4-E與1-P架構(gòu)
4-E架構(gòu)花了我好幾年的時(shí)間才摸索成形。當(dāng)然，別人也有足以打造致勝團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)。然而我發(fā)現(xiàn)，年復(fù)一年，這個(gè)4-E架構(gòu)不論在哪個(gè)行業(yè)或哪個(gè)國家，都能創(chuàng)造成效。
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第一個(gè)Ｅ：正面能量（positive energy）
前面談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的章節(jié)已經(jīng)論及這個(gè)特質(zhì)。正面能量意指往前沖的能力，也就是從實(shí)際行動(dòng)中獲得成長，享受變化。擁有正面能量的人，通常外向樂觀。他們很容易和別人交談、做朋友。他們從早到晚都保持神采奕奕，極少露出疲態(tài)。他們樂在工作，從不抱怨工作辛苦。他們也喜歡玩樂。擁有正面能量的人，熱愛人生。
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第二個(gè)Ｅ：鼓舞他人（energize others）的能力
正面能量能激勵(lì)他人振作。懂得激勵(lì)別人的人，能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)去做不可能做的事，并在進(jìn)行的過程，樂在其中。事實(shí)上，這種人能吸引別人搶破頭，找機(jī)會(huì)和他們共事。
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鼓舞他人不只是做做「巴頓將軍式」的演說。你必須深入了解你的業(yè)務(wù)，也要具備強(qiáng)大的說服力，能講得頭頭是道，以激起他人的斗志。
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夏琳?貝格利（Charlene Begley）正是鼓舞士氣的絕佳例子。她于1988年加入GE，任職財(cái)務(wù)管理儲(chǔ)備干部。后來幾年，經(jīng)過多種職位的歷練，獲選執(zhí)行GE交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的「六標(biāo)準(zhǔn)差」計(jì)畫。此時(shí)，她的領(lǐng)導(dǎo)能力開始大放異采。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)受到她盡心竭力投入工作的鼓舞，六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)畫因此推行得有聲有色，得到全公司的矚目。
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貝格利鼓舞士氣的能力，很難細(xì)說分明，那是各種技巧融會(huì)貫通的結(jié)果。她長于溝通，能把目標(biāo)定義得十分清楚。她工作非常認(rèn)真，為人卻不至過于嚴(yán)肅。其實(shí)，她相當(dāng)風(fēng)趣，樂于把功勞歸給別人。她總是那麼愉快樂觀，不管工作有多困難，一定能夠完成。
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貝格利激勵(lì)六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)的能力，是她在GE公司出類拔萃、平步青云的關(guān)鍵特質(zhì)之一。在推行六標(biāo)準(zhǔn)差并擔(dān)任另外兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作后，她先獲擢升為GE企業(yè)稽核單位的主管，再晉升為GE自動(dòng)化事業(yè)部（GE Fanuc Automation）的執(zhí)行長。如今，三十八歲的貝格利已是GE年?duì)I業(yè)額高達(dá)三十億美元的鐵路事業(yè)部的執(zhí)行長兼總裁。
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第三個(gè)Ｅ：當(dāng)機(jī)立斷（edge），也就是勇于做出「是或非」的困難決定
這個(gè)世界充滿灰色地帶。任何人都可以從各種不同的角度看某個(gè)問題。有些聰明人有能力從不同的角度切入，他們也真的會(huì)去追根究柢分析。但是，有效率的人，曉得什麼時(shí)候該停止評(píng)估，就算手邊資訊不夠完整，也能當(dāng)機(jī)立斷。無論層級(jí)高低，經(jīng)理人如果躊躇不決，是再糟糕不過的事。這種人老是說：「一個(gè)月后再回來討論，到時(shí)我們再仔細(xì)地重新檢討?！够蛘?，更可怕的是，當(dāng)面贊同你，可是，后來有其他人在場時(shí)，他又改變心意。我們把這種優(yōu)柔寡斷的人叫做拖泥帶水型主管。
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多年來，我任用過的一些聰明人，有不少來自顧問業(yè)。他們就是很難當(dāng)機(jī)立斷，特別在負(fù)責(zé)實(shí)務(wù)運(yùn)作的時(shí)候。每次一碰到狀況，他們總想出太多方案，這反而阻礙他們采取行動(dòng)。這種猶疑不決的個(gè)性，造成他們所屬的組織欠缺作為。結(jié)果，這也成了他們個(gè)人的致命缺陷。
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第四個(gè)Ｅ：執(zhí)行力（execute），完成任務(wù)的能力
第四個(gè)E似乎毋庸贅述，但是GE多年來一直只強(qiáng)調(diào)前三個(gè)E。我們以為這些特質(zhì)已經(jīng)夠了，并據(jù)此評(píng)量數(shù)百名員工，評(píng)量結(jié)果可歸類于「高潛力」的人不少，其中也有許多獲得晉升至管理職。
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那段期間，我和GE的人資主管比爾?柯納提（Bill Conaty）前往各單位參加人事考評(píng)會(huì)議。會(huì)議中，我們拿著一張文件，上面貼有每位經(jīng)理人的照片，附上所屬主管給他的績效評(píng)語，并畫出三個(gè)圓圈，代表我們那時(shí)使用的三個(gè)E。每個(gè)E會(huì)涂上顏色，表示這位經(jīng)理人的表現(xiàn)優(yōu)劣。例如，正面能量涂滿半個(gè)圓圈，鼓舞他人涂滿一整個(gè)圓圈，當(dāng)機(jī)立斷則只涂了四分之一個(gè)圓圈。
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某個(gè)星期五晚上，訪視中西部業(yè)務(wù)單位一整個(gè)星期之后，柯納提和我飛回總公司，一頁頁翻閱三個(gè)圓圈都涂滿的高潛力員工的資料?？录{提轉(zhuǎn)頭對(duì)我說：「杰克，我們好像漏了些什麼。我們網(wǎng)羅了這些優(yōu)秀人才，可是有些人的績效卻奇差無比?！刮覀兟┑舻模褪菆?zhí)行力。
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結(jié)果顯示，你或許具備正面能量、善于鼓舞士氣、并能當(dāng)機(jī)立斷；然而，你還是無法抵達(dá)終點(diǎn)線。執(zhí)行力是種不凡、獨(dú)到的能力，代表一個(gè)人懂得如何化決策為行動(dòng)，克服阻力、混亂或者始料未及的障礙，往前推進(jìn)，直到完成。具備執(zhí)行力的人很清楚，做出成果才能致勝。
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如果候選人具備四個(gè)E，接著得看最后一個(gè)P，那就是熱情（passion）。我所謂的熱情，是指發(fā)自內(nèi)心深處對(duì)工作產(chǎn)生真正熱忱的人。有熱情的人打從心底希望同事、下屬和朋友能夠勝出。他們熱愛學(xué)習(xí)與成長；若是身邊有志同道合的人，更大感振奮。
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不過有趣的是，熱情洋溢的人不只樂在工作，他們往往對(duì)每件事都是興味盎然。他們可能是運(yùn)動(dòng)迷，或者積極擁護(hù)母校，要不就是政治狂熱分子。不論在哪方面，他們總是充滿生命力。
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既然致勝要靠人來完成，「以人為本」成為致勝的基本準(zhǔn)則是非常自然的。在威爾許先生看來「以人為本」不是用來裝飾公司門面的漂亮口號(hào)，更不是每天充當(dāng)好好先生；人盡其才，賞罰分明，人人有尊嚴(yán)才是「以人為本」的核心。
