探究近期市場需求仍在，但業(yè)務開發(fā)比起以往困難，原因在于，如果想讓顧客掏錢，必須要能創(chuàng)造更多的“價值”， 說穿了就是一切都要以生意為主，能夠為顧客在短、中、長期創(chuàng)造業(yè)績的事情，才是顧客關心的事。

無論企業(yè)或個人，品牌打造都是業(yè)務成功的核心競爭力。目前手上進行中的幾個咨詢項目，不約而同都提到“企業(yè)文化與品牌DNA”；一直以來 “奢侈品”對于品牌的重視程度比起任何行業(yè)都要高得多。我很榮幸邀請到在奢侈品界享有盛名的品牌顧問Nikki老師（曾服務于多個知名品牌，在奢侈品行業(yè)超過20年經驗，擁有豐沛的亞太區(qū)資源。并親身參與多個品牌；從文化落地、團隊組建、產品上市、知名度提升至品牌賦能等，由從零到一的過程。）一起跟讀者們談談，品牌如何賦能業(yè)務，享受溢價？

Q1. 什么是品牌？

企業(yè)品牌是一家公司的核心價值和承諾的體現(xiàn)，它是消費者對公司的信任和認同。品牌形象，代表產品的質量、創(chuàng)新、可靠性和對社會的責任。品牌建立需要長時間累積，并始終如一地保持高水準的質量和價值。

品牌DNA跟企業(yè)文化密不可分，從企業(yè)的使命、愿景、價值觀角度出發(fā)，才能讓團隊對于企業(yè)品牌有清楚認知， Nikki老師強調：“品牌不只是設計，也不是營銷，不光是logo，也不是包裝，更不是單指商品”。其實“品牌”是一個長久經營的工具，從根基發(fā)出并由內而外進行文化價值傳遞。并由公司內部傳遞到外部的顧客，將這個文化價值傳遞出去，才叫做品牌。品牌（brand），應該稱之為branding，branding是指品牌360度方方面面。這些因素將使消費者對該品牌產生深刻的印象。

Q2. 什么是顧客服務？

“鞋是有『靈魂』的。奧爾加．貝魯提（Olga Berluti）如是說。”在這個百年老店中，四代傳承的制鞋業(yè)幾乎等同于圣潔的宗教。人們從世界各地來這里——巴黎Marbeuf街26號——定制心儀的鞋履；Nikki老師分享了一個鞋子的品牌叫“Berluti”。

在品牌運作方面 Berluti 強調社群歸屬感，目標客群是有品味的高資產人群，在他們的晚宴現(xiàn)場有很多值得學習的地方， 從以下的例子當中大家可以明確地感受到，一個品牌是如何通過“五感”來提升顧客服務的感受。

• 現(xiàn)場放了很多的蠟燭，代表入場的儀式感。

• 持續(xù)播放代表品牌的音樂。

• 設計與品牌文化相關的餐點。

• 安排所有嘉賓都換上 Berluti的鞋子。

• 加入幫顧客擦鞋的環(huán)節(jié)（能買得起B(yǎng)erluti鞋子的人，不需要自己去做這件事）。

• “擦鞋”這個儀式除了加深品牌與顧客間的記憶，也讓顧客更加珍惜這雙鞋子（其背后的含義亦代表——鞋子是有靈魂的奢侈品）。

•創(chuàng)造Special moments非常重要，這會讓客人回憶這個記憶并加以宣傳和推廣。

Q3. 品牌文化與顧客服務的關聯(lián)？

簡言之，就是把企業(yè)的使命、愿景、價值觀通過顧客服務的渠道傳遞出去。 唯有當企業(yè)內部員工跟團隊知道兩者之間的關聯(lián)，才可能正確的向顧客傳遞企業(yè)的品牌文化，至于到底為什么一定要傳遞品牌文化？Nikki老師強調，品牌文化傳遞就是從文化輸出的角度出發(fā)，使產品產生了溢價空間。

銷售品牌文化的企業(yè)，溢價空間就會變得無限寬廣；因此品牌與顧客服務兩者間其實是一個穩(wěn)定的知識結構，除了產品特征跟屬性之外，必須要跟企業(yè)本身的文化相關聯(lián)。顧客服務最后演變成品牌資產，并不是一蹴而就的，而是從品牌文化逐步堆疊演變成品牌資產。有了品牌資產后，這個品牌的價值會大于企業(yè)本身。比如：可口可樂、耐克、蘋果、亞馬遜、愛馬仕、香奈兒等都是品牌資產深厚的企業(yè)。品牌資產雖是無形的，但可以世世代代延續(xù)下去。

