職場上所有細節(jié)務(wù)必要小心謹慎，不可將馬馬虎虎的態(tài)度帶到職場上，更不可輕忽工作質(zhì)量的重要性。在企業(yè)界工作，一個人犯的錯可能會牽連甚廣，讓許多人一起為這個錯誤承擔(dān)后果，因此要學(xué)習(xí)讓自己更為謹慎、注重細節(jié)，追求最高的工作質(zhì)量。
案例#1 魔鬼藏在細節(jié)里
Linda是個才畢業(yè)一年的新鮮人，擔(dān)任某知名連鎖餐廳營銷部的職員。每一年，公司都會印制十萬份的顧客意見調(diào)查資料，專門提供給用餐之后的客人填寫回饋和意見。整個表格經(jīng)過營銷部同仁的設(shè)計后，Linda所負責(zé)的項目是整份問卷最后的校稿修訂以及和印刷廠的聯(lián)絡(luò)，校稿完后，請主管再次看過并確認，也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，于是就將稿件送印。
意見調(diào)查表格印刷完成十萬份的印刷之后，Linda拿了印好的意見調(diào)查表給主管看。這時，主管猛然發(fā)現(xiàn)客服的電話號碼竟然少了一個0。原本應(yīng)該是008-1234567，然而在意見調(diào)查表格上卻變成了08-1234567。主管震怒之下馬上把Linda找來，生氣地質(zhì)問她說：「看看這些表格！每一份的客服電話號碼都是錯誤的，這么嚴重的錯誤，當時怎么會沒有看到呢？你知不知道公司花了三十萬元的印刷費在這些表格上，印出來的卻是這種質(zhì)量的東西，我們要怎么和上級主管交代？你送印之前到底有沒有做最后的校稿？現(xiàn)在怎么辦？這三十萬元印刷費是要從你的薪水中扣嗎？」
Linda聽完之后感到十分震驚，一方面她覺得自己滿腹委屈，明明自己工作量那么多、已經(jīng)那么賣力了，為了這份表格天天加班，卻從來沒有得到老板的贊美。
另一方面，明明在寄送稿件之前有請主管看過，當時主管也說沒有問題、簽了字，感到委屈的Linda含著淚水說：「真的很對不起，是我的疏忽??還是我們請工讀生用圓珠筆在每一份表格上的電話號碼都補上一個0？」
主管聽完這番建議之后更加生氣地說：「這是不可能的事情！我們公司向來以質(zhì)量著稱，從不會做這種半吊子的事情。對外的宣傳品代表公司形象，向來要求嚴格，絕對不允許有這種錯誤發(fā)生，即使只是一個標點符號的錯誤都不能容許。所以解決方式，就是把這批印刷品全部回收丟掉，全部重新印刷?！?/p>
首先，Linda必須了解，雖然她的主管的確有簽字，但是最后的校稿是Linda的工作，所以印刷品的出錯當然是Linda的責(zé)任，她的主管當然也會被公司懲處，但主管只需負連帶責(zé)任。另外，新鮮人必須要了解，企業(yè)和學(xué)校的差別是非常大的。在學(xué)期間，寫作業(yè)交報告時，即使出現(xiàn)錯別字、錯誤的標點符號等，可能就只是考試分數(shù)少個幾分；然而，同樣的情形若是發(fā)生在企業(yè)，一個小小細節(jié)上的忽略和錯誤，就可能造成企業(yè)十分龐大的損失。
「魔鬼藏在細節(jié)里」，即使在學(xué)校有敷衍、粗心的心態(tài)，到了企業(yè)界務(wù)必要小心謹慎，不可將馬馬虎虎的態(tài)度帶到職場上，更不可輕忽工作質(zhì)量的重要性。此外，學(xué)生時代所犯的錯誤，基本上不太會牽連到其他人，不過在企業(yè)界工作，一個人犯的錯可能會牽連甚廣，讓許多人一起為這個錯誤承擔(dān)后果，因此要學(xué)習(xí)讓自己更為謹慎、注重細節(jié)，追求最高的工作質(zhì)量。
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案例#2 個性不能改，但是行為必須改
Charlie在公司擔(dān)任人事課長六年之后，由于公司十分欣賞他的能力和對工作的付出，于是提拔他擔(dān)任人事部副理，帶領(lǐng)整個HR（人力資源）團隊。Charlie的個性向來比較內(nèi)向、獨處、不善交際，午餐時總是一個人待在位子上吃飯，而且常常安靜地把自己的任務(wù)完成。但是，當上了人事部副理之后，常常必須拋頭露面，也免不了許多交際應(yīng)酬和公眾演講的場合，這些轉(zhuǎn)變都讓Charlie不太能適應(yīng)， 因為覺得這些活動和他自己本身的個性實在天差地遠。
