從標(biāo)桿企業(yè)看創(chuàng)新價(jià)值—— 新數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)新視野
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數(shù)字化這個(gè)名詞從2000年起就常被談及，早期的數(shù)字化總和電腦信息與經(jīng)營(yíng)的E化掛勾；現(xiàn)在高密度的信息網(wǎng)絡(luò)，串聯(lián)起新數(shù)字時(shí)代；在生活面，各種行動(dòng)終端，把數(shù)字信息帶到每個(gè)生活細(xì)節(jié)中；在生產(chǎn)面，各種智能感知設(shè)備，以數(shù)字訊號(hào)精密控管生產(chǎn)流程。
新數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)
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現(xiàn)今，管理人有更多智能信息工具幫助決策或提升生產(chǎn)效率與效能，同時(shí)也面臨了需要快速應(yīng)對(duì)各種變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。以前的顧客可以等候1-2天的處理期，現(xiàn)在則是在線上等著我們5分鐘內(nèi)回答他，各種電子商務(wù)24小時(shí)到貨已經(jīng)是基本，現(xiàn)在比拼的是12小時(shí)以內(nèi)的供貨能力，等到所有信息匯集再作反應(yīng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“N倍數(shù)”這個(gè)形容詞不再只用于電腦功能，更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的寫照。
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這是一個(gè)最好的年代，也是最嚴(yán)峻的年代，企業(yè)隨時(shí)有機(jī)會(huì)從密集的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)中找出服務(wù)價(jià)值缺口；也隨時(shí)有被競(jìng)爭(zhēng)者取代的威脅。面對(duì)這樣的環(huán)境，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化認(rèn)知，不再只是信息長(zhǎng)或數(shù)字官的責(zé)任，而是企業(yè)每個(gè)管理階層與同仁們，都要意識(shí)到數(shù)字化的新意義，并且隨時(shí)從自身工作范圍內(nèi)，找出可以通過(guò)數(shù)字化來(lái)創(chuàng)造價(jià)值之處，以下我們就從標(biāo)桿企業(yè)的作為中，看成功者怎么在數(shù)字時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的作為。
新數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新價(jià)值體現(xiàn)
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案例1）德國(guó)Bosch的智能生產(chǎn)
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Bosch是老牌電機(jī)工具生產(chǎn)商，最近推動(dòng)了生產(chǎn)線的改革，以“人機(jī)協(xié)同”為核心理念，設(shè)計(jì)活動(dòng)式U型生產(chǎn)線，讓作業(yè)員與機(jī)器人協(xié)同展開(kāi)工作，每個(gè)生產(chǎn)線依照產(chǎn)能配置1-6人，有看板隨時(shí)掌握生產(chǎn)狀況，管理者更有一個(gè)產(chǎn)線管理介面監(jiān)控整體生產(chǎn)狀況，如稼動(dòng)率低于80%則立即檢討解決方案。這個(gè)案例表面上看起來(lái)與數(shù)字化無(wú)關(guān)，但支撐這個(gè)模式精準(zhǔn)運(yùn)作的卻是整個(gè)生產(chǎn)線背后的完整信息串流。首先是機(jī)器人要能感知人的動(dòng)作，并做出反應(yīng)，才能確保工作中的安全與提高協(xié)同效率，這需要機(jī)器人與系統(tǒng)環(huán)境的完善數(shù)字串流。
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接著是作業(yè)同仁需能從數(shù)字看板了解自身所處產(chǎn)線的即時(shí)生產(chǎn)信息的生產(chǎn)監(jiān)視系統(tǒng)，另外還包括設(shè)備監(jiān)視系統(tǒng)等，如此才能因應(yīng)隨時(shí)可能改變的生產(chǎn)需求，這需要生產(chǎn)線的動(dòng)態(tài)信息串流；最后還有生產(chǎn)線管理者的生產(chǎn)效率判斷系統(tǒng)，這個(gè)連接物料供應(yīng)、其他產(chǎn)線生產(chǎn)狀況的匯整介面，自動(dòng)提醒管理者哪里出了問(wèn)題。這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不只實(shí)現(xiàn)了未來(lái)可能面對(duì)的小批量多樣式客制生產(chǎn)，更讓管理者容易管理整個(gè)生產(chǎn)線。
