職場(chǎng)上所有細(xì)節(jié)務(wù)必要小心謹(jǐn)慎，不可將馬馬虎虎的態(tài)度帶到職場(chǎng)上，更不可輕忽工作質(zhì)量的重要性。在企業(yè)界工作，一個(gè)人犯的錯(cuò)可能會(huì)牽連甚廣，讓許多人一起為這個(gè)錯(cuò)誤承擔(dān)后果，因此要學(xué)習(xí)讓自己更為謹(jǐn)慎、注重細(xì)節(jié)，追求最高的工作質(zhì)量。
案例#1 魔鬼藏在細(xì)節(jié)里
Linda是個(gè)才畢業(yè)一年的新鮮人，擔(dān)任某知名連鎖餐廳營(yíng)銷部的職員。每一年，公司都會(huì)印制十萬(wàn)份的顧客意見(jiàn)調(diào)查資料，專門提供給用餐之后的客人填寫回饋和意見(jiàn)。整個(gè)表格經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部同仁的設(shè)計(jì)后，Linda所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是整份問(wèn)卷最后的校稿修訂以及和印刷廠的聯(lián)絡(luò)，校稿完后，請(qǐng)主管再次看過(guò)并確認(rèn)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，于是就將稿件送印。
意見(jiàn)調(diào)查表格印刷完成十萬(wàn)份的印刷之后，Linda拿了印好的意見(jiàn)調(diào)查表給主管看。這時(shí)，主管猛然發(fā)現(xiàn)客服的電話號(hào)碼竟然少了一個(gè)0。原本應(yīng)該是008-1234567，然而在意見(jiàn)調(diào)查表格上卻變成了08-1234567。主管震怒之下馬上把Linda找來(lái)，生氣地質(zhì)問(wèn)她說(shuō)：「看看這些表格！每一份的客服電話號(hào)碼都是錯(cuò)誤的，這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)怎么會(huì)沒(méi)有看到呢？你知不知道公司花了三十萬(wàn)元的印刷費(fèi)在這些表格上，印出來(lái)的卻是這種質(zhì)量的東西，我們要怎么和上級(jí)主管交代？你送印之前到底有沒(méi)有做最后的校稿？現(xiàn)在怎么辦？這三十萬(wàn)元印刷費(fèi)是要從你的薪水中扣嗎？」
Linda聽(tīng)完之后感到十分震驚，一方面她覺(jué)得自己滿腹委屈，明明自己工作量那么多、已經(jīng)那么賣力了，為了這份表格天天加班，卻從來(lái)沒(méi)有得到老板的贊美。
另一方面，明明在寄送稿件之前有請(qǐng)主管看過(guò)，當(dāng)時(shí)主管也說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題、簽了字，感到委屈的Linda含著淚水說(shuō)：「真的很對(duì)不起，是我的疏忽??還是我們請(qǐng)工讀生用圓珠筆在每一份表格上的電話號(hào)碼都補(bǔ)上一個(gè)0？」
主管聽(tīng)完這番建議之后更加生氣地說(shuō)：「這是不可能的事情！我們公司向來(lái)以質(zhì)量著稱，從不會(huì)做這種半吊子的事情。對(duì)外的宣傳品代表公司形象，向來(lái)要求嚴(yán)格，絕對(duì)不允許有這種錯(cuò)誤發(fā)生，即使只是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤都不能容許。所以解決方式，就是把這批印刷品全部回收丟掉，全部重新印刷。」
首先，Linda必須了解，雖然她的主管的確有簽字，但是最后的校稿是Linda的工作，所以印刷品的出錯(cuò)當(dāng)然是Linda的責(zé)任，她的主管當(dāng)然也會(huì)被公司懲處，但主管只需負(fù)連帶責(zé)任。另外，新鮮人必須要了解，企業(yè)和學(xué)校的差別是非常大的。在學(xué)期間，寫作業(yè)交報(bào)告時(shí)，即使出現(xiàn)錯(cuò)別字、錯(cuò)誤的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等，可能就只是考試分?jǐn)?shù)少個(gè)幾分；然而，同樣的情形若是發(fā)生在企業(yè)，一個(gè)小小細(xì)節(jié)上的忽略和錯(cuò)誤，就可能造成企業(yè)十分龐大的損失。
「魔鬼藏在細(xì)節(jié)里」，即使在學(xué)校有敷衍、粗心的心態(tài)，到了企業(yè)界務(wù)必要小心謹(jǐn)慎，不可將馬馬虎虎的態(tài)度帶到職場(chǎng)上，更不可輕忽工作質(zhì)量的重要性。此外，學(xué)生時(shí)代所犯的錯(cuò)誤，基本上不太會(huì)牽連到其他人，不過(guò)在企業(yè)界工作，一個(gè)人犯的錯(cuò)可能會(huì)牽連甚廣，讓許多人一起為這個(gè)錯(cuò)誤承擔(dān)后果，因此要學(xué)習(xí)讓自己更為謹(jǐn)慎、注重細(xì)節(jié)，追求最高的工作質(zhì)量。
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案例#2 個(gè)性不能改，但是行為必須改
Charlie在公司擔(dān)任人事課長(zhǎng)六年之后，由于公司十分欣賞他的能力和對(duì)工作的付出，于是提拔他擔(dān)任人事部副理，帶領(lǐng)整個(gè)HR（人力資源）團(tuán)隊(duì)。Charlie的個(gè)性向來(lái)比較內(nèi)向、獨(dú)處、不善交際，午餐時(shí)總是一個(gè)人待在位子上吃飯，而且常常安靜地把自己的任務(wù)完成。但是，當(dāng)上了人事部副理之后，常常必須拋頭露面，也免不了許多交際應(yīng)酬和公眾演講的場(chǎng)合，這些轉(zhuǎn)變都讓Charlie不太能適應(yīng)， 因?yàn)橛X(jué)得這些活動(dòng)和他自己本身的個(gè)性實(shí)在天差地遠(yuǎn)。
