科技的快速發(fā)展、環(huán)境的復(fù)雜多變消滅了傳統(tǒng)的競爭壁壘，行業(yè)邊界和競爭壁壘的消失也成為了這個時代中最大的機會。不同的組合與合作，可以給消費者帶來極致的體驗，這也是今天越來越多企業(yè)采取跨界合作的原因。
無印良品的跨界
無印良品，是一家被人關(guān)注的企業(yè)，隨著它的產(chǎn)品范圍的擴展，人們已經(jīng)無法簡單地界定這家企業(yè)的行業(yè)屬性。很多人把無印良品定位為服裝公司，這無可厚非，因為服裝在它的商品結(jié)構(gòu)中占比是最大的，2016年服裝的銷售份額接近全部銷售額的50%。但事實是，「無印良品是一家服裝公司」，這句話已經(jīng)被它自身的實踐所推翻。
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2018年1月，全球首家無印良品酒店「MUJI HOTEL」在深圳正式開幕，實現(xiàn)了「店鋪＋酒店＋餐飲」的完美結(jié)合。我們很難預(yù)測無印良品下一步將進入哪個領(lǐng)域。但是不變的是它與不同合作者組合，提供高品質(zhì)的、滿足消費者一站式服務(wù)的生活需求。
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今天，行業(yè)滲透使得行業(yè)邊界越來越模糊，組織失去了資訊不對稱時代的地位優(yōu)勢，具有靈活性和彈性的組織將更好地與環(huán)境互動。靈活開放的組織是為組織未來的成長布局，開放的組織充滿激情和活力，將擁有更好的顧客群和更好的合作夥伴，獲得跨領(lǐng)域價值下的利益最大化。
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而不同的組合與合作，可以給消費者帶來極致的體驗，這也是今天越來越多企業(yè)采取跨界合作方式的原因。在這個組合中，需要特別注意組織邊界的管理，我們認為尤為需要解決兩個邊界：員工邊界與顧客邊界。
員工邊界
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，市場變化的加速，以及環(huán)境不確定性的增加，這一切都導(dǎo)致人們開始關(guān)注，企業(yè)如何調(diào)整自己，改變這一切從而獲得適應(yīng)外部變化的靈活性？為了更好地適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須要具有彈性。
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最近幾年，在企業(yè)管理實踐中，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工幸福感并著手打造幸福企業(yè)。自2009年開始，「中國最佳雇主」調(diào)查結(jié)果顯示，與幸福相關(guān)的話題已經(jīng)成為企業(yè)管理的熱點，員工的滿意度、幸福度、敬業(yè)度被認為是評判最佳雇主的標(biāo)準(zhǔn)。如何吸引人才，如何保留人才，如何打造良好的雇主品牌，成為企業(yè)需要持續(xù)思考的問題。
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研究表明，當(dāng)員工在一個固定的模組里工作的時候，滿意度是比較低的，真正吸引人才的企業(yè)會打破企業(yè)組織部門邊界，讓員工在不同模組的工作中得到自我成就的實現(xiàn)。在研究美國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略的演變過程時，美國著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒認為：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化的，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計與選擇，反過來，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程及效果，又受到所采取的組織結(jié)構(gòu)模式的制約。
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海爾經(jīng)歷了不斷地調(diào)整，有媒體評價，海爾一直再「折騰」。建立內(nèi)部創(chuàng)新，整個企業(yè)從管控型組織變成投資平臺，員工從被管理的執(zhí)行者變成企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。海爾選擇打開企業(yè)平臺，由原來封閉的企業(yè)變成開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，無論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都可以為企業(yè)提供能力，幫助企業(yè)獲得新的發(fā)展機會。與此同時，管理模式也在進行相應(yīng)調(diào)整。海爾將原來的職能部門變?yōu)閮纱笃脚_——「共用平臺和驅(qū)動平臺」，從人力、法務(wù)和創(chuàng)業(yè)路徑等方面為小微企業(yè)提供服務(wù)支援和環(huán)境保障。