Q4. 品牌文化如何傳遞？

傳遞品牌文化有六個階段，第一個階段是知名度，第二個階段是熟悉度，第三個階段是美譽度，第四個階段是偏好度，第五個階段是忠誠度。當顧客有了忠誠度，自然會去推薦這個品牌，這便是第六階段；如此一來自然會有源源不斷的新顧客。多數企業(yè)其實只是前幾個階段，也就是知名度、熟悉度跟美譽度，就已自滿了。

Nikki老師分享了一個例子，品牌如何形成？品牌不是一個蛋糕，而是蛋糕里面的酵母粉，是面粉經過慢慢的發(fā)酵過程才會變成一個品牌。而品牌文化的傳遞不僅僅是品牌的經營方針，更是企業(yè)的行為準則。優(yōu)良的企業(yè)文化則代表著是一連串表里合一的組織行為，持續(xù)地從員工身上展現(xiàn)出來才能成為一個品牌。

商業(yè)的模式（Business），產品的品牌（Brand）跟組織的行為（Behavior）需要在同一個價值定位，同一個價值體系，企業(yè)才能夠做得好，這就是“品牌的知行合一”。簡單的說：一定是要先把品牌精神傳遞給內部的員工，這才是核心！

Q5. 品牌的七成來自于無形資產，無形資產代表什么？

“無形資產是消費者腦中聯(lián)想到的，也是品牌溢價的來源。”傳遞品牌，是用品牌信念去驅動這個品牌，要讓企業(yè)內部跟外部產生了一致的想法后，傳遞給顧客才能創(chuàng)造信任跟認同。品牌傳遞有四個大重點值得深思：

I 品牌的信念。

II 品牌的驅動是不是可以連接內部跟外部持續(xù)做文化輸出。

III 組織需要表里合一及知行合一。

IV 最重要的是，需要充分理解品牌是一個無形的資產。

它是分分秒秒通過組織的每一種行為，不管今天做傳播或者是服務，乃至于環(huán)境、門店、logo都做到一致性，才能夠有好的品牌文化價值，必須要聚焦核心信念，品牌價值才可以繼續(xù)傳遞。

Q6. 個人也可以是一個品牌

企業(yè)可以創(chuàng)造品牌，個人亦可以塑造個人品牌。社交媒體時代，個人品牌越來越重要。個人品牌泛指個人在公眾眼中的形象和聲譽，它代表個人的價值觀、專業(yè)能力和社會影響力。個人品牌可通過分享獨特的觀點、展現(xiàn)專業(yè)知識和參與社會公益活動來建立。塑造優(yōu)質的個人品牌有時比企業(yè)品牌對顧客來說更具有說服力。

職場就好比競技場，在競爭激烈的環(huán)境中，個人品牌不僅是職業(yè)生涯中你個人的識別標志，同時更是你的價值、專業(yè)知識和職業(yè)特點的集合體。打造“個人品牌”對于職場成功至關重要。持續(xù)打造個人品牌將收獲以下益處：

?突顯獨特性與專業(yè)性：

有助突顯你在行業(yè)的獨特性和專業(yè)性?？梢詮娬{你的技能、專業(yè)知識和經驗，在眾多競爭者中脫穎而出。有助于建立專業(yè)形象，讓人們認識你。

?建立信任和可靠性：

當你在職場中展示一致的價值觀、行為準則和專業(yè)表現(xiàn)時，你的同事、上司和顧客會對你更有信心，有助于構建良好的職業(yè)關系。

?提升能見度和影響力：

通過在社交媒體、專業(yè)網絡和行業(yè)活動展示你的專業(yè)，你可以提高自己的能見度和影響力。分享有價值的內容、參與討論和發(fā)表意見，可以讓你成為行業(yè)內的重要人物。

?職業(yè)發(fā)展機會： 

個人品牌，會吸引更多的職業(yè)發(fā)展機會，包括升職、跳槽、合作項目和媒體曝光。領先的企業(yè)和機構通常更傾向于與那些在行業(yè)中有影響力的人合作。

?彰顯自己的價值觀： 

個人品牌也是你的價值觀和使命感的體現(xiàn)。通過你的個人品牌，你可以表達你關心的議題，從而在職業(yè)生涯中追求更有意義的目標。

?應對職場變化： 

職場環(huán)境變化很快。擁有強大的個人品牌可以使你更容易適應新的機會和挑戰(zhàn)。你的個人品牌能夠為你的專業(yè)生涯提供一個穩(wěn)定的方向。

此外，企業(yè)及最高決策者更加需要打造個人品牌，借以增加企業(yè)品牌影響力及知名度。綜合以上所述，無論是企業(yè)還是個人“品牌”一定是讓人記得“你”的第一步！通過增加記憶度產生“信任” 進而產生“溢價空間”，自然會讓你在市場上行走從容，游刃有余。打造個人品牌一定要趁早， 持續(xù)投資自己，讓未來的你感謝現(xiàn)在的你。