「個性不能改，但是行為必須改。」這句話可說是在職場上務(wù)必牢記在心的一句座右銘。Charlie的個性雖然比較內(nèi)向，但是一旦他坐上主管的位子，就必須強迫自己改變行為，呈現(xiàn)出身為主管應(yīng)該表現(xiàn)出來的行為舉止。
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例如身為主管必須要上臺講話，他就該不斷練習(xí)上臺演說，將自己害羞內(nèi)向的一面隱藏起來，表現(xiàn)出落落大方的風(fēng)范。同樣的，平常習(xí)慣單打獨斗的人，當上主管之后，也必須學(xué)習(xí)團隊合作、和他人共事，如此才能凝聚部門向心力。雖然每個人都有不同的個性，但是在職場上要記得，擔(dān)任什么位置，就要表現(xiàn)出在那個位置應(yīng)有的態(tài)度和行為，絕對不可認為自己個性難以改變，就強迫別人去配合你。
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案例#3 公司是你安身立命的第二個家
日本人的求職觀念也值得新鮮人借鑒和學(xué)習(xí)。日本人在找一份工作時，是抱持著要在這家公司做到退休、做一輩子的想法。也就是說，他們對于想去應(yīng)征的公司，會像是挑選未來的配偶一樣謹慎，徹底調(diào)查和思考，在訪問過企業(yè)內(nèi)的學(xué)長姐、深入了解一家企業(yè)全面的信息之后，才會去應(yīng)征。一旦錄取，日本人也不會輕易離職。對他們而言，公司就像安身立命的第二個家，他們認為對公司的責(zé)任是一輩子的。
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這種把公司視為第二個家的態(tài)度，不但營造出日本人對工作的高度投入，也較不容易造成勞資雙方的對立。日本同仁會一心想著如何齊心協(xié)力經(jīng)營「第二個家」，讓家庭般的企業(yè)組織更加成功、欣欣向榮。日本基本上是沒有臺風(fēng)假的，哪怕電車停駛了，同仁也會想辦法到公司確認一下辦公室有沒有淹水、窗戶有沒有破等等，用呵護家庭一樣的心情去照料這「第二個家」。即使在臺風(fēng)天，同仁也會打電話確認顧客端是否運作良好，該和顧客道歉、取消，或做后續(xù)安排，同仁也都會盡快著手去做。因為把公司視為自己安身立命的第二個家，日本人把公司的事業(yè)當作自己的事業(yè)，而不是單純從勞資雙方對立的態(tài)度去看待，他們希望能和企業(yè)共存共榮，一起成長。
因各公司的觀念相差甚大，臺、日對于離職的看法也有天壤之別。大部分的年輕人既不會檢視自己哪方面的能力欠缺不足而拖累公司，也不會想到自己的態(tài)度應(yīng)該改進，只認為一切都是主管不好、公司學(xué)習(xí)機會有限、升遷成長有限等，千錯萬錯都是組織或是別人的錯，不是自己的問題。日本人卻會認為，如果你是一位值得栽培的人才，主管一定會給予你很多新的任務(wù)和學(xué)習(xí)機會，讓你有很大的空間去成長。所以，若是你自己認為在公司里該學(xué)的都學(xué)得差不多了，認為成長有限而想要離職的話，應(yīng)該先與主管溝通，看看是否還有其他的機會可以讓你嘗試、全新的舞臺讓你發(fā)揮，尋求在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)，會勝過離職。
職場趨勢專家
許書揚
?畢業(yè)于國立臺灣科技大學(xué)，并擁有美國南伊利諾伊州立大學(xué)電腦碩士學(xué)位。目前為經(jīng)緯智庫（MGR）及保圣那（PASONA）臺灣分公司總經(jīng)理。
曾擔(dān)任美國運通（American Express）人事經(jīng)理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經(jīng)驗。除負責(zé)PASONA與MGR臺灣分公司的營運外，亦曾擔(dān)任保圣那集團亞太地區(qū)執(zhí)行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經(jīng)理，并協(xié)助主導(dǎo)各亞太分公司開發(fā)中高階人才之業(yè)務(wù)。其優(yōu)異的表現(xiàn)曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經(jīng)理人獎。
