另外，AI的強(qiáng)大運(yùn)算能力，也實現(xiàn)了大家夢寐以求的即時翻譯功能，一些車站的服務(wù)臺裝設(shè)了透明屏幕，讓想詢問信息的外國顧客進(jìn)行即時跨語言溝通翻譯（又稱為UST，Universal Speech Translator），通過AI把文字與語音皆進(jìn)行即時語言轉(zhuǎn)換，讓語言溝通無國界。這樣的功能也進(jìn)一步用在工業(yè)制造領(lǐng)域的AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)中，AI輔助了AR在空間定位中的精準(zhǔn)度，也可以進(jìn)一步搭配UST和AI環(huán)境降噪，讓跨國工程師協(xié)作中可以減低溝通上的語言和環(huán)境障礙。
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依托AI紅利，拿起手機(jī)、電腦等個人裝置，就可以收到各種精準(zhǔn)的個人化購物或影音信息，這對大部分的使用者來說已經(jīng)是日常，而想象未來的商場、博物館或園區(qū)，只要拿起手機(jī)或觀看現(xiàn)場自助導(dǎo)覽機(jī)屏幕，就可以看到各種用AI生成的可愛虛擬導(dǎo)覽員，并且協(xié)助即時回復(fù)場域信息、歷史深度知識或其他各式疑難雜癥，若是外國觀光客，還可以進(jìn)行即時跨語言文字與語音翻譯，而未來也將擴(kuò)及智能城市層次，城市觀光導(dǎo)覽的各種信息與廣告推播將搭配AR視覺與AI問答隨時取得，天涯若比鄰的AI個人化精準(zhǔn)營銷時代即將來臨。
