「內(nèi)容行銷」是一種借由不斷產(chǎn)出高價(jià)值、與顧客高度相關(guān)的內(nèi)容來吸引顧客的行銷手段；主要目的在長期與顧客保持聯(lián)系，避免直接明示產(chǎn)品或服務(wù)，而是持續(xù)提供精彩絕倫的內(nèi)容給顧客，以改變顧客行為或消費(fèi)習(xí)慣，最終讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和忠誠心，成為死忠的鐵粉。
內(nèi)容為王，行銷主流
90%的行銷人員采用內(nèi)容行銷直接與消費(fèi)者溝通，都非常肯定其成效（網(wǎng)站流量增加8倍、轉(zhuǎn)換率和變現(xiàn)率高出6倍、顧客資料線索（leads）多出3倍、成本卻低62%）；68%的行銷長（Chief Marketing Officer，簡稱CMO）表示內(nèi)容是行銷上首要達(dá)成的目標(biāo)（附表）；所以，大家都說2017年是「內(nèi)容行銷」（Content Marketing）元年。
?
當(dāng)電視的影響力還是獨(dú)霸一方時(shí)，如果有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)希望讓消費(fèi)者知道，可能會找來廣告公司一起討論并拍出一支好看、有創(chuàng)意的廣告，然后放到電視上播它千遍也不厭倦，往往也能夠帶動消費(fèi)者的購買意愿。社群媒體時(shí)代，電視廣告的投放已經(jīng)很難有效地觸及到每天被各種資訊轟炸的消費(fèi)者，每個(gè)人的眼睛停留在電視上的時(shí)間，早已被電腦、平板和手機(jī)給徹底瓜分殆盡；現(xiàn)代的年輕人已很少看電視了。
?
行銷長會透過社群媒體、官網(wǎng)貼文、電子報(bào)、博客、影片、活動等工具去增加品牌知名度及消費(fèi)群、提升銷售、獲取名單等；在運(yùn)用新興社交平臺，除了注重其會員成長率外，還會追問其活躍會員成長率；同時(shí)依據(jù)在不同發(fā)展階段的消費(fèi)者行為設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)分別控管，如認(rèn)識（瀏覽量、人次、時(shí)間、按贊、分享）→考慮（名單數(shù)、看更多、聯(lián)絡(luò)我們、回官網(wǎng)的點(diǎn)擊率）→轉(zhuǎn)換（完成訂單數(shù)、長期業(yè)績金額、長期客單價(jià)提升率）→忠誠（回訪率、訂閱數(shù)、轉(zhuǎn)單數(shù)）；運(yùn)用這些關(guān)鍵指標(biāo)去找目標(biāo)對象，應(yīng)該會很精準(zhǔn)！
吸睛大法，集中注意
「眼球經(jīng)濟(jì)」乃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大創(chuàng)舉，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特．西蒙說：「隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力?！挂灿袑W(xué)者指出：人類的注意力有限，而世界的信息無窮，這種「供過于求」的狀況，促使注意力成為無價(jià)之寶；誰能吸引更多的注意力，誰就會成為新經(jīng)濟(jì)市場的主宰?！秆矍蚪?jīng)濟(jì)」也稱做「注意力經(jīng)濟(jì)」，也就是說再多的數(shù)據(jù)，不如用「一圖一印象」，把復(fù)雜資料變成視覺故事，更能吸引現(xiàn)代人的注意力。對通路商而言，商品的陳列與內(nèi)容的傳達(dá)，也是眼球經(jīng)濟(jì)的一環(huán)，如何有效操作、表現(xiàn)特色，則成為銷售績效提升的關(guān)鍵！行銷人員可能天天都在傷腦筋：如何吸引新顧客？如何維持現(xiàn)有顧客？如何提升銷售業(yè)績？
?
矽谷創(chuàng)投家帕爾于2015年寫了一本書《吸睛術(shù)》（Captivology）─用來代表讓產(chǎn)品、服務(wù)或想法獲得注意力的科學(xué)。他把注意力的形成，區(qū)分為三個(gè)階段：當(dāng)下注意力（受到外界刺激時(shí)，立即產(chǎn)生的直覺式注意力）、短期注意力（短期聚焦在某件事情、想法、人物上面）、長期注意力（長期聚焦在某件事情、想法或人物上）。并因而發(fā)展出七個(gè)注意力的引爆法則（triggers）： ①開啟自動反應(yīng)（Automaticity），②改變認(rèn)知架構(gòu)（Framing），③打破期待，制造顛覆（Disruption），④用獎(jiǎng)勵(lì)吸引注意（Reward），⑤建立信譽(yù)（Reputation），⑥制造懸疑效果（Mystery），⑦發(fā)揮肯定的力量（Acknowledgement），真不愧是吸睛專家。?
?
