探究近期市場(chǎng)需求仍在，但業(yè)務(wù)開發(fā)比起以往困難，原因在于，如果想讓顧客掏錢，必須要能創(chuàng)造更多的“價(jià)值”， 說穿了就是一切都要以生意為主，能夠?yàn)轭櫩驮诙?、中、長期創(chuàng)造業(yè)績的事情，才是顧客關(guān)心的事。

無論企業(yè)或個(gè)人，品牌打造都是業(yè)務(wù)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前手上進(jìn)行中的幾個(gè)咨詢項(xiàng)目，不約而同都提到“企業(yè)文化與品牌DNA”；一直以來 “奢侈品”對(duì)于品牌的重視程度比起任何行業(yè)都要高得多。我很榮幸邀請(qǐng)到在奢侈品界享有盛名的品牌顧問Nikki老師（曾服務(wù)于多個(gè)知名品牌，在奢侈品行業(yè)超過20年經(jīng)驗(yàn)，擁有豐沛的亞太區(qū)資源。并親身參與多個(gè)品牌；從文化落地、團(tuán)隊(duì)組建、產(chǎn)品上市、知名度提升至品牌賦能等，由從零到一的過程。）一起跟讀者們談?wù)?，品牌如何賦能業(yè)務(wù)，享受溢價(jià)？

Q1. 什么是品牌？

企業(yè)品牌是一家公司的核心價(jià)值和承諾的體現(xiàn)，它是消費(fèi)者對(duì)公司的信任和認(rèn)同。品牌形象，代表產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)新、可靠性和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。品牌建立需要長時(shí)間累積，并始終如一地保持高水準(zhǔn)的質(zhì)量和價(jià)值。

品牌DNA跟企業(yè)文化密不可分，從企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀角度出發(fā)，才能讓團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)品牌有清楚認(rèn)知， Nikki老師強(qiáng)調(diào)：“品牌不只是設(shè)計(jì)，也不是營銷，不光是logo，也不是包裝，更不是單指商品”。其實(shí)“品牌”是一個(gè)長久經(jīng)營的工具，從根基發(fā)出并由內(nèi)而外進(jìn)行文化價(jià)值傳遞。并由公司內(nèi)部傳遞到外部的顧客，將這個(gè)文化價(jià)值傳遞出去，才叫做品牌。品牌（brand），應(yīng)該稱之為branding，branding是指品牌360度方方面面。這些因素將使消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生深刻的印象。

Q2. 什么是顧客服務(wù)？

“鞋是有『靈魂』的。奧爾加．貝魯提（Olga Berluti）如是說。”在這個(gè)百年老店中，四代傳承的制鞋業(yè)幾乎等同于圣潔的宗教。人們從世界各地來這里——巴黎Marbeuf街26號(hào)——定制心儀的鞋履；Nikki老師分享了一個(gè)鞋子的品牌叫“Berluti”。

在品牌運(yùn)作方面 Berluti 強(qiáng)調(diào)社群歸屬感，目標(biāo)客群是有品味的高資產(chǎn)人群，在他們的晚宴現(xiàn)場(chǎng)有很多值得學(xué)習(xí)的地方， 從以下的例子當(dāng)中大家可以明確地感受到，一個(gè)品牌是如何通過“五感”來提升顧客服務(wù)的感受。

