曾幾何時，在搭乘大眾交通工作時，總是看到一群低頭族，拿著手機神情專注看著手機螢?zāi)徽J真地追劇，不管是韓劇、偶像劇或者宮廷穿越劇，各自擁有廣大的觀眾。

有一群人玩線上游戲打發(fā)時間；有些人選擇閉眼沉思；有的戴耳機，聽即時新聞或者收聽著知識頻道傳授最新的知識，不然就是拿著Kindle閱讀電子書，偶爾穿插有幾位看實體書的朋友。同時運用手機在網(wǎng)上訂各種門票、搭乘高鐵、銀行轉(zhuǎn)帳；想吃美食就上網(wǎng)看看網(wǎng)友評論，讓踩地雷機率大大降低；遇到專業(yè)名詞，隨時上網(wǎng)查詢相關(guān)信息；在市中心找路時，用網(wǎng)絡(luò)地圖進行導(dǎo)航；或是將個人心情放上微博、微信等分享自己的心情給朋友圈。

科技改變了我們的生活，以手機為中心的世界早已圍繞在我們身邊?；来奶匦裕R取得方便，信息量過多，不知道如何選擇，對于信息容易有恐慌癥，通訊軟件的普及，時間容易被分割，專注度下降，視覺化圖像與影音吸引力遠遠大于文字。擅長與機器溝通，但對人跟人的互動能力越來越弱，口語表達的能力也逐漸下降。主管與父母對滑世代的影響，遠不及同齡人影響。這群以手機為中心的滑世代同仁，接受信息方式已經(jīng)改變，學(xué)習方法也改變，同時也影響行為與工作價值觀，想要有效帶領(lǐng)滑世代同仁，發(fā)揮組織績效，必須對他們生活的世界有正確認識。

三角管理模式，做好 用才、育才、留才計劃

中歐國際工商學(xué)院兼職管理教授楊國安提出組織能力鐵三角，從“同仁思維、同仁能力與同仁治理”三個角度談組織能力，一家企業(yè)能否永續(xù)發(fā)展，最重要就是“同仁”，因此組織能力建構(gòu)，必須從同仁著手。

思維方面：從企業(yè)培訓(xùn)與同仁自主學(xué)習開始

企業(yè)培訓(xùn)，公司通常有一套完整企業(yè)培訓(xùn)架構(gòu)，同仁可以根據(jù)入職時間、工作職稱、職務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)安排不同類型的培訓(xùn)，提升同仁能力。培訓(xùn)學(xué)習理論曾提出10/20/70法則更加明確指出，只有10%來自培訓(xùn)，20% 來自教練支持（Coach Support）， 70%來自工作中學(xué)習。

對于滑世代的學(xué)習與成長方式，主管必須同時在群體學(xué)習與個人學(xué)習兩方面齊頭并進。過去由公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)方式，日后應(yīng)調(diào)整為只需要針對同仁能力缺口進行刻意練習與培訓(xùn)安排，其他的部分，更多是從工作任務(wù)指派與以專案方式，讓滑世代同仁從做中學(xué)，學(xué)中做，通過工作任務(wù)提高同仁實際工作能力，并讓同仁有所成長，同時輔助教練技術(shù)，運用引導(dǎo)提問方式讓同仁思考，提高同仁學(xué)習意愿，讓原本主管安排指定培訓(xùn)，變成是同仁自己想要學(xué)習，由原先被動轉(zhuǎn)化成主動學(xué)習動能。

能力方面：具備KAS三項

必須具備KAS（Knowledge、Attitude、Skill）有哪些？只有同仁有意愿提升能力，皆可以借由后天培訓(xùn)進行提升，主管必須明確制定滑世代同仁，從事工作需要具備職務(wù)專業(yè)能力項目有哪些，在具備這些專業(yè)能力下，應(yīng)該具備的KAS有哪些？

另外可以采用哪些方式培養(yǎng)，公司可以提供哪些資源? 主管可以提供哪些協(xié)助？ 學(xué)習方式與學(xué)習工具，可以采用滑世代喜歡使用媒體工具，例如：網(wǎng)上學(xué)習與線上知識頻道收聽等，取代實體學(xué)習培訓(xùn)。主管運用工作任務(wù)指派，讓同仁自行思考應(yīng)該如何完成工作內(nèi)容，讓同仁從工作過程中不斷地思考解決方法與自己尋找答案，自己上網(wǎng)學(xué)習所需要的知識，主動跟主管詢問寶貴經(jīng)驗與同齡人進行交流，提高同仁解決問題能力。

治理方面：明確理解權(quán)限與職責

主管必須明確讓同仁知道權(quán)限與工作職責，哪些是職責范圍內(nèi)可以做的？哪些內(nèi)容是不被許可的？哪些是違反公司規(guī)定的？通過公司管理規(guī)章制度，讓同仁隨時隨地可以查詢。

另外，重要的管理規(guī)章制度，必須放棄以往死背條文方式，改采用游戲化，讓同仁從游戲中輕松學(xué)習。也可以用微影片的方式，符合新世代學(xué)習習慣。

組織能力的培養(yǎng)，是主管的重要職責，也是公司能否永續(xù)發(fā)展的衡量指標，因此運用同仁喜歡的方式進行工作安排與學(xué)習，可以加速學(xué)習速度，同仁也會更加愿意打從心里接受主管對它們的培養(yǎng)。

除了以上三個方向的提升同仁能力之外，以下再提供幾種簡單可行的方法，讓管理更有效！

1）提高參與程度

通過會議或者工作中的參與討論，提高對團隊認同感。例如：會議時，主管先不表示意見，先詢問滑世代同仁的看法，同時也對于他們提出的看法，當眾人之面，給予高度肯定，提高他們對于議題的參與程度，貢獻其他的創(chuàng)意與想法，從提高參與程度，進而提高意愿，凝聚團隊向心力。 對于每周安排一位同仁，挑選自己擅長主題，在會議中分享他的看見與建議，同時提供其他同仁一起學(xué)習與成長的機會。

2）善用引導(dǎo)提問，提高思考程度

對于權(quán)威與命令，滑世代同仁通常只是表面服從，但心中不一定認同，主管如能善用4F提問法，從Face（事實）、Feeding（感受）、Find（發(fā)現(xiàn)）、Future（未來）四個層面進行引導(dǎo)，相信效果加倍。例如：您安排一項工作任務(wù)，但執(zhí)行成效卻有待改善，可以從這件事看到事實為何？內(nèi)心的感受如何？在整個事件中有哪些新的發(fā)現(xiàn)跟學(xué)習？未來打算如何做或者如何改善等四個方向引導(dǎo)同仁進行思考，提高他們對于問題理解，也可以提高對主管認同度。

3）學(xué)習方式多元性，提高學(xué)習效益

傳統(tǒng)的學(xué)習方式，皆采用實體課堂培訓(xùn)，滑世代同仁對于學(xué)習工具，更傾向以影像與語音方式，才能對學(xué)習產(chǎn)生效益。游戲化學(xué)習與線上即時考試，確認學(xué)習成效，而非單單只是純粹學(xué)習而己。學(xué)習的前提必須建立在提高同仁工作能力與績效上，學(xué)習才有意義。