最厲害的吸睛大師，會為他的顧客、觀眾、粉絲或部屬創(chuàng)造一種社群的歸屬感；Facebook能夠成為全世界最受歡迎的社群網(wǎng)路，就是因?yàn)樵谶@里，會得到別人的關(guān)注；所以，想要爭取長期注意力，就要?jiǎng)?chuàng)造這種感覺。帕爾的七個(gè)吸睛法則，也許無法讓人一炮而紅，然而，只要依照個(gè)別需求，巧妙使用，絕對能幫產(chǎn)品、品牌或想法贏得更多眼球的關(guān)注，提高成功的勝算；「關(guān)注那些關(guān)注我們的人」是吸睛術(shù)的最高境界。
語出驚人，隨處可看
特朗普（Trump）是崛起于紐約第五大道，有三次破產(chǎn)紀(jì)錄的建筑商；1990年代，因快速擴(kuò)充加上經(jīng)濟(jì)不景氣，負(fù)債近百億美元，瀕臨倒閉危機(jī)！他不疾不徐地提出「凍結(jié)還款五年計(jì)劃」；之后特朗普華麗轉(zhuǎn)身成為富可敵國的紅頂商人，還自任影集《誰是接班人？》（The Apprentice）的主持人成為最會行銷自己的賭場大亨；劇中的一句臺詞：「You are fired!」令人不寒而栗！最后運(yùn)用推特（twitter）把自己送進(jìn)白宮成為美國總統(tǒng)。
?
特朗普習(xí)慣在第一時(shí)間發(fā)推特與全世界的人直接溝通并對抗假新聞，他本身就是自媒體，想讓美國再度偉大和再度閱讀；他是一個(gè)非典型政客，嚴(yán)格說來是一個(gè)商人，善談判，精算計(jì)，喜歡變色龍和鎂光燈，語不驚人死不休；形成「特朗普奇跡」，他應(yīng)該是目前全世界最大咖的「網(wǎng)紅」，引起各國領(lǐng)袖政要競相仿效。
?
網(wǎng)飛（Netflix）創(chuàng)立于1997年，是美國DVD影碟宅配服務(wù)公司，號稱可找出最受歡迎的影片類型、演員和導(dǎo)演等，推薦給顧客或自制節(jié)目；2007年，追加網(wǎng)路串流影音內(nèi)容服務(wù)，號稱可以在電視、電腦、平板、手機(jī)上欣賞；很適合無線網(wǎng)路時(shí)代的視聽需求，更以低價(jià)便利服務(wù)擴(kuò)大市場，每天在全球播放影片，總時(shí)數(shù)約超過1億小時(shí)，把百視達(dá)（Blockbuster）打得滿地找牙！
?
2013年，首播首出自制大戲《紙牌屋》，在美國掀起收視狂潮，單季新增用戶高達(dá)305萬人／營收破十億美元；確定影響Netflix訂戶流失率和回流率的最大因素不是價(jià)格，而是內(nèi)容；CEO 哈斯汀有感而發(fā)：「只要能制作非常獨(dú)特的內(nèi)容，天下就是你的！」；引起一陣跟風(fēng)，Apple、HBO、Amazon紛紛投下鉅資自制節(jié)目。2017年，Netflix的付費(fèi)會員約1億人，分布在全球200多個(gè)國家，成為全球最大的OTT業(yè)者。（over-the-top，指業(yè)者透過網(wǎng)路向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）
內(nèi)容行銷的下一步
社群媒體愈來愈無所不在且內(nèi)容行銷當(dāng)?shù)溃咳氲馁Y訊需要以更新的溝通方式來消化與處理，「資訊圖」（Infographics），正是引導(dǎo)這類新思考模式的先鋒，它是「資訊」（information）和「圖表」（graphic）兩個(gè)字合并的說法，利用插圖、大型排版、以長條圖等來顯示各式各樣的內(nèi)容，簡單地說，就是使用編輯過的資訊與視覺圖像，以吸引固定與潛在顧客對於公司網(wǎng)站更加關(guān)注的做法，也就是「資訊的視覺化」。
?
行銷人員想要傳達(dá)給消費(fèi)者的「內(nèi)容」，必須設(shè)法先把它「視覺化」和「故事化」，再變成「漫畫書」和拍成「微電影」，最后發(fā)展成自制節(jié)目的「連續(xù)劇」和「影集」；借著「直播」和「OTT」方式，最好能造成全球「追劇」的瘋狂現(xiàn)象！
?
如果這樣還不管用，那么行銷人員只好使出最新且最么的殺手鐧，將內(nèi)容「游戲化」變成「桌游」和「電競」，一舉成「網(wǎng)紅」；美國當(dāng)代普普藝術(shù)大師安迪．沃荷（Andy Warhol）于1968年曾預(yù)言：「在未來，每個(gè)人都能成名15分鐘」，誠哉斯言！