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海爾創(chuàng)立30多年來，從一個資不抵債瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為全球白電（替代人們家務(wù)勞動的電器產(chǎn)品）第一企業(yè)，從一個產(chǎn)品和企業(yè)品牌轉(zhuǎn)型為一個社群品牌，并且在現(xiàn)在，已經(jīng)具有開放的屬性和平臺的屬性，不斷變革和轉(zhuǎn)型，不斷打破內(nèi)外部邊界，持續(xù)注入了全新的能力。
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在這個時代里，唯有打破邊界，不斷顛覆自我，才能不斷創(chuàng)新，也才能夠有走向未來的持續(xù)發(fā)展力。
顧客邊界
十年前，諾基亞是霸占手機市場的「大佬」。諾基亞的思維模式是，不同手機滿足不同消費需求，這導(dǎo)致了諾基亞產(chǎn)品的多樣性，催化了諸多經(jīng)典款式的誕生，不斷刷新銷量紀(jì)錄，狂攬王者風(fēng)范的氣勢。但諾基亞不會料到，2007年的一款新手機——?iPhone沖擊了它的輝煌。
蘋果手機的出現(xiàn)打破手機行業(yè)的傳統(tǒng)格局，它的創(chuàng)新不是來自模仿競爭對手，而是打破行業(yè)邊界，重新定義手機的未來。打破邊界在眾多的行業(yè)中上演著改變。數(shù)位化經(jīng)濟的發(fā)展，帶動人工智慧的關(guān)注。隨著移動設(shè)備在家庭中的地位不斷上升，智慧家居的概念變得炙手可熱，成為被市場寄予厚望的一個模組，尤其是其終端顧客的資料帶來的價值。
從國外巨頭來看，蘋果、亞馬遜、谷歌以及三星，都希望能利用智慧家居將自己的核心業(yè)務(wù)和顧客基礎(chǔ)延伸到家庭中。市場競爭也十分激烈，海爾著力打造「U 智慧平臺」的一套完整的智慧家居體系，「美的集團」推出了「智慧家居」和「智慧制造」的「雙智」戰(zhàn)略，華為基于連接技術(shù)的強項試圖打造智慧生態(tài)，小米、京東、阿里等也都加入到這場智能家居的戰(zhàn)爭中。
在這場戰(zhàn)爭中出現(xiàn)了一些「不速之客」，雀巢就是其中之一。
2017年9月，世界食品飲料巨頭雀巢宣布與中國零售商京東進行合作，打造一款基于語音辨識的家庭營養(yǎng)健康助手——「雀巢小AI」。第一代雀巢小AI以科大訊飛聯(lián)手京東推出的叮咚音箱為藍本，除了具備一般智慧音箱可以看到的天氣預(yù)報、購物等功能，雀巢小AI還新增雀巢定制營養(yǎng)食譜、營養(yǎng)健康知識、專屬歌單、育兒知識等特色內(nèi)容。
雀巢小AI開創(chuàng)出將智慧語音技術(shù)與營養(yǎng)健康領(lǐng)域的知識和資訊相結(jié)合，更加貼近了顧客現(xiàn)代生活的健康需求。而從京東與雀巢的合作來看，二者的結(jié)合，既踐行了雀巢150多年來致力于「提升生活品質(zhì)，貢獻于更健康的未來」的目標(biāo)，也豐富了京東的「智慧零售」模式，是京東在第四次零售革命來臨之際，科技賦能的另一重要舉動。
智慧家居作為一個綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)品種類多、技術(shù)要求高、銷售管道多樣化，單靠一兩家傳統(tǒng)企業(yè)難以獨占市場，需要的正是行業(yè)間打破邊界進行合作，共同打造服務(wù)體系。
智慧化和資訊化的需求正在打破行業(yè)的界限，促進更多的行業(yè)和企業(yè)進行深層次的互動和合作。這不僅對傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來極高的挑戰(zhàn)，而且也預(yù)示著每個行業(yè)都處在融合的發(fā)展模式中。行業(yè)間的界限愈發(fā)模糊，行業(yè)的認知無法再以傳統(tǒng)的經(jīng)驗為依據(jù)。
科技的快速發(fā)展、環(huán)境的復(fù)雜多變，消滅了傳統(tǒng)的競爭壁壘，行業(yè)邊界和競爭壁壘的消失也成為這個時代中最大的機會。具有彈性的企業(yè)將會在新時代的競爭中勝出。
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