「?jìng)€(gè)性不能改，但是行為必須改。」這句話可說(shuō)是在職場(chǎng)上務(wù)必牢記在心的一句座右銘。Charlie的個(gè)性雖然比較內(nèi)向，但是一旦他坐上主管的位子，就必須強(qiáng)迫自己改變行為，呈現(xiàn)出身為主管應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的行為舉止。
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例如身為主管必須要上臺(tái)講話，他就該不斷練習(xí)上臺(tái)演說(shuō)，將自己害羞內(nèi)向的一面隱藏起來(lái)，表現(xiàn)出落落大方的風(fēng)范。同樣的，平常習(xí)慣單打獨(dú)斗的人，當(dāng)上主管之后，也必須學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作、和他人共事，如此才能凝聚部門向心力。雖然每個(gè)人都有不同的個(gè)性，但是在職場(chǎng)上要記得，擔(dān)任什么位置，就要表現(xiàn)出在那個(gè)位置應(yīng)有的態(tài)度和行為，絕對(duì)不可認(rèn)為自己個(gè)性難以改變，就強(qiáng)迫別人去配合你。
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案例#3 公司是你安身立命的第二個(gè)家
日本人的求職觀念也值得新鮮人借鑒和學(xué)習(xí)。日本人在找一份工作時(shí)，是抱持著要在這家公司做到退休、做一輩子的想法。也就是說(shuō)，他們對(duì)于想去應(yīng)征的公司，會(huì)像是挑選未來(lái)的配偶一樣謹(jǐn)慎，徹底調(diào)查和思考，在訪問(wèn)過(guò)企業(yè)內(nèi)的學(xué)長(zhǎng)姐、深入了解一家企業(yè)全面的信息之后，才會(huì)去應(yīng)征。一旦錄取，日本人也不會(huì)輕易離職。對(duì)他們而言，公司就像安身立命的第二個(gè)家，他們認(rèn)為對(duì)公司的責(zé)任是一輩子的。
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這種把公司視為第二個(gè)家的態(tài)度，不但營(yíng)造出日本人對(duì)工作的高度投入，也較不容易造成勞資雙方的對(duì)立。日本同仁會(huì)一心想著如何齊心協(xié)力經(jīng)營(yíng)「第二個(gè)家」，讓家庭般的企業(yè)組織更加成功、欣欣向榮。日本基本上是沒(méi)有臺(tái)風(fēng)假的，哪怕電車停駛了，同仁也會(huì)想辦法到公司確認(rèn)一下辦公室有沒(méi)有淹水、窗戶有沒(méi)有破等等，用呵護(hù)家庭一樣的心情去照料這「第二個(gè)家」。即使在臺(tái)風(fēng)天，同仁也會(huì)打電話確認(rèn)顧客端是否運(yùn)作良好，該和顧客道歉、取消，或做后續(xù)安排，同仁也都會(huì)盡快著手去做。因?yàn)榘压疽暈樽约喊采砹⒚牡诙€(gè)家，日本人把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，而不是單純從勞資雙方對(duì)立的態(tài)度去看待，他們希望能和企業(yè)共存共榮，一起成長(zhǎng)。
因各公司的觀念相差甚大，臺(tái)、日對(duì)于離職的看法也有天壤之別。大部分的年輕人既不會(huì)檢視自己哪方面的能力欠缺不足而拖累公司，也不會(huì)想到自己的態(tài)度應(yīng)該改進(jìn)，只認(rèn)為一切都是主管不好、公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有限、升遷成長(zhǎng)有限等，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是組織或是別人的錯(cuò)，不是自己的問(wèn)題。日本人卻會(huì)認(rèn)為，如果你是一位值得栽培的人才，主管一定會(huì)給予你很多新的任務(wù)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓你有很大的空間去成長(zhǎng)。所以，若是你自己認(rèn)為在公司里該學(xué)的都學(xué)得差不多了，認(rèn)為成長(zhǎng)有限而想要離職的話，應(yīng)該先與主管溝通，看看是否還有其他的機(jī)會(huì)可以讓你嘗試、全新的舞臺(tái)讓你發(fā)揮，尋求在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)，會(huì)勝過(guò)離職。
職場(chǎng)趨勢(shì)專家
許書揚(yáng)
?畢業(yè)于國(guó)立臺(tái)灣科技大學(xué)，并擁有美國(guó)南伊利諾伊州立大學(xué)電腦碩士學(xué)位。目前為經(jīng)緯智庫(kù)（MGR）及保圣那（PASONA）臺(tái)灣分公司總經(jīng)理。
曾擔(dān)任美國(guó)運(yùn)通（American Express）人事經(jīng)理近四年的時(shí)間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過(guò)二十年經(jīng)驗(yàn)。除負(fù)責(zé)PASONA與MGR臺(tái)灣分公司的營(yíng)運(yùn)外，亦曾擔(dān)任保圣那集團(tuán)亞太地區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)以及中國(guó)、香港、泰國(guó)等地分公司總經(jīng)理，并協(xié)助主導(dǎo)各亞太分公司開發(fā)中高階人才之業(yè)務(wù)。其優(yōu)異的表現(xiàn)曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績(jī)效最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。
