這是一個團(tuán)隊勝出、英雄淡出的年代，如何在職場中保有人際競爭力，為自己打造一個成長發(fā)揮的舞臺，已經(jīng)成為專才蛻變?yōu)槿瞬诺淖畲笳n題。善用技巧，擁有好人緣讓你在職場與做人處世上，無往不利！
面試的時候，老板問小琪：「你覺得做人重要？還是做事重要？」小琪從來沒有想過這樣深入的問題，只能硬著頭皮回答：「都重要。」這個問題，不該有正確答案，卻值得我們深入探討，畢竟圓融地做人，可以確?？冃з|(zhì)量，甚至提高工作績效；單靠做事，或許你身懷絕技，卻無法得到他人助力，反而可能引發(fā)阻力，讓績效不保。
秘密武器一：五大元素管理人際
「專業(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器」，在專業(yè)的領(lǐng)域中，為了達(dá)到職能的巔峰，我們會努力學(xué)習(xí)，補(bǔ)強(qiáng)己身專業(yè)，接著靠經(jīng)驗創(chuàng)新，累積出屬于自己的獨門絕學(xué)，于是，我們在職場中靠著頂尖的「專業(yè)度」，擁有一片天空。殊不知，職場的每個環(huán)節(jié)都需要與他人串聯(lián)，將自己的獨門絕學(xué)公諸于世，而不是孤芳自賞，閉門造車，這樣才有機(jī)會一展長才。而這些上下平行的串聯(lián)，就是流程的銜接，以及人際關(guān)系的互動，只要人際關(guān)系良好，流程銜接過程自然充滿信任和反饋。學(xué)習(xí)、成長就在不知不覺中，組織的氛圍也會隨著提升，進(jìn)而延展為良好的團(tuán)隊文化，績效目標(biāo)順利達(dá)成，人人得到鼓舞，向心力也會增加，這就是人際法則。
技術(shù)很厲害，你可以當(dāng)技師長，卻當(dāng)不了廠長；銷售很厲害，你可以當(dāng)超級業(yè)務(wù)員，但無法勝任業(yè)務(wù)主管；財務(wù)知識很牛，你可以當(dāng)會計師，可無法當(dāng)財務(wù)長。就是這樣的道理一再提醒我們?nèi)穗H關(guān)系的重要性，要讓自己成為專業(yè)到位、合作無虞的真正高手，就得先拿出人際關(guān)系這項秘密武器，讓你100%受歡迎。
根據(jù)斯坦福（Stanford）研究中心的報告顯示：「一個人賺的錢，12.5％來自知識，87.5％來自人際關(guān)系?！箵Q句話說，好人緣可以讓我們工作更加有效，從人脈衍生出錢脈。我們可以運用現(xiàn)場工作質(zhì)量管理的五大元素來管理人際：
人：指的是職場家庭生活內(nèi)外所接觸到的相關(guān)人際角色：
1）做好向上管理
2）強(qiáng)化部屬聯(lián)系
3）深化平行溝通
4）延伸對外互動
5）連結(jié)家庭關(guān)系
料：人際互動時的談話內(nèi)容和涉及的范圍：
1）從生活關(guān)心的話題切入，搭配工作事務(wù)，才能深化關(guān)系。
2）說話必須要有層次，有條理地說明重點，強(qiáng)化人際形象。
3）幽默走遍天下，笑口常開，讓人樂于與你分享喜怒哀樂。
法：人際互動時的方法、技巧、原則：
1）學(xué)會換位思考，重視對方的反應(yīng)，創(chuàng)造良好關(guān)系互動模式。
2）用耐心打造一個穩(wěn)固的人際基礎(chǔ)，再忙也得不厭其煩地說明。
3）提出好想法，更要有好做法，讓對方心服口服，互助合作。
環(huán)：掌握機(jī)會，隨時管理人際互動，做好人際禮儀：
1）開會要準(zhǔn)時，認(rèn)真投入，態(tài)度尊重。
2）中午盡量與他人一起用餐，活化關(guān)系互動。
3）上班要問好，下班要回報，來無影去無蹤，大家就會忘了有你這號人物。
4）茶水間、洗手間、走廊上，只談互相關(guān)心的事情，這些應(yīng)該是放松的場合，卻常常淪為八卦的出處，實應(yīng)避免。
秘密武器二：紓解人際的五大技巧
簡單地說，這個過程當(dāng)中，我們根本沒有拿出人際關(guān)系處理的態(tài)度和作為，只是用請托或自行解決的方式，一再用特例來完成任務(wù)，最終忍耐仍是有極限的，一旦爆發(fā)，就會衍生出關(guān)系沖突。因此，建議要從人際關(guān)系的維護(hù)角度出發(fā)，以友善的態(tài)度和對方協(xié)商共識，即便剛開始會覺得有關(guān)系上的不舒服，但是卻終止了任務(wù)沖突和過程沖突，讓關(guān)系有機(jī)會得以修復(fù)，長期來看，才是健康的做法。
要紓解緊張的人際關(guān)系，以雙贏的目標(biāo)修正人際管理，必須掌握下列五個技巧：
1）保持冷靜、尊重、耐性。
2）對事不對人。
3）先聽后說。
4）以爭取整體利益為原則。
5）共同尋找解決的方案。
有些人的人際溝通比較直白，講話大聲有余，內(nèi)容不足，事實上，也有值得學(xué)習(xí)的地方，畢竟將話講白了，沖突打住了，彼此有機(jī)會做關(guān)系修復(fù)，從熟悉到了解，信任慢慢累積。因此，我們只要調(diào)整態(tài)度，強(qiáng)化情緒管理，用堅定的態(tài)度溝通，和緩的語氣表達(dá)，運用下列原則，展現(xiàn)高度情商指數(shù)，便能圓融通達(dá)：
1）「響應(yīng)」事情，不要「反映」情緒。
2）「反映」你需要誰？什么時候給你？哪些資源和支持？不要「反駁」對方陳述的說法，將問題導(dǎo)回事務(wù)性的討論、對策的產(chǎn)出。
3）「需求」的提出，不要用「要求」的口吻。
4）「事實」的具體陳述，不要用「感覺」的形容措辭。
5）「建立未來」的對策討論，不要「懲罰過去」的問題爭執(zhí)。
6）「幽默一笑」淡然處之，不要「震怒驚呼」情緒暴沖。
「有時候您贏了面子，但其實您輸了感情；有時候您贏了口舌，但其實你輸了形象；有時候您贏了好處，但其實您輸了友誼。」低調(diào)，要積極面對，高調(diào)，要圓融婉轉(zhuǎn)，善用技巧，擁有好人緣讓你在職場與做人處世上，無往不利！
