無論你從事哪種行業(yè)，現(xiàn)今的顧客都偏愛數(shù)字體驗(yàn)。數(shù)字轉(zhuǎn)型正在改變你的商業(yè)模式，提供顧客喜愛的優(yōu)質(zhì)線上體驗(yàn)，創(chuàng)造更多商機(jī)。

顧客體驗(yàn)就像冰山一角，大部分繁重的工作都發(fā)生在后臺(tái)的系統(tǒng)層級(jí)。對(duì)此你要采取3階段的方法因應(yīng)，此即「設(shè)計(jì)思考2.0」：

方法1. 在構(gòu)想形成前：你要為新點(diǎn)子的迸發(fā)做好準(zhǔn)備。

*弄清楚你想要達(dá)到的商業(yè)成果，你想要解決的具體顧客問題，以及潛在顧客會(huì)把你跟競爭對(duì)手提供的哪些替代解決方案放在一起評(píng)估。

方法2. 在構(gòu)想形成時(shí)：你要產(chǎn)生創(chuàng)新的新穎點(diǎn)子——數(shù)量和品質(zhì)兼顧。為了讓這些創(chuàng)意不致漫無邊際，形成構(gòu)想的好方法包括：

*永遠(yuǎn)專注在明確指定的目標(biāo)上，而非為了點(diǎn)子而產(chǎn)生點(diǎn)子，去解決實(shí)際的顧客問題。

*加入諸如競爭者資料、問題的第一手資訊、現(xiàn)有資源等見解。

*不要讓人馬上批評(píng)或批判新點(diǎn)子，先給它們氧氣成長茁壯。

*確保你的團(tuán)隊(duì)中有各式各樣的人提出他們的想法。背景愈多元愈好。廣納不同年齡、地理位置、技術(shù)水準(zhǔn)、個(gè)性、性別的人。

*鼓勵(lì)每個(gè)人寫下他們?cè)诜潘?、運(yùn)動(dòng)、睡覺、洗澡時(shí)想到的點(diǎn)子。在辦公室以外環(huán)境出現(xiàn)的點(diǎn)子往往很棒，所以要好好把握。

*鼓勵(lì)每個(gè)人跳出思考框架，找到拓展思惟的方法。

*避免完美主義。接受原始構(gòu)想都有未盡完善之處，需要隨著時(shí)間慢慢解決。

*明白沒有「最好的」新點(diǎn)子這回事。每一個(gè)問題都會(huì)有成千上百種理想解決方案，你要做的是選擇一個(gè)執(zhí)行，不是全部都要。

*務(wù)必記下你想到的所有點(diǎn)子。你永遠(yuǎn)不知道將來什麼時(shí)候可以回收并重新組合這些點(diǎn)子。

方法3. 最后，在構(gòu)想形成后：你要排列優(yōu)先順序——然后選擇你想執(zhí)行的最佳構(gòu)想。為此，你得：

*根據(jù)顧客可享受到的附加價(jià)值、存續(xù)性及可行性，審視你的點(diǎn)子，排出優(yōu)先順序。此時(shí)若能確定制作原型和實(shí)地測(cè)試所需的成本和力氣，將會(huì)很有幫助。列出前3名點(diǎn)子。

*評(píng)估每個(gè)構(gòu)想的風(fēng)險(xiǎn)。記住，風(fēng)險(xiǎn)可能來自四面八方：技術(shù)、執(zhí)行難度、運(yùn)作流程、目前營運(yùn)配合狀況、監(jiān)管、合作夥伴、競爭等等?？纯醇{入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，是否會(huì)改變你的前3名清單。

*找出最快、最經(jīng)濟(jì)的方法來為你的前3名點(diǎn)子制作原型。定義最低可行產(chǎn)品應(yīng)該是什麼樣子，并分析如何向顧客提供一些原型以獲得回饋意見。

*為新點(diǎn)子的原型制作和實(shí)地測(cè)試制定發(fā)展路線。在你實(shí)際開始之前，看看能否打造微縮模型來體驗(yàn)一下，或者使用虛擬實(shí)境模擬。

*建構(gòu)、發(fā)布，然后不斷反覆修正，直到你能提出穩(wěn)定且能吸引顧客的東西。