1948年起人際關(guān)系大師戴爾．卡內(nèi)基的「卡內(nèi)基快樂(lè)學(xué)」，已成功協(xié)助全球數(shù)千萬(wàn)人改變心態(tài)，找到樂(lè)活無(wú)憂之道，這套專為商務(wù)人士設(shè)計(jì)的心法激勵(lì)人心、具體實(shí)際，至今仍與當(dāng)年一樣堅(jiān)若磐石，傳授眾人掙脫憂慮循環(huán)的桎梏、從此不再自尋苦惱的神奇法門。
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諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主拉雅德．吉卜林（Rudyard Kipling）說(shuō)，我有六個(gè)誠(chéng)實(shí)的仆人，它們教會(huì)我所知的一切。它們就是：何事、何因、何時(shí)、如何、何地與何人。
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因此花時(shí)間厘清憂慮的具體因素，別花時(shí)間憂慮，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的三道基本步驟，才能具備處理各種煩憂的能耐。這三道步驟就是......
步驟1 掌握事實(shí)
步驟2 分析事實(shí)
步驟3 做出決策，并根據(jù)決策采取行動(dòng)
掌握客觀事實(shí)，讓煩惱不攻自破
讓我們先檢視第一道原則：掌握事實(shí)。為什麼掌握事實(shí)如此重要？這是因?yàn)椋俏覀兺ūP了解事實(shí)，否則不可能試圖明智地解決問(wèn)題。若無(wú)事實(shí)，我們就只能繞著困惑原地打轉(zhuǎn)。這套說(shuō)法出自擔(dān)任哥倫比亞大學(xué)哥倫比亞學(xué)院（Columbia College）院長(zhǎng)22年的賀伯特．霍克斯（Herbert E. Hawkes）。他曾協(xié)助20萬(wàn)名學(xué)生解決困擾，而他告訴我：「困惑是憂慮的主要成因?！顾@樣比喻：「全世界有一半的煩惱，源自于人們?cè)谏形闯浞至私鈫?wèn)題的情況下做決定。
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舉例來(lái)說(shuō)，如果我遇到一個(gè)問(wèn)題，下周二下午3點(diǎn)之前要做出決策，在那天來(lái)到之前，我絕對(duì)不會(huì)嘗試做任何決定；與此同時(shí)，我會(huì)聚精會(huì)神蒐集所有與這道問(wèn)題相關(guān)的事實(shí)。我不會(huì)憂慮，也不會(huì)深陷問(wèn)題之中，更不會(huì)夜不成眠。我就只是全神貫注地蒐集事實(shí)。到了當(dāng)天，要是屆時(shí)我真的掌握所有事實(shí)，通常問(wèn)題就會(huì)自行解決！」
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我問(wèn)霍克斯院長(zhǎng)，這是否意味著他已徹底戰(zhàn)勝憂慮?！笡](méi)錯(cuò)」他說(shuō)，「我想我可以很坦白地說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我的人生幾乎與憂慮無(wú)緣?！顾掷^續(xù)接著說(shuō)：「如果我們可以把時(shí)間花在厘清公正、客觀的事實(shí)，憂慮往往終將在知識(shí)之光照拂下人間蒸發(fā)?！?/p>
在客觀蒐集所有事實(shí)之前，不要急著解決問(wèn)題
然而我們多數(shù)人都是怎麼做的？大概就像發(fā)明大王湯瑪士．愛(ài)迪生（Thomas Edison）的嚴(yán)肅評(píng)論：「人們?yōu)榱颂颖芩伎嫉男量?，總是訴諸權(quán)宜之計(jì)。」如果我們花心思厘清事實(shí)，卻只是順著支持自身想法的事實(shí)追尋到底，完全無(wú)視其他事實(shí)，那我們只會(huì)得到與自身行為相符的看法，也就是一廂情愿的念頭、預(yù)設(shè)偏見(jiàn)的事實(shí)！
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那我們?cè)撛鯓幼?？思考時(shí)必須將情緒排除在外，正如霍克斯院長(zhǎng)所說(shuō)，我們得確保事實(shí)保持「公正、客觀」。
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當(dāng)我們胡思亂想時(shí)不容易做到「公正、客觀」，因?yàn)樵谀莻€(gè)當(dāng)下，情緒往往占上風(fēng)。不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)，若想試圖跳脫自身的問(wèn)題，以一種「公正、客觀」的方式看清事實(shí)，有兩個(gè)方法相當(dāng)管用，列舉如下：
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1. 假裝自己正在幫別人蒐集資訊
試圖掌握事實(shí)時(shí)，我會(huì)假裝自己正為了某個(gè)人蒐集資訊，而不是為了自己。這種做法有助于采取冷靜、公正的視角看待證據(jù)，也有助于擺脫情緒干擾。
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2. 扮演反方律師與自己辯論
當(dāng)問(wèn)題糾纏不休時(shí)，有時(shí)我會(huì)假裝自己是律師，正準(zhǔn)備蒐集相關(guān)證據(jù)與反方一辯高下。換句話說(shuō)，我試圖找出與自己所有想法背道而馳的事實(shí)，也就是所有會(huì)粉碎我的希望，而且我根本不想面對(duì)的事實(shí)。
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當(dāng)我把正方與反方的兩面說(shuō)法都寫下來(lái)之后，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，真相就落在光譜兩端的中間地帶。
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在此，我想要強(qiáng)調(diào)：無(wú)論是你我、愛(ài)迪生或美國(guó)最高法院，若無(wú)法在第一步就掌握事實(shí)，就別奢望能夠聰明地歸納出任何問(wèn)題的明智決定。
