面對突如其來的疫情，如何制定自救策略？古語云：「不謀萬世者，不足謀一時；不謀全域者，不足謀一域?！谷绻痪劢褂谌绾味冗^眼前的危機(jī)，那下次危機(jī)來臨時，企業(yè)很可能還會無所適從。正見品牌顧問創(chuàng)辦人崔洪波認(rèn)為，疫情只是長期變化下的一場突襲，它終究會結(jié)束，企業(yè)需要做的，是培養(yǎng)在充滿變化的環(huán)境中保持平穩(wěn)發(fā)展的能力。

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疫情當(dāng)前，態(tài)度決定成敗

此次新冠肺炎疫情，對企業(yè)和個人都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。大家之前也許都聽說過現(xiàn)在是VUCA時代，充滿了易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity），黑天鵝事件時有發(fā)生，但大家并沒有很深切的體會。直到疫情忽然來襲，才發(fā)現(xiàn)自己面對風(fēng)險時還是很脆弱的。

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以前，很多企業(yè)舍命狂奔，對潛在風(fēng)險置若罔聞。疫情的發(fā)生，讓其不得不緊急剎車，重新思考出路何在。前段時間我與一家行業(yè)龍頭企業(yè)的管理者交流，了解到他們在疫情爆發(fā)之后，決定給全體員工發(fā)了一封公開信，號召大家一起努力推動數(shù)位化轉(zhuǎn)型。透過動員轉(zhuǎn)型，營業(yè)銷售額甚至比轉(zhuǎn)型之前更高。于是大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做這些并沒有想像中那麼困難。很多懸而未決的問題也得以快速推動。疫情可以視為長期變化下的一次突襲，它終究會結(jié)束，但長期趨勢卻會對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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宅經(jīng)濟(jì)將迎來新機(jī)遇

疫情將給市場帶來何種變化？我認(rèn)為，最大的變化是宅經(jīng)濟(jì)將迎來爆發(fā)。

以前，很多人都會調(diào)侃說自己是宅男或宅女，但那并不是真正的宅，還是有生活狀態(tài)和場景的切換?，F(xiàn)在是禁閉狀態(tài)下的宅，從宅生活到宅辦公，形成了一個完整的生態(tài)圈。

疫情期間大部分人都宅在家里，在途經(jīng)濟(jì)（酒店、旅行社等）和在店經(jīng)濟(jì)（餐飲、零售店等）都遭受了不同程度的挫傷。不過，宅經(jīng)濟(jì)將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇，主要變化體現(xiàn)在幾個方面：

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1.大家開始重新審視家庭關(guān)系與生活方式，追求更緊密的家庭關(guān)系以及更健康的體魄。

2.網(wǎng)上課程成為了必需品。近期很多平臺推出了大量的免費(fèi)直播，某種程度上潛移默化地改變了大家的學(xué)習(xí)方式。

3.大家開始重視健康投資。疫情讓大家看到了提高免疫力的必要性，重新認(rèn)識了健康的重要價值，對健康的投資意愿得到加強(qiáng)。

4.到家服務(wù)更加普及。疫情提供了一場前所未有的實(shí)驗(yàn)和用戶教育，逼著消費(fèi)者培養(yǎng)使用到家服務(wù)的習(xí)慣，降低了相關(guān)企業(yè)的獲客成本。

5.家居用品行業(yè)將迎來春天。原來大家朝九晚五上班，對家居環(huán)境并不太關(guān)注。而現(xiàn)在整天都在家工作和生活，就會思考如何將家里重新裝飾一番，使其變得更舒適。

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可以預(yù)見，在宅經(jīng)濟(jì)下，電商、上門服務(wù)、資訊、社交、外賣、網(wǎng)游、線上教育、線上金融、線上視頻、線上直播等行業(yè)都將迎來跨越式的增長。

宅經(jīng)濟(jì)時代的品牌與行銷之道

在疫情催生的種種變化下，在宅經(jīng)濟(jì)時代快速發(fā)展的背景下，企業(yè)需進(jìn)行哪些調(diào)整？如何做好品牌與行銷？

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短期：融入和布局宅經(jīng)濟(jì)生態(tài)

我相信，改變才剛剛開始，未來還會有更多的變化。例如大家到商場和超市的頻率會降低，上門服務(wù)行業(yè)會持續(xù)發(fā)展。人們會選擇在家做更多的事情，從而把時間節(jié)省下來——「企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是快速融入和布局宅經(jīng)濟(jì)生態(tài)，重新思考線上經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略布局?！?/p>