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案例2）海爾的知識(shí)云客服應(yīng)用
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海爾為了解決橫跨全球不同語(yǔ)種、同一產(chǎn)品不同型號(hào)的客服問(wèn)題，打造了“全球知識(shí)云服務(wù)”，搭建起使用者資源網(wǎng)、全球服務(wù)網(wǎng)、專業(yè)服務(wù)資源網(wǎng)的整合平臺(tái)，為市場(chǎng)一線服務(wù)人員提供專業(yè)支援。這個(gè)系統(tǒng)讓全球服務(wù)人員可以直接連結(jié)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料，跳過(guò)層層轉(zhuǎn)接，直接和RD技術(shù)人員溝通。
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而且All in One的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可將現(xiàn)場(chǎng)的照片回傳，進(jìn)行資料庫(kù)對(duì)比，甚至直接在線上與技術(shù)人員進(jìn)行溝通，滿足“最即時(shí)解決顧客問(wèn)題”的需求。支撐這個(gè)方便系統(tǒng)背后的是龐大的“數(shù)據(jù)知識(shí)化”流程，包含了全球產(chǎn)品型號(hào)資料匯整，不同語(yǔ)系轉(zhuǎn)譯等數(shù)字化基礎(chǔ)工作。更重要的是社群式的使用設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)內(nèi)的資料，可以在使用者不斷使用的過(guò)程中被精煉。在這個(gè)案例中，我們可以看到的不只是系統(tǒng)協(xié)助信息應(yīng)用，更可以看到人與系統(tǒng)“協(xié)作”讓信息更有價(jià)值的運(yùn)作模式。
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案例3）臺(tái)灣中華電信數(shù)據(jù)行銷價(jià)值創(chuàng)造
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2017年臺(tái)灣中華電信在數(shù)字應(yīng)用展上，展出了其大數(shù)據(jù)行銷服務(wù)，以500X500公尺為分析單位，在基地臺(tái)的涵蓋范圍內(nèi)，提供特定時(shí)段內(nèi)這個(gè)地區(qū)進(jìn)出者的人口特征、上網(wǎng)偏好、行動(dòng)路徑、消費(fèi)族群屬性等資料。進(jìn)而產(chǎn)出各種行銷分析報(bào)表，供企業(yè)顧客進(jìn)行策略規(guī)劃與商圈立地評(píng)估，這樣的一個(gè)服務(wù)，每單位每個(gè)月可以為其帶來(lái)約2萬(wàn)元的營(yíng)收。這個(gè)案例的重點(diǎn)不在于所采用的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，而在于其善用組織營(yíng)運(yùn)流程中的既有數(shù)據(jù)資料，將之重新整理后形成新服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去我們常說(shuō)通路為王，在新數(shù)字時(shí)代中，掌握數(shù)據(jù)、善用數(shù)據(jù)的企業(yè)才是贏家。
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上述三個(gè)案例，分別展示了企業(yè)在生產(chǎn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與行銷應(yīng)用等面向的信息應(yīng)用新態(tài)樣，未來(lái)將有更多經(jīng)營(yíng)事務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者用新的視角來(lái)看待。
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數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造 始于人的生活
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談到價(jià)值創(chuàng)造我們很容易將焦點(diǎn)放在技術(shù)與生產(chǎn)上，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這僅是“生產(chǎn)價(jià)值”，從海爾與臺(tái)灣中華電信的案例雖然看起來(lái)是幫企業(yè)與其同仁解決問(wèn)題而產(chǎn)生價(jià)值，但其背后所關(guān)注的焦點(diǎn)其實(shí)是人的生活。海爾同仁的工作問(wèn)題可以看成是生活的一部分；臺(tái)灣中華電信的行銷服務(wù)之所以有價(jià)值是其解析了人的生活。
