大家都在談“數(shù)字轉(zhuǎn)型”──物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能（AI）、元宇宙等。各行各業(yè)在經(jīng)過疫情沖擊，對數(shù)字轉(zhuǎn)型這個概念已不再陌生，但真正了解數(shù)字轉(zhuǎn)型內(nèi)涵及轉(zhuǎn)型步驟，并據(jù)以實(shí)踐的中小企業(yè)仍不太多。在理解數(shù)字科技新概念后，具體要如何執(zhí)行？數(shù)字轉(zhuǎn)型學(xué)院創(chuàng)辦人詹文男分享協(xié)助企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的做法。?
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要掌握“數(shù)字轉(zhuǎn)型”的內(nèi)涵并不難，可以從名詞拆解著手。所謂“數(shù)字”意指數(shù)字科技，例如：人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等通訊科技（Information and Communication Technology，ICT），企業(yè)可以用來提升營運(yùn)效能及顧客體驗(yàn)，甚至運(yùn)用它們進(jìn)行商業(yè)模式的改造。
數(shù)字轉(zhuǎn)型三階段
“轉(zhuǎn)型”則指組織的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，主要是企業(yè)長期經(jīng)營方向、營運(yùn)模式的整體性改變，而組織架構(gòu)、資源配置方式也會根據(jù)這樣的改變做出相應(yīng)的調(diào)整。是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變成新的企業(yè)形態(tài)的過程。
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而數(shù)字轉(zhuǎn)型就是運(yùn)用數(shù)字科技協(xié)助企業(yè)達(dá)成長期經(jīng)營方向、營運(yùn)模式的整體性改變。在轉(zhuǎn)型過程中，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是目的，數(shù)字科技是手段。一般說來，企業(yè)運(yùn)用數(shù)字科技大致分為三階段：
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1. 第一階段——“數(shù)字化”：
指企業(yè)尚未采用任何信息系統(tǒng)，為了提升效率，開始評估采用。
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2. 第二階段——“數(shù)字優(yōu)化”：
意指在既有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，提升數(shù)字化的水準(zhǔn)，改善組織營運(yùn)效能，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。觀察現(xiàn)在大部分的企業(yè)，目前都在這個階段。
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3. 第三階段——“數(shù)字轉(zhuǎn)型”：
亦即運(yùn)用數(shù)字科技創(chuàng)造新的商業(yè)模式。當(dāng)企業(yè)所處的市場生命周期已至成熟，或組織成長面臨停滯，這時即需思考進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型，甚至于公司成長階段就應(yīng)提前規(guī)劃。
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從實(shí)務(wù)上觀察，大部分的企業(yè)主要還停留在第一及第二階段，亦即仍在從事數(shù)字化與數(shù)字優(yōu)化的努力，只有極少數(shù)的企業(yè)在思考數(shù)字轉(zhuǎn)型。而觀察目前產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的困難，在于幾個瓶頸：其一是對數(shù)字科技及轉(zhuǎn)型策略的不了解；其二是了解了，但不知如何做？想要做，卻不知如何評估ROI（Return of investment，投資報(bào)酬率）；最后的挑戰(zhàn)是，很想做，沒人也沒錢做。就以上的困難與議題，建議通過生態(tài)體系平臺的建立，就數(shù)字科技在各行業(yè)的應(yīng)用及轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，進(jìn)行虛實(shí)整合的知識擴(kuò)散。首先，這個大平臺可以提供目前各法人及協(xié)會相關(guān)的課程、研討會及線上課程的信息，并提供初步的咨詢。
通過「三范」加速轉(zhuǎn)型
其二，可以通過“三范”的努力來讓產(chǎn)業(yè)有實(shí)際的學(xué)習(xí)范例。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型前，常常不知從何開始，對整體的轉(zhuǎn)型藍(lán)圖也不知如何進(jìn)行規(guī)劃。政府應(yīng)在各行業(yè)選出具參考價值的企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型“標(biāo)桿典范”，經(jīng)由這個標(biāo)桿典范來為產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行“示范”，讓各產(chǎn)業(yè)有學(xué)習(xí)的對象，了解這些公司數(shù)字轉(zhuǎn)型旅程上可能發(fā)生的各種問題與解決之道。有了更多的標(biāo)桿典范之后，可以歸納一些原則性的“規(guī)范”，通過這些規(guī)范，讓輔導(dǎo)單位或者受輔導(dǎo)單位有方向可循，避免造成雙方認(rèn)知的落差。
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其三，企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型不必然需要企業(yè)一手包辦，部分轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)可向外尋求項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)或廠商的協(xié)助，達(dá)到事半功倍、專注核心的效果。而向外尋求資源協(xié)助時，可運(yùn)用技術(shù)／方案決策矩陣，對各類成熟的方案進(jìn)行評選，確保效益的極大化。政府也可通過項(xiàng)目計(jì)劃來協(xié)助企業(yè)解決沒人、沒錢的問題。