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行銷是提高企業(yè)短期收益的有效手段。但是，做好宅行銷并非易事。是否有管道并不重要，重要的是能不能把用戶沉淀到自己的「私域流量」池里。根據(jù)企業(yè)和使用者關(guān)系的遠(yuǎn)近，我將其劃分為三層（見右圖）。

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在店經(jīng)濟(jì)位于最外環(huán)，用戶只有到店才會和企業(yè)發(fā)生關(guān)系。疫情期間，很多企業(yè)將門店關(guān)閉后，和用戶之間唯一的連接器也失去了，企業(yè)要不斷審視，看自己到底位于用戶生活圈的哪一環(huán)。

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針對用戶的宅行銷有四個圈層。第一圈是全顧客，把所有人都視為顧客；第二圈是全戰(zhàn)場，盡可能地觸達(dá)顧客；第三圈是全員行銷，企業(yè)所有人都行動起來；第四圈是全時段，并不是特定的時間段才做行銷。進(jìn)行宅行銷時需要合理利用新工具，圖片、15秒短視頻、抖音小視頻、長直播、內(nèi)容庫等多種手段并用，為行銷賦能。

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當(dāng)前很多企業(yè)都采用長直播的形式，這是非常好的嘗試。直播不僅能説明C端企業(yè)提高產(chǎn)品銷售，也可以説明B端企業(yè)提升協(xié)作能力。比如可讓業(yè)務(wù)員對有潛力的客戶進(jìn)行產(chǎn)品行銷；可透過直播的方式培訓(xùn)管道夥伴和導(dǎo)購，教他們?nèi)绾胃玫劁N售；甚至經(jīng)銷商大會和招商會也可以透過直播來完成。

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中期：做正確和重要的事情

所謂危機(jī)就是危中有機(jī)，危機(jī)時期往往也是很多企業(yè)快速成長的時期，例如2003年SARS之后，淘寶快速發(fā)展起來；在美國市場遭遇危機(jī)后，華為在國內(nèi)市場的占有率快速攀升。

在中期，我認(rèn)為企業(yè)的核心是做正確和重要的事情，主要包括三點(diǎn)：

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第一）審視自己所處行業(yè)，把握行業(yè)的重構(gòu)機(jī)會。

第二）堅(jiān)定不移地打造品牌。宅經(jīng)濟(jì)時代，顧客購物的邏輯發(fā)生了非常大的變化，沒有嘗試性消費(fèi)，都是必需性消費(fèi)和儲備性消費(fèi)。所以，企業(yè)必須在用戶心智中建立起品牌認(rèn)知。

第三）布局未來，開發(fā)新產(chǎn)品。經(jīng)過此次疫情，消費(fèi)者會重新調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和對某些事情的認(rèn)知，所以企業(yè)要布局未來，在將來3-5個月內(nèi)開發(fā)出新的產(chǎn)品；

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長期：構(gòu)建有免疫力的企業(yè)系統(tǒng)

過去三四年，我多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到日本的企業(yè)去游學(xué)，發(fā)現(xiàn)很多日本企業(yè)是我們學(xué)習(xí)的物件。為什麼日本雖然遭遇泡沫經(jīng)濟(jì)失去了20年，但優(yōu)衣庫、無印良品等這些企業(yè)并沒有倒下？歸結(jié)起來八個字：「放棄投機(jī)，長期投資?！?/p>

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具體而言需做到兩點(diǎn)：第一，打造新的顧客數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)體系；第二，建立品牌相關(guān)性，找到品牌與消費(fèi)者生活的黃金連接點(diǎn)。

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過去認(rèn)為品牌有兩個重要的能力：建立相關(guān)性和實(shí)現(xiàn)差異化。實(shí)際上就現(xiàn)階段來說，建立相關(guān)性的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)現(xiàn)差異化，因?yàn)橛袝r候企業(yè)所鎖定的競爭對手是錯的——你認(rèn)為自己在和A競爭，實(shí)際上可能是在和B競爭，且兩者很可能完全不在一個維度上。所以，企業(yè)要重新思考自己的哪些能力對顧客而言是最重要的，而不是自己和其他企業(yè)相比有何不同。

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對眾多企業(yè)而言，疫情是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，但也是一個提升自身風(fēng)險抵御能力、推動數(shù)位化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。只要堅(jiān)持做好行銷，增強(qiáng)品牌和顧客的相關(guān)性，并在企業(yè)內(nèi)部積極進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)便能穿越短期的起伏和危機(jī)，迎來長久的平穩(wěn)發(fā)展。

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文章轉(zhuǎn)載自微信公眾號中歐國際工商學(xué)院

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