「內(nèi)容行銷」是一種借由不斷產(chǎn)出高價值、與顧客高度相關(guān)的內(nèi)容來吸引顧客的行銷手段；主要目的在長期與顧客保持聯(lián)系，避免直接明示產(chǎn)品或服務(wù)，而是持續(xù)提供精彩絕倫的內(nèi)容給顧客，以改變顧客行為或消費習(xí)慣，最終讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和忠誠心，成為死忠的鐵粉。
內(nèi)容為王，行銷主流
90%的行銷人員采用內(nèi)容行銷直接與消費者溝通，都非?？隙ㄆ涑尚ВňW(wǎng)站流量增加8倍、轉(zhuǎn)換率和變現(xiàn)率高出6倍、顧客資料線索（leads）多出3倍、成本卻低62%）；68%的行銷長（Chief Marketing Officer，簡稱CMO）表示內(nèi)容是行銷上首要達成的目標（附表）；所以，大家都說2017年是「內(nèi)容行銷」（Content Marketing）元年。
?
當電視的影響力還是獨霸一方時，如果有一個產(chǎn)品或服務(wù)希望讓消費者知道，可能會找來廣告公司一起討論并拍出一支好看、有創(chuàng)意的廣告，然后放到電視上播它千遍也不厭倦，往往也能夠帶動消費者的購買意愿。社群媒體時代，電視廣告的投放已經(jīng)很難有效地觸及到每天被各種資訊轟炸的消費者，每個人的眼睛停留在電視上的時間，早已被電腦、平板和手機給徹底瓜分殆盡；現(xiàn)代的年輕人已很少看電視了。
?
行銷長會透過社群媒體、官網(wǎng)貼文、電子報、博客、影片、活動等工具去增加品牌知名度及消費群、提升銷售、獲取名單等；在運用新興社交平臺，除了注重其會員成長率外，還會追問其活躍會員成長率；同時依據(jù)在不同發(fā)展階段的消費者行為設(shè)立關(guān)鍵指標分別控管，如認識（瀏覽量、人次、時間、按贊、分享）→考慮（名單數(shù)、看更多、聯(lián)絡(luò)我們、回官網(wǎng)的點擊率）→轉(zhuǎn)換（完成訂單數(shù)、長期業(yè)績金額、長期客單價提升率）→忠誠（回訪率、訂閱數(shù)、轉(zhuǎn)單數(shù)）；運用這些關(guān)鍵指標去找目標對象，應(yīng)該會很精準！
吸睛大法，集中注意
「眼球經(jīng)濟」乃互聯(lián)網(wǎng)時代的一大創(chuàng)舉，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特．西蒙說：「隨著信息的發(fā)展，有價值的不是信息，而是注意力。」也有學(xué)者指出：人類的注意力有限，而世界的信息無窮，這種「供過于求」的狀況，促使注意力成為無價之寶；誰能吸引更多的注意力，誰就會成為新經(jīng)濟市場的主宰。「眼球經(jīng)濟」也稱做「注意力經(jīng)濟」，也就是說再多的數(shù)據(jù)，不如用「一圖一印象」，把復(fù)雜資料變成視覺故事，更能吸引現(xiàn)代人的注意力。對通路商而言，商品的陳列與內(nèi)容的傳達，也是眼球經(jīng)濟的一環(huán)，如何有效操作、表現(xiàn)特色，則成為銷售績效提升的關(guān)鍵！行銷人員可能天天都在傷腦筋：如何吸引新顧客？如何維持現(xiàn)有顧客？如何提升銷售業(yè)績？
?
矽谷創(chuàng)投家帕爾于2015年寫了一本書《吸睛術(shù)》（Captivology）─用來代表讓產(chǎn)品、服務(wù)或想法獲得注意力的科學(xué)。他把注意力的形成，區(qū)分為三個階段：當下注意力（受到外界刺激時，立即產(chǎn)生的直覺式注意力）、短期注意力（短期聚焦在某件事情、想法、人物上面）、長期注意力（長期聚焦在某件事情、想法或人物上）。并因而發(fā)展出七個注意力的引爆法則（triggers）： ①開啟自動反應(yīng)（Automaticity），②改變認知架構(gòu)（Framing），③打破期待，制造顛覆（Disruption），④用獎勵吸引注意（Reward），⑤建立信譽（Reputation），⑥制造懸疑效果（Mystery），⑦發(fā)揮肯定的力量（Acknowledgement），真不愧是吸睛專家。?
?