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希望通過一系列的個案訪談，促進(jìn)讀者理解數(shù)字轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，以及組織推動轉(zhuǎn)型過程中可能遭遇的挑戰(zhàn)。并通過對“三范”的理解，熟悉數(shù)字優(yōu)化及數(shù)字轉(zhuǎn)型的真義，且在想要投入數(shù)字轉(zhuǎn)型時，也能了解政府相關(guān)部門的政策及可以申請的輔導(dǎo)資源，加速產(chǎn)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。
向大師請教 有效實(shí)踐數(shù)字轉(zhuǎn)型
在企業(yè)實(shí)務(wù)上，通過專訪企業(yè)決策者，提供實(shí)際地現(xiàn)身說法，協(xié)助掌握個案所處產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況與經(jīng)營挑戰(zhàn)，以及思考如何運(yùn)用數(shù)字科技來解決組織面臨的管理與轉(zhuǎn)型議題?？蓮闹兴伎己蛯W(xué)習(xí)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何觀察及感知環(huán)境變化，進(jìn)而思考公司的應(yīng)對策略與發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步反饋至自身組織未來的可能發(fā)展上。
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在政策資源上，可通過政府相關(guān)單位的專訪，數(shù)字優(yōu)化涵蓋組織各個層面，公司每一位員工都有責(zé)任，而不僅僅是老板或者首席技術(shù)官才需要關(guān)心，每位員工都應(yīng)該在自己的崗位上思考如何通過數(shù)字科技來強(qiáng)化組織營運(yùn)效能與提升顧客體驗(yàn)。協(xié)助企業(yè)掌握政府各單位在數(shù)字政策上的規(guī)劃，以及相關(guān)的數(shù)字轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)資源，使欲為自身企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的讀者，縮短申請顧問輔導(dǎo)資源的時程。
數(shù)字轉(zhuǎn)型并非執(zhí)行一個項(xiàng)目，而是一個不斷追求卓越的旅程。在數(shù)字優(yōu)化階段，主要在于強(qiáng)化組織營運(yùn)效能及提升顧客體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)思考如何運(yùn)用數(shù)字科技來優(yōu)化價值活動（如生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)及財(cái)務(wù)等功能）、價值系統(tǒng)（組織上游、中游及下游）及整個企業(yè)生態(tài)體系的運(yùn)作效能，持續(xù)地促使組織營運(yùn)能夠卓越超群；另一方面，在顧客體驗(yàn)上，也應(yīng)該思考如何運(yùn)用數(shù)字科技來獲取顧客（顧客樣貌的理解、顧客需求的擷取以及對于顧客訊息情報(bào)的掌握）、進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展（傳遞產(chǎn)品／服務(wù)信息、販?zhǔn)?、提供服?wù)渠道），以及關(guān)系維系（顧客服務(wù)及售后支援）。
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數(shù)字優(yōu)化是一項(xiàng)涵蓋公司各個層面的任務(wù)，這需要每位員工都盡自己的一份力。老板或技術(shù)人員并不是唯一需要關(guān)注數(shù)字優(yōu)化的人，每個員工都應(yīng)該思考如何在自己的崗位上實(shí)踐數(shù)字技術(shù)，以鞏固公司在原有第一事業(yè)曲線的市場競爭力，并更進(jìn)一步配合公司轉(zhuǎn)型推進(jìn)第二事業(yè)曲線，因此每個員工都應(yīng)該對數(shù)字轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論有所掌握。也可以通過與創(chuàng)新、管理及技術(shù)大咖的訪談，提供相關(guān)的理論與心法，協(xié)助進(jìn)一步掌握組織創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的精髓。
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期許以過往經(jīng)驗(yàn)分享加速產(chǎn)業(yè)，尤其是中小企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，更期待通過企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型個案的推動經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型知識策略，以及政策資源的介紹，讓數(shù)字轉(zhuǎn)型不再是口號，而是能夠真正地落地實(shí)踐！
名人檔案×詹文男 數(shù)字轉(zhuǎn)型學(xué)院創(chuàng)辦人
現(xiàn)任數(shù)字轉(zhuǎn)型學(xué)院共同創(chuàng)辦人暨院長。曾從事高科技產(chǎn)業(yè)情報(bào)顧問服務(wù)30余年，具有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，曾獲頒產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎—創(chuàng)新精英等諸多榮譽(yù)獎項(xiàng)。
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《向大師學(xué)習(xí)數(shù)字轉(zhuǎn)型》
作者：詹文男
出版社：商周出版
簡介： 精選企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型案例，從企業(yè)家、政策面、專家學(xué)者提供全方位觀察與心法，洞察未來經(jīng)濟(jì)社會走勢！
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