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所以，解決問(wèn)題的第一道原則就是：掌握事實(shí)。讓我們仿效霍克斯院長(zhǎng)的做法：在公正、客觀地蒐集所有事實(shí)之前，不要試圖解決問(wèn)題。
明確執(zhí)行四步驟，就能擺脫90％憂慮
我吃過(guò)很大的苦頭才學(xué)到珍貴教訓(xùn)：把事實(shí)形諸文字更容易分析。事實(shí)上，光是以白紙黑字寫下事實(shí)，讓問(wèn)題躍然紙上，這個(gè)舉動(dòng)本身就相當(dāng)有助于我們最終歸納出明智決定。正如美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)明家查爾斯．凱特林（Charles Kettering）所說(shuō)：「把問(wèn)題說(shuō)清楚，就解決一半問(wèn)題?！?/p>
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多年來(lái)，每當(dāng)我憂心忡忡，總會(huì)寫下兩道問(wèn)題，接著再寫下回應(yīng)的答案：
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? 我正在擔(dān)心什麼事？
? 我可以怎麼做？
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以前我不會(huì)把問(wèn)題與答案寫在白紙上，但幾年前改變做法了。我發(fā)現(xiàn)，用白紙黑字把問(wèn)題與答案都寫出來(lái)有助厘清思路。所以我先寫下：「我正在擔(dān)心什麼事？我害怕明天一早就會(huì)被抓去審問(wèn)。」「我可以怎麼做？」
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我花了幾小時(shí)思考，寫下自己可以采取的四種行動(dòng)，以及每一種行動(dòng)的潛在后果：
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行動(dòng)一?我可以試圖向日本海軍上將解釋，不過(guò)他又不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，要是我們之間還得透過(guò)口譯員傳話，很可能直接把我抓去審問(wèn)。
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行動(dòng)二?我可以試著逃走。但這是不可能的事，他們一直在監(jiān)視我的行蹤。倘若我試圖逃跑，很可能直接遭到槍斃。
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行動(dòng)三?我也可以躲在房間里，避免靠近辦公室。但我如果這樣做，日本海軍上將就會(huì)起疑，可能會(huì)派兵來(lái)逮捕我，完全不給我機(jī)會(huì)辯解，直接抓去審問(wèn)。
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行動(dòng)四?星期一我可以如常上班，畢竟日本海軍上將有可能忙到不記得我做了什麼事。就算他真的想起來(lái)，也有可能已經(jīng)冷靜下來(lái)，懶得再找我麻煩了。
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我一想通之后就決定采行第四個(gè)方案，隔天一早我走進(jìn)辦公室，只見(jiàn)那位日本海軍上一如往常地對(duì)我怒目而視，但一句話也沒(méi)說(shuō)。謝天謝地，過(guò)了六個(gè)星期，他返回東京，我的憂慮從此解除。
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就像我剛才所說(shuō)的，星期天下午我把所有可能的方案以白紙黑字寫出來(lái)，同時(shí)也寫下每一個(gè)方案的可能后果，然后冷靜地做出決定。很可能就是這一步救了自己一條小命。倘若我沒(méi)有這麼做，很可能方寸大亂、猶豫不決，而且在情急之下做了要命的蠢事。
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假如我沒(méi)有想通自己的問(wèn)題再做出決定，也很可能整個(gè)星期天下午都被憂慮搞得抓狂，到了晚上又夜不成眠，隔天上班時(shí)面帶愁容、精神委靡，單單此情此景就會(huì)讓日本海軍上將起疑，甚至刺激他采取行動(dòng)。
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采取以下四道步驟擺脫90％憂慮：
1. 精確寫出我正在擔(dān)心什麼事。
2. 寫出我可以怎麼做。
3. 決定應(yīng)當(dāng)怎麼做
4. 立即執(zhí)行決定。
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里奇菲德先生說(shuō)：「經(jīng)驗(yàn)屢次證明，做出決策的價(jià)值彌足珍貴。無(wú)法找到確定的目標(biāo)、阻止不了自己在令人發(fā)狂的原地兜圈子，都會(huì)讓我們崩潰，如陷人間煉獄。我發(fā)現(xiàn)，一旦我做出明確、果斷的決定，心上的石頭馬上減輕一半；一旦開始付諸行動(dòng)，另外40％也跟著消失?！?/p>
名人檔案×戴爾．卡內(nèi)基
卡內(nèi)基是西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，也是美國(guó)著名的「人際關(guān)系學(xué)大師」。出生于密蘇里州，靠著不斷自我精進(jìn)、貼身采訪菁英人士，歸納出一套扭轉(zhuǎn)人生的成功法則，在美國(guó)大蕭條期間，吸引數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商界菁英、政壇領(lǐng)袖，付費(fèi)加入他的人際溝通培訓(xùn)班。
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好書推薦
《卡內(nèi)基快樂(lè)學(xué)》
作者：戴爾 ．卡內(nèi)基
出版社：野人文化出版社
本書為卡內(nèi)基經(jīng)典著作，1948年出版至今歷經(jīng)數(shù)次改版，并翻譯成多種語(yǔ)言，深受各界讀者、政商菁英青睞，影響無(wú)數(shù)人踏上戰(zhàn)勝憂慮、活出自我的康莊大道。