最厲害的吸睛大師，會為他的顧客、觀眾、粉絲或部屬創(chuàng)造一種社群的歸屬感；Facebook能夠成為全世界最受歡迎的社群網(wǎng)路，就是因為在這里，會得到別人的關(guān)注；所以，想要爭取長期注意力，就要創(chuàng)造這種感覺。帕爾的七個吸睛法則，也許無法讓人一炮而紅，然而，只要依照個別需求，巧妙使用，絕對能幫產(chǎn)品、品牌或想法贏得更多眼球的關(guān)注，提高成功的勝算；「關(guān)注那些關(guān)注我們的人」是吸睛術(shù)的最高境界。
語出驚人，隨處可看
特朗普（Trump）是崛起于紐約第五大道，有三次破產(chǎn)紀錄的建筑商；1990年代，因快速擴充加上經(jīng)濟不景氣，負債近百億美元，瀕臨倒閉危機！他不疾不徐地提出「凍結(jié)還款五年計劃」；之后特朗普華麗轉(zhuǎn)身成為富可敵國的紅頂商人，還自任影集《誰是接班人？》（The Apprentice）的主持人成為最會行銷自己的賭場大亨；劇中的一句臺詞：「You are fired!」令人不寒而栗！最后運用推特（twitter）把自己送進白宮成為美國總統(tǒng)。
?
特朗普習(xí)慣在第一時間發(fā)推特與全世界的人直接溝通并對抗假新聞，他本身就是自媒體，想讓美國再度偉大和再度閱讀；他是一個非典型政客，嚴格說來是一個商人，善談判，精算計，喜歡變色龍和鎂光燈，語不驚人死不休；形成「特朗普奇跡」，他應(yīng)該是目前全世界最大咖的「網(wǎng)紅」，引起各國領(lǐng)袖政要競相仿效。
?
網(wǎng)飛（Netflix）創(chuàng)立于1997年，是美國DVD影碟宅配服務(wù)公司，號稱可找出最受歡迎的影片類型、演員和導(dǎo)演等，推薦給顧客或自制節(jié)目；2007年，追加網(wǎng)路串流影音內(nèi)容服務(wù)，號稱可以在電視、電腦、平板、手機上欣賞；很適合無線網(wǎng)路時代的視聽需求，更以低價便利服務(wù)擴大市場，每天在全球播放影片，總時數(shù)約超過1億小時，把百視達（Blockbuster）打得滿地找牙！
?
2013年，首播首出自制大戲《紙牌屋》，在美國掀起收視狂潮，單季新增用戶高達305萬人／營收破十億美元；確定影響Netflix訂戶流失率和回流率的最大因素不是價格，而是內(nèi)容；CEO 哈斯汀有感而發(fā)：「只要能制作非常獨特的內(nèi)容，天下就是你的！」；引起一陣跟風，Apple、HBO、Amazon紛紛投下鉅資自制節(jié)目。2017年，Netflix的付費會員約1億人，分布在全球200多個國家，成為全球最大的OTT業(yè)者。（over-the-top，指業(yè)者透過網(wǎng)路向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）
內(nèi)容行銷的下一步
社群媒體愈來愈無所不在且內(nèi)容行銷當?shù)?，涌入的資訊需要以更新的溝通方式來消化與處理，「資訊圖」（Infographics），正是引導(dǎo)這類新思考模式的先鋒，它是「資訊」（information）和「圖表」（graphic）兩個字合并的說法，利用插圖、大型排版、以長條圖等來顯示各式各樣的內(nèi)容，簡單地說，就是使用編輯過的資訊與視覺圖像，以吸引固定與潛在顧客對於公司網(wǎng)站更加關(guān)注的做法，也就是「資訊的視覺化」。
?
行銷人員想要傳達給消費者的「內(nèi)容」，必須設(shè)法先把它「視覺化」和「故事化」，再變成「漫畫書」和拍成「微電影」，最后發(fā)展成自制節(jié)目的「連續(xù)劇」和「影集」；借著「直播」和「OTT」方式，最好能造成全球「追劇」的瘋狂現(xiàn)象！
?
如果這樣還不管用，那么行銷人員只好使出最新且最么的殺手鐧，將內(nèi)容「游戲化」變成「桌游」和「電競」，一舉成「網(wǎng)紅」；美國當代普普藝術(shù)大師安迪．沃荷（Andy Warhol）于1968年曾預(yù)言：「在未來，每個人都能成名15分鐘」，誠哉斯言！
