告別動蕩的2024年，人們逐漸從疫情的恐慌之中走出來，然而伴隨中東與烏俄戰(zhàn)亂、拉丁美洲經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，全球企業(yè)正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。過去一年，我們目睹了市場的劇烈震蕩，經(jīng)歷了AI浪潮席卷各行各業(yè)，更見證了消費者行為的革命性轉(zhuǎn)變。
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科技巨頭們紛紛進(jìn)行組織重組與優(yōu)化，為迎接AI時代預(yù)做準(zhǔn)備；在歐洲，許多傳統(tǒng)企業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型，積極擁抱永續(xù)創(chuàng)新；而在亞太地區(qū)，將加強在科技領(lǐng)域的合作，共同開發(fā)新技術(shù)、建立產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成更強大的競爭力。
企業(yè)更需要以嶄新的視角綜觀全局，重新定義競爭優(yōu)勢。面對2025年的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)新賦能、聚焦產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵，已成為企業(yè)突圍致勝的必經(jīng)之路。
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企業(yè)如何創(chuàng)新賦能？
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近年來，放眼各產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的浪潮方興未艾。包括：科技業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)在內(nèi)的諸多產(chǎn)業(yè)，正經(jīng)歷一場從傳統(tǒng)的績效導(dǎo)向思維轉(zhuǎn)向智能化升級的典范轉(zhuǎn)移。許多企業(yè)紛紛導(dǎo)入AI技術(shù)，不僅優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，更通過深度學(xué)習(xí)演算法，精準(zhǔn)預(yù)測市場需求走向。
關(guān)于此一轉(zhuǎn)型趨勢，我們可以借鑒制造業(yè)巨擘通用公司（GE）的數(shù)字化之路。舉例來說，通用在風(fēng)電機組、燃?xì)鉁u輪機等設(shè)備上廣泛應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)。通過數(shù)字孿生系統(tǒng)，工程師可以提前預(yù)測設(shè)備的性能、優(yōu)化設(shè)計，并在虛擬環(huán)境中進(jìn)行測試，減少實物原型制作的成本和時間。
作為傳統(tǒng)的設(shè)備制造商，通用對設(shè)備的構(gòu)造、運作原理有深入的了解，這也為數(shù)字孿生的建模提供了堅實的基礎(chǔ)。通用通過建構(gòu)數(shù)字孿生系統(tǒng)，大幅降低生產(chǎn)線的故障率。這些成功經(jīng)驗得以啟發(fā)越來越多的制造業(yè)廠商，加速推動智能制造轉(zhuǎn)型。
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零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型
以零售業(yè)來說，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策已成為市場致勝的關(guān)鍵。亞馬遜公司無疑是將顧客購物數(shù)據(jù)與AI分析系統(tǒng)整合得最成功的零售企業(yè)之一。通過龐大的數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的AI技術(shù)，亞馬遜在精準(zhǔn)營銷和智能庫存管理方面取得了顯著的成就。亞馬遜的推薦系統(tǒng)能根據(jù)用戶的瀏覽記錄、購買歷史與評價等數(shù)據(jù)，為每一位用戶提供高度個性化的產(chǎn)品推薦。這使得用戶更容易找到自己需要的商品，同時也提高了購買轉(zhuǎn)換率。
舉例來說，當(dāng)用戶購買了一本書后，亞馬遜會根據(jù)這本書的類型、作者以及其他購買過這本書的用戶的購買記錄，推薦相似的書籍或相關(guān)的產(chǎn)品。所以，當(dāng)每位用戶登錄亞馬遜后，都會看到一個個性化的首頁，展示的商品都是根據(jù)用戶的興趣和購買歷史推薦的。這時，亞馬遜就會根據(jù)用戶的購物習(xí)慣和偏好，推出針對性的快閃購物活動，吸引用戶購買。
另外，大型連鎖超市Target就在旗下近2,000間分店，推出了店員生成式AI助理，可以根據(jù)自然語言對話內(nèi)容，來快速提取Target內(nèi)部文件，回覆約40萬名店員的門市營運相關(guān)問題。
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金融產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
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面對金融科技的沖擊，某些銀行展現(xiàn)出驚人的創(chuàng)新魄力。像是星展銀行（DBS） 就非常值得一提，這家總部位于新加坡的銀行，在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面表現(xiàn)出色，不僅成功降低顧客流失率，還開創(chuàng)了全新的營運模式。DBS率先在亞洲推出數(shù)字銀行，提供全方位的數(shù)字金融服務(wù)，包括開戶、轉(zhuǎn)帳、投資與貸款等。DBS利用AI分析顧客數(shù)據(jù)，提供高度個人化的服務(wù)，例如：根據(jù)顧客的消費習(xí)慣推薦金融產(chǎn)品。近年來，DBS積極與金融科技公司合作，引入創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求。該公司致力于打造無縫的顧客體驗，讓顧客能夠隨時隨地通過手機App或官網(wǎng)完成各種金融交易。
