數(shù)字化正如火如荼改變著全球產(chǎn)業(yè)、大眾的工作模式與生活型態(tài)，尤其在全球新冠肺炎疫情持續(xù)延燒，以及因應(yīng)數(shù)位科技蓬勃發(fā)展而不斷產(chǎn)生新商業(yè)模式的狀況之下，使得各大企業(yè)紛紛將數(shù)位轉(zhuǎn)型視為最當務(wù)之急，導(dǎo)入新型數(shù)位科技已在各企業(yè)內(nèi)部全力展開。
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根據(jù)國際智庫預(yù)估，到了2025年全球數(shù)字轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟之影響，將帶來100兆美元的商機；然而這樣的商機并非是雨露均沾，根據(jù)世界經(jīng)濟論壇（WEF）報告指出，數(shù)字平臺、大數(shù)據(jù)及自動化促使了市場的集中性以及贏者全拿的局面，技術(shù)領(lǐng)先采用的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)，其生產(chǎn)力提高之效益及市占率將遠遠超越后進者。
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然而，企業(yè)的數(shù)位轉(zhuǎn)型成功最重要的因素仍是「人」，減少世代差異沖擊，協(xié)助員工適應(yīng)改變，未來更結(jié)合各行業(yè)的垂直整合帶來高成長動能，在企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型與規(guī)劃未來第二曲線的同時，企業(yè)更需重視人才的重新布局與升級，數(shù)字化人才培育與招募將成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型策略中的關(guān)鍵一環(huán)，也將引領(lǐng)一波前所未有的人才需求熱潮。
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當企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)階層能從上而下的進行思維轉(zhuǎn)變，再透過短、中、長期的人才培養(yǎng)，為轉(zhuǎn)型成功的必備要件。全體企業(yè)內(nèi)部上下都需要新的能力和思維，當不同部門在積極思考如何善用數(shù)字科技時，被視為與企業(yè)最重要資產(chǎn)「員工」最有關(guān)聯(lián)的人力資源單位也得跟上腳步。
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除了學習使用資料分析工具，讓招募、人事系統(tǒng)管理、人才發(fā)展與績效管理等環(huán)節(jié)都融入數(shù)字科技的元素，使科技滲透到人力資源單位的每日工作之外，也要一并思考如何透過新科技重塑工作形式及組織管理模式，同時具備宏觀的全球布局策略，才能引領(lǐng)組織擴張版圖，藉此加速組織數(shù)位轉(zhuǎn)型的效率。
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根據(jù)資誠聯(lián)合會計師事務(wù)所長期研究與觀察，企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型三大關(guān)鍵趨勢為：「關(guān)鍵人才與技能的可得性」、「員工體驗的影響力」，以及「企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字科技的掌握度」。
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為了使企業(yè)在因應(yīng)數(shù)字變革所帶來的沖擊時，能加速轉(zhuǎn)型以獲得商業(yè)先機，企業(yè)內(nèi)部決策者與人力資源單位該如何進行？
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三大關(guān)鍵趨勢 帶領(lǐng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型
1.關(guān)鍵人才與技能可得性
在這波「若不轉(zhuǎn)型，必將被市場拋下」的風潮中，企業(yè)內(nèi)部與人資相關(guān)的從業(yè)人員不僅要面臨科技日新月異進步的適應(yīng)挑戰(zhàn)，更大的挑戰(zhàn)是如何協(xié)助企業(yè)能在少子化的世代，吸引千禧世代的人才認同并愿意加入的企業(yè)文化，以及為現(xiàn)有的人才做出最符合數(shù)字轉(zhuǎn)型市場變革的發(fā)展訓(xùn)練規(guī)劃。
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從環(huán)境發(fā)展趨勢來看，越來越多年輕人才更傾向選擇具有鮮明使命、文化與公司立場，同時在制度面上能具有靈活度，并且愿意不斷優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品競爭力與人性管理制度，進而傳達給大眾更新穎、更具有競爭力的企業(yè)，讓他們能在這樣的企業(yè)之中追求個人工作的成就與價值感。
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2.員工體驗的影響力
根據(jù)蓋洛普（Gallup）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工效率與工作滿足感高度相關(guān)，全球只有高達13%的企業(yè)員工體驗極佳，而這13%的企業(yè)每股盈余表現(xiàn)較其他同業(yè)高出147%，顯見員工體驗的重要程度。