• 現(xiàn)場(chǎng)放了很多的蠟燭，代表入場(chǎng)的儀式感。

• 持續(xù)播放代表品牌的音樂。

• 設(shè)計(jì)與品牌文化相關(guān)的餐點(diǎn)。

• 安排所有嘉賓都換上 Berluti的鞋子。

• 加入幫顧客擦鞋的環(huán)節(jié)（能買得起B(yǎng)erluti鞋子的人，不需要自己去做這件事）。

• “擦鞋”這個(gè)儀式除了加深品牌與顧客間的記憶，也讓顧客更加珍惜這雙鞋子（其背后的含義亦代表——鞋子是有靈魂的奢侈品）。

•創(chuàng)造Special moments非常重要，這會(huì)讓客人回憶這個(gè)記憶并加以宣傳和推廣。

Q3. 品牌文化與顧客服務(wù)的關(guān)聯(lián)？

簡言之，就是把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀通過顧客服務(wù)的渠道傳遞出去。 唯有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工跟團(tuán)隊(duì)知道兩者之間的關(guān)聯(lián)，才可能正確的向顧客傳遞企業(yè)的品牌文化，至于到底為什么一定要傳遞品牌文化？Nikki老師強(qiáng)調(diào)，品牌文化傳遞就是從文化輸出的角度出發(fā)，使產(chǎn)品產(chǎn)生了溢價(jià)空間。

銷售品牌文化的企業(yè)，溢價(jià)空間就會(huì)變得無限寬廣；因此品牌與顧客服務(wù)兩者間其實(shí)是一個(gè)穩(wěn)定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了產(chǎn)品特征跟屬性之外，必須要跟企業(yè)本身的文化相關(guān)聯(lián)。顧客服務(wù)最后演變成品牌資產(chǎn)，并不是一蹴而就的，而是從品牌文化逐步堆疊演變成品牌資產(chǎn)。有了品牌資產(chǎn)后，這個(gè)品牌的價(jià)值會(huì)大于企業(yè)本身。比如：可口可樂、耐克、蘋果、亞馬遜、愛馬仕、香奈兒等都是品牌資產(chǎn)深厚的企業(yè)。品牌資產(chǎn)雖是無形的，但可以世世代代延續(xù)下去。

Q4. 品牌文化如何傳遞？

傳遞品牌文化有六個(gè)階段，第一個(gè)階段是知名度，第二個(gè)階段是熟悉度，第三個(gè)階段是美譽(yù)度，第四個(gè)階段是偏好度，第五個(gè)階段是忠誠度。當(dāng)顧客有了忠誠度，自然會(huì)去推薦這個(gè)品牌，這便是第六階段；如此一來自然會(huì)有源源不斷的新顧客。多數(shù)企業(yè)其實(shí)只是前幾個(gè)階段，也就是知名度、熟悉度跟美譽(yù)度，就已自滿了。

Nikki老師分享了一個(gè)例子，品牌如何形成？品牌不是一個(gè)蛋糕，而是蛋糕里面的酵母粉，是面粉經(jīng)過慢慢的發(fā)酵過程才會(huì)變成一個(gè)品牌。而品牌文化的傳遞不僅僅是品牌的經(jīng)營方針，更是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。優(yōu)良的企業(yè)文化則代表著是一連串表里合一的組織行為，持續(xù)地從員工身上展現(xiàn)出來才能成為一個(gè)品牌。

商業(yè)的模式（Business），產(chǎn)品的品牌（Brand）跟組織的行為（Behavior）需要在同一個(gè)價(jià)值定位，同一個(gè)價(jià)值體系，企業(yè)才能夠做得好，這就是“品牌的知行合一”。簡單的說：一定是要先把品牌精神傳遞給內(nèi)部的員工，這才是核心！

Q5. 品牌的七成來自于無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)代表什么？

“無形資產(chǎn)是消費(fèi)者腦中聯(lián)想到的，也是品牌溢價(jià)的來源。”傳遞品牌，是用品牌信念去驅(qū)動(dòng)這個(gè)品牌，要讓企業(yè)內(nèi)部跟外部產(chǎn)生了一致的想法后，傳遞給顧客才能創(chuàng)造信任跟認(rèn)同。品牌傳遞有四個(gè)大重點(diǎn)值得深思：