除了信息科技需要與時俱進(jìn)，在組織創(chuàng)新方面，創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力的重要性也與日俱增。說到鼓勵員工大膽提案，并提供充足資源支持創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品，這種做法讓人想起Google公司著名的“20%時間”政策，允許員工將20%的工作時間用于個人的創(chuàng)意專案。雖然這個政策后來經(jīng)過調(diào)整，但其鼓勵創(chuàng)新、支持實驗的核心理念，已成為全球創(chuàng)新企業(yè)的標(biāo)竿。
此外，瑞典音樂流媒體巨擘Spotify則通過“部落模式”（Squad model）的組織架構(gòu)，成功打造高效能的創(chuàng)新團(tuán)隊，通過這種扁平化、自主性的組織設(shè)計，讓Spotify能夠快速應(yīng)對市場變化，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。
除了以上提到的產(chǎn)業(yè)變革，容錯文化與設(shè)計創(chuàng)新更是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本。IDEO是一家全球知名的設(shè)計公司，以其創(chuàng)新的設(shè)計思維和使用者為中心的設(shè)計方法聞名。IDEO成功地打造了一個開放包容的組織文化，鼓勵員工嘗試、包容失敗，并將這種文化視為公司成功的關(guān)鍵。IDEO深信，設(shè)計的最終目的是服務(wù)于人。這種以人為本的設(shè)計哲學(xué)，讓員工在設(shè)計過程中更能感同身受，激發(fā)出更多創(chuàng)新的想法。
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餐飲業(yè)的個性化顧客體驗
談到近年來的數(shù)字轉(zhuǎn)型，少不了AI技術(shù)的加持。AI與影音內(nèi)容的應(yīng)用范疇，已經(jīng)從科技領(lǐng)域擴(kuò)展至各個產(chǎn)業(yè)。在餐飲業(yè)，由精品餐飲品牌JK STUDIO與餐飲POS＋系統(tǒng)開發(fā)商Eats365聯(lián)手推出的“手機點餐短影音菜色介紹”系統(tǒng)，不僅解決人力問題，也提升顧客的點餐體驗。
這種成功打造個性化的用餐體驗，也讓人聯(lián)想到星巴克的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路。星巴克的“深度煎培”（Deep Brew）AI系統(tǒng)，是一個結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)的智能型系統(tǒng)，它的目標(biāo)是通過更深入地掌握顧客喜好和行為，提供更個人化的咖啡體驗，同時優(yōu)化門店的營運效率。
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持續(xù)發(fā)展綠色創(chuàng)新與永續(xù)制造
放眼2025年，永續(xù)發(fā)展已成為全球企業(yè)的核心議題。隨著ESG浪潮席卷全球，有越來越多的本土企業(yè)將永續(xù)理念融入經(jīng)營策略。電子產(chǎn)業(yè)在全球享有盛名，許多企業(yè)積極投入綠色創(chuàng)新與永續(xù)制造，以回應(yīng)全球?qū)Νh(huán)保的重視。部分公司做法是導(dǎo)入先進(jìn)制程技術(shù)，降低生產(chǎn)過程中的能源消耗和廢棄物產(chǎn)生。此外，積極推動太陽能發(fā)電等再生能源的利用，降低對傳統(tǒng)能源的依賴。同時，要求供應(yīng)商共同承諾綠色制造，建立綠色供應(yīng)鏈體系。
展望2025年，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型已不再是口號，而是企業(yè)尋求永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的必要條件。電動車制造商特斯拉（Tesla）的崛起，完美詮釋了創(chuàng)新思維如何顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；德國工業(yè)巨擘西門子（Siemens）的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路，更展現(xiàn)了百年企業(yè)如何通過創(chuàng)新煥發(fā)新生。這些案例都在告訴我們，創(chuàng)新其實不分產(chǎn)業(yè)與規(guī)模，關(guān)鍵在于企業(yè)是否具備創(chuàng)新的決心與遠(yuǎn)見！
現(xiàn)在正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)魄力，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員擁抱創(chuàng)新的關(guān)鍵時刻。我們必須認(rèn)知到，在這個快速變遷的時代，最大的風(fēng)險不是創(chuàng)新失敗，而是不敢創(chuàng)新。全球成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，唯有立即行動，以開放的心態(tài)接納新思維，勇于突破既有框架，企業(yè)才能在這波創(chuàng)新浪潮中脫穎而出。立即行動吧，以下的三個行動方針與您分享！
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第?步＞請審視您的企業(yè)現(xiàn)況，找出可能的創(chuàng)新突破點。
第?步＞借鑒全球標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，制定適合自身的創(chuàng)新策略。
第?步＞召集團(tuán)隊集思廣益，將創(chuàng)新計劃落實為具體行動。
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請謹(jǐn)記，在這個日新月異的時代，猶豫不決才是最大的風(fēng)險。讓我們以創(chuàng)新思維勇敢擁抱未可知的挑戰(zhàn)，在2025年的全球商業(yè)舞臺上，共同譜寫企業(yè)的輝煌新篇章。
