這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出的年代，如何在職場(chǎng)中保有人際競(jìng)爭(zhēng)力，為自己打造一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)揮的舞臺(tái)，已經(jīng)成為專才蛻變?yōu)槿瞬诺淖畲笳n題。善用技巧，擁有好人緣讓你在職場(chǎng)與做人處世上，無(wú)往不利！
面試的時(shí)候，老板問(wèn)小琪：「你覺(jué)得做人重要？還是做事重要？」小琪從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這樣深入的問(wèn)題，只能硬著頭皮回答：「都重要?！惯@個(gè)問(wèn)題，不該有正確答案，卻值得我們深入探討，畢竟圓融地做人，可以確?？?jī)效質(zhì)量，甚至提高工作績(jī)效；單靠做事，或許你身懷絕技，卻無(wú)法得到他人助力，反而可能引發(fā)阻力，讓績(jī)效不保。
秘密武器一：五大元素管理人際
「專業(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器」，在專業(yè)的領(lǐng)域中，為了達(dá)到職能的巔峰，我們會(huì)努力學(xué)習(xí)，補(bǔ)強(qiáng)己身專業(yè)，接著靠經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新，累積出屬于自己的獨(dú)門(mén)絕學(xué)，于是，我們?cè)诼殘?chǎng)中靠著頂尖的「專業(yè)度」，擁有一片天空。殊不知，職場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要與他人串聯(lián)，將自己的獨(dú)門(mén)絕學(xué)公諸于世，而不是孤芳自賞，閉門(mén)造車(chē)，這樣才有機(jī)會(huì)一展長(zhǎng)才。而這些上下平行的串聯(lián)，就是流程的銜接，以及人際關(guān)系的互動(dòng)，只要人際關(guān)系良好，流程銜接過(guò)程自然充滿信任和反饋。學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)就在不知不覺(jué)中，組織的氛圍也會(huì)隨著提升，進(jìn)而延展為良好的團(tuán)隊(duì)文化，績(jī)效目標(biāo)順利達(dá)成，人人得到鼓舞，向心力也會(huì)增加，這就是人際法則。
技術(shù)很厲害，你可以當(dāng)技師長(zhǎng)，卻當(dāng)不了廠長(zhǎng)；銷(xiāo)售很厲害，你可以當(dāng)超級(jí)業(yè)務(wù)員，但無(wú)法勝任業(yè)務(wù)主管；財(cái)務(wù)知識(shí)很牛，你可以當(dāng)會(huì)計(jì)師，可無(wú)法當(dāng)財(cái)務(wù)長(zhǎng)。就是這樣的道理一再提醒我們?nèi)穗H關(guān)系的重要性，要讓自己成為專業(yè)到位、合作無(wú)虞的真正高手，就得先拿出人際關(guān)系這項(xiàng)秘密武器，讓你100%受歡迎。
根據(jù)斯坦福（Stanford）研究中心的報(bào)告顯示：「一個(gè)人賺的錢(qián)，12.5％來(lái)自知識(shí)，87.5％來(lái)自人際關(guān)系?！箵Q句話說(shuō)，好人緣可以讓我們工作更加有效，從人脈衍生出錢(qián)脈。我們可以運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量管理的五大元素來(lái)管理人際：
人：指的是職場(chǎng)家庭生活內(nèi)外所接觸到的相關(guān)人際角色：
1）做好向上管理
2）強(qiáng)化部屬聯(lián)系
3）深化平行溝通
4）延伸對(duì)外互動(dòng)
5）連結(jié)家庭關(guān)系
料：人際互動(dòng)時(shí)的談話內(nèi)容和涉及的范圍：
1）從生活關(guān)心的話題切入，搭配工作事務(wù)，才能深化關(guān)系。