I 品牌的信念。

II 品牌的驅(qū)動(dòng)是不是可以連接內(nèi)部跟外部持續(xù)做文化輸出。

III 組織需要表里合一及知行合一。

IV 最重要的是，需要充分理解品牌是一個(gè)無形的資產(chǎn)。

它是分分秒秒通過組織的每一種行為，不管今天做傳播或者是服務(wù)，乃至于環(huán)境、門店、logo都做到一致性，才能夠有好的品牌文化價(jià)值，必須要聚焦核心信念，品牌價(jià)值才可以繼續(xù)傳遞。

Q6. 個(gè)人也可以是一個(gè)品牌

企業(yè)可以創(chuàng)造品牌，個(gè)人亦可以塑造個(gè)人品牌。社交媒體時(shí)代，個(gè)人品牌越來越重要。個(gè)人品牌泛指?jìng)€(gè)人在公眾眼中的形象和聲譽(yù)，它代表個(gè)人的價(jià)值觀、專業(yè)能力和社會(huì)影響力。個(gè)人品牌可通過分享獨(dú)特的觀點(diǎn)、展現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和參與社會(huì)公益活動(dòng)來建立。塑造優(yōu)質(zhì)的個(gè)人品牌有時(shí)比企業(yè)品牌對(duì)顧客來說更具有說服力。

職場(chǎng)就好比競(jìng)技場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，個(gè)人品牌不僅是職業(yè)生涯中你個(gè)人的識(shí)別標(biāo)志，同時(shí)更是你的價(jià)值、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)特點(diǎn)的集合體。打造“個(gè)人品牌”對(duì)于職場(chǎng)成功至關(guān)重要。持續(xù)打造個(gè)人品牌將收獲以下益處：

?突顯獨(dú)特性與專業(yè)性：

有助突顯你在行業(yè)的獨(dú)特性和專業(yè)性?？梢詮?qiáng)調(diào)你的技能、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。有助于建立專業(yè)形象，讓人們認(rèn)識(shí)你。

?建立信任和可靠性：

當(dāng)你在職場(chǎng)中展示一致的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和專業(yè)表現(xiàn)時(shí)，你的同事、上司和顧客會(huì)對(duì)你更有信心，有助于構(gòu)建良好的職業(yè)關(guān)系。

?提升能見度和影響力：

通過在社交媒體、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)展示你的專業(yè)，你可以提高自己的能見度和影響力。分享有價(jià)值的內(nèi)容、參與討論和發(fā)表意見，可以讓你成為行業(yè)內(nèi)的重要人物。

?職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)： 

個(gè)人品牌，會(huì)吸引更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，包括升職、跳槽、合作項(xiàng)目和媒體曝光。領(lǐng)先的企業(yè)和機(jī)構(gòu)通常更傾向于與那些在行業(yè)中有影響力的人合作。

?彰顯自己的價(jià)值觀： 

個(gè)人品牌也是你的價(jià)值觀和使命感的體現(xiàn)。通過你的個(gè)人品牌，你可以表達(dá)你關(guān)心的議題，從而在職業(yè)生涯中追求更有意義的目標(biāo)。

?應(yīng)對(duì)職場(chǎng)變化： 

職場(chǎng)環(huán)境變化很快。擁有強(qiáng)大的個(gè)人品牌可以使你更容易適應(yīng)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。你的個(gè)人品牌能夠?yàn)槟愕膶I(yè)生涯提供一個(gè)穩(wěn)定的方向。

此外，企業(yè)及最高決策者更加需要打造個(gè)人品牌，借以增加企業(yè)品牌影響力及知名度。綜合以上所述，無論是企業(yè)還是個(gè)人“品牌”一定是讓人記得“你”的第一步！通過增加記憶度產(chǎn)生“信任” 進(jìn)而產(chǎn)生“溢價(jià)空間”，自然會(huì)讓你在市場(chǎng)上行走從容，游刃有余。打造個(gè)人品牌一定要趁早， 持續(xù)投資自己，讓未來的你感謝現(xiàn)在的你。