科技的快速發(fā)展、環(huán)境的復(fù)雜多變消滅了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，行業(yè)邊界和競(jìng)爭(zhēng)壁壘的消失也成為了這個(gè)時(shí)代中最大的機(jī)會(huì)。不同的組合與合作，可以給消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn)，這也是今天越來(lái)越多企業(yè)采取跨界合作的原因。
無(wú)印良品的跨界
無(wú)印良品，是一家被人關(guān)注的企業(yè)，隨著它的產(chǎn)品范圍的擴(kuò)展，人們已經(jīng)無(wú)法簡(jiǎn)單地界定這家企業(yè)的行業(yè)屬性。很多人把無(wú)印良品定位為服裝公司，這無(wú)可厚非，因?yàn)榉b在它的商品結(jié)構(gòu)中占比是最大的，2016年服裝的銷售份額接近全部銷售額的50%。但事實(shí)是，「無(wú)印良品是一家服裝公司」，這句話已經(jīng)被它自身的實(shí)踐所推翻。
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2018年1月，全球首家無(wú)印良品酒店「MUJI HOTEL」在深圳正式開幕，實(shí)現(xiàn)了「店鋪＋酒店＋餐飲」的完美結(jié)合。我們很難預(yù)測(cè)無(wú)印良品下一步將進(jìn)入哪個(gè)領(lǐng)域。但是不變的是它與不同合作者組合，提供高品質(zhì)的、滿足消費(fèi)者一站式服務(wù)的生活需求。
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今天，行業(yè)滲透使得行業(yè)邊界越來(lái)越模糊，組織失去了資訊不對(duì)稱時(shí)代的地位優(yōu)勢(shì)，具有靈活性和彈性的組織將更好地與環(huán)境互動(dòng)。靈活開放的組織是為組織未來(lái)的成長(zhǎng)布局，開放的組織充滿激情和活力，將擁有更好的顧客群和更好的合作夥伴，獲得跨領(lǐng)域價(jià)值下的利益最大化。
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而不同的組合與合作，可以給消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn)，這也是今天越來(lái)越多企業(yè)采取跨界合作方式的原因。在這個(gè)組合中，需要特別注意組織邊界的管理，我們認(rèn)為尤為需要解決兩個(gè)邊界：?jiǎn)T工邊界與顧客邊界。
員工邊界
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)變化的加速，以及環(huán)境不確定性的增加，這一切都導(dǎo)致人們開始關(guān)注，企業(yè)如何調(diào)整自己，改變這一切從而獲得適應(yīng)外部變化的靈活性？為了更好地適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須要具有彈性。
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最近幾年，在企業(yè)管理實(shí)踐中，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注員工幸福感并著手打造幸福企業(yè)。自2009年開始，「中國(guó)最佳雇主」調(diào)查結(jié)果顯示，與幸福相關(guān)的話題已經(jīng)成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)，員工的滿意度、幸福度、敬業(yè)度被認(rèn)為是評(píng)判最佳雇主的標(biāo)準(zhǔn)。如何吸引人才，如何保留人才，如何打造良好的雇主品牌，成為企業(yè)需要持續(xù)思考的問題。
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研究表明，當(dāng)員工在一個(gè)固定的模組里工作的時(shí)候，滿意度是比較低的，真正吸引人才的企業(yè)會(huì)打破企業(yè)組織部門邊界，讓員工在不同模組的工作中得到自我成就的實(shí)現(xiàn)。在研究美國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變過程時(shí)，美國(guó)著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒認(rèn)為：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而變化的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)與選擇，反過來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程及效果，又受到所采取的組織結(jié)構(gòu)模式的制約。
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海爾經(jīng)歷了不斷地調(diào)整，有媒體評(píng)價(jià)，海爾一直再「折騰」。建立內(nèi)部創(chuàng)新，整個(gè)企業(yè)從管控型組織變成投資平臺(tái)，員工從被管理的執(zhí)行者變成企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。海爾選擇打開企業(yè)平臺(tái)，由原來(lái)封閉的企業(yè)變成開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都可以為企業(yè)提供能力，幫助企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，管理模式也在進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。海爾將原來(lái)的職能部門變?yōu)閮纱笃脚_(tái)——「共用平臺(tái)和驅(qū)動(dòng)平臺(tái)」，從人力、法務(wù)和創(chuàng)業(yè)路徑等方面為小微企業(yè)提供服務(wù)支援和環(huán)境保障。