2）說(shuō)話必須要有層次，有條理地說(shuō)明重點(diǎn)，強(qiáng)化人際形象。
3）幽默走遍天下，笑口常開(kāi)，讓人樂(lè)于與你分享喜怒哀樂(lè)。
法：人際互動(dòng)時(shí)的方法、技巧、原則：
1）學(xué)會(huì)換位思考，重視對(duì)方的反應(yīng)，創(chuàng)造良好關(guān)系互動(dòng)模式。
2）用耐心打造一個(gè)穩(wěn)固的人際基礎(chǔ)，再忙也得不厭其煩地說(shuō)明。
3）提出好想法，更要有好做法，讓對(duì)方心服口服，互助合作。
環(huán)：掌握機(jī)會(huì)，隨時(shí)管理人際互動(dòng)，做好人際禮儀：
1）開(kāi)會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真投入，態(tài)度尊重。
2）中午盡量與他人一起用餐，活化關(guān)系互動(dòng)。
3）上班要問(wèn)好，下班要回報(bào)，來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，大家就會(huì)忘了有你這號(hào)人物。
4）茶水間、洗手間、走廊上，只談互相關(guān)心的事情，這些應(yīng)該是放松的場(chǎng)合，卻常常淪為八卦的出處，實(shí)應(yīng)避免。
秘密武器二：紓解人際的五大技巧
簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們根本沒(méi)有拿出人際關(guān)系處理的態(tài)度和作為，只是用請(qǐng)托或自行解決的方式，一再用特例來(lái)完成任務(wù)，最終忍耐仍是有極限的，一旦爆發(fā)，就會(huì)衍生出關(guān)系沖突。因此，建議要從人際關(guān)系的維護(hù)角度出發(fā)，以友善的態(tài)度和對(duì)方協(xié)商共識(shí)，即便剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得有關(guān)系上的不舒服，但是卻終止了任務(wù)沖突和過(guò)程沖突，讓關(guān)系有機(jī)會(huì)得以修復(fù)，長(zhǎng)期來(lái)看，才是健康的做法。
要紓解緊張的人際關(guān)系，以雙贏的目標(biāo)修正人際管理，必須掌握下列五個(gè)技巧：
1）保持冷靜、尊重、耐性。
2）對(duì)事不對(duì)人。
3）先聽(tīng)后說(shuō)。
4）以爭(zhēng)取整體利益為原則。
5）共同尋找解決的方案。
有些人的人際溝通比較直白，講話大聲有余，內(nèi)容不足，事實(shí)上，也有值得學(xué)習(xí)的地方，畢竟將話講白了，沖突打住了，彼此有機(jī)會(huì)做關(guān)系修復(fù)，從熟悉到了解，信任慢慢累積。因此，我們只要調(diào)整態(tài)度，強(qiáng)化情緒管理，用堅(jiān)定的態(tài)度溝通，和緩的語(yǔ)氣表達(dá)，運(yùn)用下列原則，展現(xiàn)高度情商指數(shù)，便能圓融通達(dá)：
1）「響應(yīng)」事情，不要「反映」情緒。
2）「反映」你需要誰(shuí)？什么時(shí)候給你？哪些資源和支持？不要「反駁」對(duì)方陳述的說(shuō)法，將問(wèn)題導(dǎo)回事務(wù)性的討論、對(duì)策的產(chǎn)出。
3）「需求」的提出，不要用「要求」的口吻。
4）「事實(shí)」的具體陳述，不要用「感覺(jué)」的形容措辭。
5）「建立未來(lái)」的對(duì)策討論，不要「懲罰過(guò)去」的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)。
6）「幽默一笑」淡然處之，不要「震怒驚呼」情緒暴沖。
「有時(shí)候您贏了面子，但其實(shí)您輸了感情；有時(shí)候您贏了口舌，但其實(shí)你輸了形象；有時(shí)候您贏了好處，但其實(shí)您輸了友誼?！沟驼{(diào)，要積極面對(duì)，高調(diào)，要圓融婉轉(zhuǎn)，善用技巧，擁有好人緣讓你在職場(chǎng)與做人處世上，無(wú)往不利！