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透過多元化、組織扁平化、數(shù)字新領(lǐng)導(dǎo)力和大人機技術(shù)（「大」數(shù)據(jù)（Big Data）、「人」工智慧（Artificial Intelligence）與「機」器人（Robot））等，企業(yè)能為跨界人才進行資源整合，讓人才從原先的單純員工參與，轉(zhuǎn)化成高度互動的員工體驗?zāi)Ｊ剑嗡軓姶?、鮮明且具有吸引力的企業(yè)文化。
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3.企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字科技的掌握度
如何將數(shù)字科技做出最大化的有效運用，將是企業(yè)在這變動甚鉅的數(shù)字時代是否能保持競爭力的最大關(guān)鍵。其中最關(guān)鍵的資訊科技——「大人機」技術(shù)，正是藉由大數(shù)據(jù)所蒐集的龐雜資料庫與分析后，做出基于事實的精確營運管理策略；融合具備機器學習與深度學習能力的人工智慧，輔助實際執(zhí)行面的不足；可自動化或智慧化的行政流程，則使用機器人技術(shù)大幅降低人為操作與時間成本。
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以人力資源領(lǐng)域來說，大人機不僅能做到建立模型以預(yù)測未來人力需求，更能分析優(yōu)秀員工的共同背景，讓企業(yè)能在未來選才時，找出最具有職場關(guān)鍵能力的員工；透過員工績效數(shù)據(jù)分析結(jié)果，能針對員工個人能力的精準數(shù)字學習培訓(xùn)、重新建立更明確的員工貢獻度指標、更有彈性且更個人化的福利關(guān)懷制度。
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在此波疫情影響之下，也讓原本專家們評估還要至少5年才可能普及的「遠端工作模式（Work from Home, WFH，亦即在家工作）」提早開始應(yīng)用于現(xiàn)今職場。根據(jù)顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）所發(fā)表的全球研究，有80%受訪者喜歡在家遠端工作，其中41%的人認為遠距工作模式反而有助提高生產(chǎn)力。隨著越來越多指標性企業(yè)公司將WFH列為員工作業(yè)模式選項之一，對于企業(yè)管理策略上，又帶來哪些改變的重點呢？?
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管理重點一〉
時間與空間不再是指標重點，「成果」至上的管理方式
新世代企業(yè)的管理思維中，愈來愈重視「成果」──也就是員工所產(chǎn)出的價值，而像基本的出勤時間、工作地點管理，越顯得無足輕重。這樣的績效衡量思維，也讓企業(yè)招募打破地區(qū)性的限制，從「公司所在地」擴展到「全球各地」。
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在這樣新工作型態(tài)的改變下，透過各種線上工具與程式，讓工作不會再被綁定在公司里，員工能在全世界各地透過數(shù)字科技協(xié)同工作，達成工作與生活兼具的目標。
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這也使得以成果為指標導(dǎo)向的績效評估，如KPI（關(guān)鍵績效指標）、OKR（目標與關(guān)鍵結(jié)果）管理方式，在此波疫情帶來工作模式改變的推波助瀾下，導(dǎo)入企業(yè)的管理制度之中，帶動企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
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管理重點二〉
數(shù)字轉(zhuǎn)型勢在必行，讓數(shù)字科技為企業(yè)注入新能量
新冠疫情爆發(fā)后，讓人見識到邁入VUCA時代（Volatile, Uncertain, Complex, and Ambiguous）的不確定與變化快速，商業(yè)模式、消費方式、科技技術(shù)等不停變動與更新，企業(yè)必須根據(jù)時勢變化隨時調(diào)整營運方向，管理者更需具備數(shù)字轉(zhuǎn)型思維，才能使公司繼續(xù)生存下去。
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企業(yè)在轉(zhuǎn)型的第一步，往往會從導(dǎo)入數(shù)字科技工具開始，藉由學習操作新工具，培養(yǎng)數(shù)字技能，改變?nèi)粘９ぷ鞯男袨槟Ｊ?，進而建立起勇于探索、嘗試與犯錯的心態(tài)，最終影響思維的轉(zhuǎn)變。
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目前全球企業(yè)都面臨數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，隨著人工智慧、大數(shù)據(jù)和云端技術(shù)升級，工作型態(tài)與產(chǎn)業(yè)模式也將面臨大變革。此時數(shù)據(jù)管理和數(shù)字科技應(yīng)用是企業(yè)應(yīng)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此企業(yè)主與人資管理者也必須具備數(shù)字科技新思維、數(shù)字資訊運用能力與數(shù)據(jù)分析的洞察力，并時刻關(guān)注國際潮流趨勢，才能在變動快速的世代下，掌握企業(yè)創(chuàng)新成長的動能，引領(lǐng)團隊成員一同攜手學習、不斷精進。