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我最近也提出翻轉(zhuǎn)微笑曲線的“彩虹曲線”觀點(diǎn)，建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將價(jià)值創(chuàng)造從生產(chǎn)體系，走向整個(gè)生活生態(tài)系。未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以生態(tài)系眼光來(lái)看世界，關(guān)注生產(chǎn)體系、人類生活與環(huán)境的關(guān)系，思考如何通過(guò)讓數(shù)字工具與我們所擁有的信息，來(lái)幫人類生活過(guò)得更好以創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)生活的更加貼近觀察與理解，才能找到價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，達(dá)到人物境共好的境界。
智能在串聯(lián)整體而非個(gè)體
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在第一個(gè)案例中，我們或許會(huì)認(rèn)為那些很強(qiáng)的智能技術(shù)造就了案例的成功，但若仔細(xì)思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正成功的原因是該系統(tǒng)融合了“管理思維”，才通過(guò)系統(tǒng)來(lái)展現(xiàn)其功效。新數(shù)字時(shí)代的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是密集的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，決定如何連結(jié)可以產(chǎn)生價(jià)值的是這些連結(jié)背后的思維邏輯，未來(lái)每一家企業(yè)都將有能反應(yīng)其管理思維的獨(dú)特智能系統(tǒng)，將管理思維融入系統(tǒng)中的能量，將決定企業(yè)的數(shù)字化管理績(jī)效。
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我們當(dāng)下常把眼光放在智能機(jī)械、智能裝備與分析技術(shù)這些節(jié)點(diǎn)上，而忽略了“用什么樣的思維來(lái)串連”才會(huì)讓這些單點(diǎn)形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，就像我常說(shuō)“我們?cè)搹闹悄軝C(jī)械思維，發(fā)展成智能生產(chǎn)思維”，讓我們的眼光從點(diǎn)走向面，“Better Linking”的創(chuàng)造，讓數(shù)字信息能協(xié)助所有應(yīng)用最佳化，才是未來(lái)智能發(fā)展最重要的理念。未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承襲前述之生態(tài)系理念，進(jìn)一步思考在企業(yè)所處的生態(tài)系中，如何善用數(shù)字化特性來(lái)創(chuàng)造更好的價(jià)值產(chǎn)制網(wǎng)絡(luò)。
未來(lái)人才培育
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新數(shù)字時(shí)代的課題，不只是領(lǐng)導(dǎo)人的課題，每一階層的同仁都會(huì)遭遇到這個(gè)沖擊，案例中這些新價(jià)值創(chuàng)造作法的推動(dòng)，都有著其同仁的深度參與，Bosch的作業(yè)員如果不能接受這樣的新生產(chǎn)概念，有系統(tǒng)也無(wú)法立即生產(chǎn)；海爾的同仁如果不愿意參與服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)互動(dòng)，該平臺(tái)也推不下去；臺(tái)灣中華電信的同仁如果沒(méi)有新數(shù)據(jù)思維，也不會(huì)看見(jiàn)潛藏在營(yíng)運(yùn)流程中的商機(jī)。
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未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不只要有愿景，還要能把理念以具體的形式傳承下去，然后補(bǔ)足同仁的數(shù)字應(yīng)用能力，通過(guò)派訓(xùn)或招聘新專業(yè)的方式，來(lái)補(bǔ)足數(shù)字能力落差，讓組織中的人才可以跟上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維實(shí)踐腳步。
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面對(duì)變化劇烈的新時(shí)代，所有的世代交替都有脈絡(luò)可循。新時(shí)代的技術(shù)與工具，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更容易可以打造一個(gè)融合組織知識(shí)、經(jīng)營(yíng)信息、顧客聲音與社經(jīng)環(huán)境等信息的經(jīng)營(yíng)體系，讓信息與決策快速連結(jié)，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者視野快速轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)作為，進(jìn)而創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