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海爾創(chuàng)立30多年來(lái)，從一個(gè)資不抵債瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為全球白電（替代人們家務(wù)勞動(dòng)的電器產(chǎn)品）第一企業(yè)，從一個(gè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌轉(zhuǎn)型為一個(gè)社群品牌，并且在現(xiàn)在，已經(jīng)具有開放的屬性和平臺(tái)的屬性，不斷變革和轉(zhuǎn)型，不斷打破內(nèi)外部邊界，持續(xù)注入了全新的能力。
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在這個(gè)時(shí)代里，唯有打破邊界，不斷顛覆自我，才能不斷創(chuàng)新，也才能夠有走向未來(lái)的持續(xù)發(fā)展力。
顧客邊界
十年前，諾基亞是霸占手機(jī)市場(chǎng)的「大佬」。諾基亞的思維模式是，不同手機(jī)滿足不同消費(fèi)需求，這導(dǎo)致了諾基亞產(chǎn)品的多樣性，催化了諸多經(jīng)典款式的誕生，不斷刷新銷量紀(jì)錄，狂攬王者風(fēng)范的氣勢(shì)。但諾基亞不會(huì)料到，2007年的一款新手機(jī)——?iPhone沖擊了它的輝煌。
蘋果手機(jī)的出現(xiàn)打破手機(jī)行業(yè)的傳統(tǒng)格局，它的創(chuàng)新不是來(lái)自模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是打破行業(yè)邊界，重新定義手機(jī)的未來(lái)。打破邊界在眾多的行業(yè)中上演著改變。數(shù)位化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)人工智慧的關(guān)注。隨著移動(dòng)設(shè)備在家庭中的地位不斷上升，智慧家居的概念變得炙手可熱，成為被市場(chǎng)寄予厚望的一個(gè)模組，尤其是其終端顧客的資料帶來(lái)的價(jià)值。
從國(guó)外巨頭來(lái)看，蘋果、亞馬遜、谷歌以及三星，都希望能利用智慧家居將自己的核心業(yè)務(wù)和顧客基礎(chǔ)延伸到家庭中。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，海爾著力打造「U 智慧平臺(tái)」的一套完整的智慧家居體系，「美的集團(tuán)」推出了「智慧家居」和「智慧制造」的「雙智」戰(zhàn)略，華為基于連接技術(shù)的強(qiáng)項(xiàng)試圖打造智慧生態(tài)，小米、京東、阿里等也都加入到這場(chǎng)智能家居的戰(zhàn)爭(zhēng)中。
在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中出現(xiàn)了一些「不速之客」，雀巢就是其中之一。
2017年9月，世界食品飲料巨頭雀巢宣布與中國(guó)零售商京東進(jìn)行合作，打造一款基于語(yǔ)音辨識(shí)的家庭營(yíng)養(yǎng)健康助手——「雀巢小AI」。第一代雀巢小AI以科大訊飛聯(lián)手京東推出的叮咚音箱為藍(lán)本，除了具備一般智慧音箱可以看到的天氣預(yù)報(bào)、購(gòu)物等功能，雀巢小AI還新增雀巢定制營(yíng)養(yǎng)食譜、營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)、專屬歌單、育兒知識(shí)等特色內(nèi)容。
雀巢小AI開創(chuàng)出將智慧語(yǔ)音技術(shù)與營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的知識(shí)和資訊相結(jié)合，更加貼近了顧客現(xiàn)代生活的健康需求。而從京東與雀巢的合作來(lái)看，二者的結(jié)合，既踐行了雀巢150多年來(lái)致力于「提升生活品質(zhì)，貢獻(xiàn)于更健康的未來(lái)」的目標(biāo)，也豐富了京東的「智慧零售」模式，是京東在第四次零售革命來(lái)臨之際，科技賦能的另一重要舉動(dòng)。
智慧家居作為一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、產(chǎn)品種類多、技術(shù)要求高、銷售管道多樣化，單靠一兩家傳統(tǒng)企業(yè)難以獨(dú)占市場(chǎng)，需要的正是行業(yè)間打破邊界進(jìn)行合作，共同打造服務(wù)體系。
智慧化和資訊化的需求正在打破行業(yè)的界限，促進(jìn)更多的行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行深層次的互動(dòng)和合作。這不僅對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來(lái)極高的挑戰(zhàn)，而且也預(yù)示著每個(gè)行業(yè)都處在融合的發(fā)展模式中。行業(yè)間的界限愈發(fā)模糊，行業(yè)的認(rèn)知無(wú)法再以傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。
科技的快速發(fā)展、環(huán)境的復(fù)雜多變，消滅了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，行業(yè)邊界和競(jìng)爭(zhēng)壁壘的消失也成為這個(gè)時(shí)代中最大的機(jī)會(huì)。具有彈性的企業(yè)將會(huì)在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
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