職場上，溝通是一個無法避免又非常重要的工作。但是有些人在溝通時，很容易會進入到單邊控制模式，也就是，“我是對的你是錯的”，凡事都想爭個對錯，而不是大家努力傳遞信息，達成共識。如何才能高效溝通呢？站在對方的角度思考，才能真正把溝通做到位。

說對方能聽懂的話

我給大家講個故事：山路上，一汽車漸漸駛近，路邊寺廟旁，一小和尚高舉一塊“回頭是岸”的牌子大喊：“施主看這！”

車內(nèi)一年輕人隔窗笑罵：傻逼！瞬間飛馳而去。幾秒鐘后，一陣慘叫聲、墜落聲傳來……

當(dāng)晚，禪房內(nèi)，小和尚問住持：師父，是不是還是直接寫“前方橋梁已斷”好一些？

? 溝通是否有效取決于對方的回應(yīng)。

如果對方?jīng)]有回應(yīng)，或者對方?jīng)]有聽懂你的語言，不愿意給你回應(yīng)，這樣的溝通就是無效的，不管你講的多么有道理。

所以，要站在對方的視角，用對方聽得懂的語言來溝通，這是溝通的第一條基本原則。

有效果比有道理重要

NLP課堂上，戴志強老師有一句話我印象非常深刻，叫“有效果比有道理更重要”。這句話放到溝通中也很適用。舉個例子，前一天老公讓老婆下班的時候買點面包回來，老婆忘記了，于是有了如下對話。

“我昨天讓你買的面包怎么忘了買？”

“因為太忙了。”

“忙不可以成為犯錯的理由。”

“我工作這么辛苦，你不能體諒還說我有錯，你這什么態(tài)度？！”

“我不和你講態(tài)度，我在和你講道理，你忘了就是錯。”

“我嫁給你真是倒了八輩子霉了，不僅沒有享福，還老被你指責(zé)。”

“你這么說簡直不可理喻，忘了買面包你怎么還有理了？”

你看，我們的語言表達都是基于各自的認(rèn)知理解跟場景，但是在溝通這個場景里，你先要把自己放到對方的位置上面去，這很重要。

? 溝通取決于對方的回應(yīng)，所以你的焦點應(yīng)該是對方而不是自己。

上面對話中的老公，他其實只是想告訴老婆，你今天沒買面包，我有點失望。但如果他能換個表達方式：“老婆，我看到你今天很辛苦也很累，但是你沒有面包我還是有點失望，要不我們一起出去買吧？”這樣就很容易達成共識。

溝通沒有對與錯，只有有效果與沒效果之分。你自己說的多么正確沒有意義，對方收到你想表達的信息才是溝通的意義。所以，有效果比有道理重要，這是溝通的第二條原則。

非暴力溝通四要素

有一本書叫《非暴力溝通》，里面提到非暴力溝通的四個要素。

?觀察：客觀地進行描述，不要加上自己的主觀臆斷，不要把觀察和評判混為一談。比如，員工遲到，這是你觀察到的一個事實，而“他真是一個懶散的人”就是你的評論。

?感受：表達自己的感受而不是想法。什么叫感受？你的行為讓我不舒服，這叫感受。你這句話打擊了我的積極性，這也是感受。

比如情侶吵架，常會說，我覺得你不愛我了。這其實不是感受，而是想法。表達感受可以這樣說：“你的行為，讓我很不安。”

?需要：說出自己引發(fā)感受的需求。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待。對他人的批評，實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。直接說出需要而不是指責(zé)批評，其他人才有可能做出積極的回應(yīng)。

?請求：越清晰的請求，越能得到有效的執(zhí)行。與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，說出請求時，我們還要注意語氣，免得被別人誤以為是命令。

根據(jù)赫拉別恩交流法則，語言只在交流中占到7%的比例，語調(diào)在交流中占到38%，動作卻占到55%的比例。

懂得控制乃至運用自己的情緒，掌握非暴力溝通，是溝通的第三條原則。

職場溝通的三個維度

阿里有句土話叫，“向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝。”

1. 向上溝通要有膽量

下屬向上司提問，更多的是從詢問意義、價值和效果的角度出發(fā)，所以一定要避免這樣的情況：一有問題就馬上問，任何細(xì)枝末節(jié)的問題都問。溝通上，主要是這三個方向：

• 真心不懂，想做征詢：適合采用封閉式提問，清晰明確地描述問題，確保上司和你對問題的理解是一致的。

• 學(xué)會使用引導(dǎo)式提問：要懂得問效果、問意義、問價值。舉個例子，有客戶來，老板讓你安排招待，你不能直接問酒店要定哪里，而是要問這個客戶有多重要。

• 用提問帶入觀點：比如，你想要上級給你增加一些活動預(yù)算，可以這么問：“如果再增加一些預(yù)算，這個案子會不會做得更好？

2. 平行溝通要有肺腑

平行關(guān)系之間的溝通，要考慮“共情”。平行同事之間沒有權(quán)力關(guān)系，沒有命令關(guān)系，更多的是一種共創(chuàng)關(guān)系，而這種共創(chuàng)關(guān)系的前提是要創(chuàng)造共情、達成共識，目標(biāo)則是達到共贏的局面，這是平行關(guān)系間溝通和提問的關(guān)鍵。

下面這類話是絕對不能說的：“開會的時候不是溝通過了嗎？”“不是已經(jīng)宣布過了嗎？”“要不這事我們看領(lǐng)導(dǎo)怎么決定吧！”這是吵架，不是溝通。

3. 向下溝通要有心肝

向下溝通要有心肝，就是你要帶著愛。

華中科技大學(xué)前校長根叔有一句名言，是對他的所有學(xué)生說的：“你們可以選擇愛你們的老師或者不愛你們的老師，但是老師只能選擇愛你們或者更愛你們，因為只有這樣才能做好教育。”

管理也是一樣的，管理者只能選擇愛你的下屬或者更愛你的下屬，這樣才能做好管理。

向下溝通，不能只關(guān)注到安排任務(wù)、下命令，還要講清楚why，為什么要做這件事情。如果只有what而沒有why，員工會質(zhì)疑工作的合理性，甚至?xí)G掉工作的主動性；只有what而沒有how，員工的效率會降低，影響工作的進度。

同時，上級要懂得向下屬提問，從輔導(dǎo)的角度出發(fā)，進行教練式問話，做溝通的探尋。教練式問話三原則：1.避免打擊式提問；2.學(xué)會使用引導(dǎo)式提問；3.考慮被提問者的性格因素。

向下溝通還要注意一個“不要”：不要成為批評情緒的奴隸。“當(dāng)遭受批評時，下屬往往只記住開頭的一些話，其余就不聽了，因為他們在忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。”這就是英國行為學(xué)家波特提出的“波特定律”。

教練式問話，一定要讓自己成為一個情緒中正的詢問者，你可以反對對方的觀點，但不要批評。最后來總結(jié)一下：

第一）溝通的基礎(chǔ)是雙方能夠互相理解對方所表達的，所以講對方能聽懂的話是基礎(chǔ)。

第二）溝通的目的是為了達成共識，有效果比有道理重要。

第三）不要讓情緒成為職場溝通的障礙，成年人要懂得控制乃至運用自己的情緒。