彼得?泰爾（Peter Thiel）曾是Paypal的合伙人，現(xiàn)為Facebook與SpaceX等百余家新創(chuàng)公司的投資者；他提出進(jìn)步的兩種形式：（1）水平或延伸式（horizontal or extensive），是復(fù)制已經(jīng)成功的方法，也就是從1到n；（2）垂直或密集式（vertical or intensive），是開發(fā)新的事物，也就是從“0”到“1”（從零到一）；我試著從職場(chǎng)贏家心態(tài)（Mindset）調(diào)整的角度，提出從“NO”到“YES”（從不到是）；先厘清正負(fù)向的觀念，再做心態(tài)調(diào)整、說服和改變，終至最高境界：“先答應(yīng)，再問問題”。
負(fù)向能量 vs. 正向能量
蠻荒時(shí)代，山頂洞人每天除必須與大自然搏斗外，還要跟兇猛的野獸爭(zhēng)食，經(jīng)過“物競(jìng)天擇”的考驗(yàn)，演化迄今，可以說是在充滿負(fù)能量的環(huán)境下長(zhǎng)大的；所以說負(fù)向能量是天生的稟賦；而正向能量是從每次的生存考驗(yàn)下所累積起來的，所以說正向能量是后天培養(yǎng)的機(jī)制（如附表）。時(shí)至今日，每個(gè)人身上都帶有能量，健康、積極、樂觀的人帶有正向能量，和這樣人交往能將正向能量傳遞開來，令人感染到那種快樂向上的感覺，覺得“活著是一件很值得、很舒服、很有趣的事情”；體弱、消極、悲觀的人則剛好相反。
現(xiàn)今在醫(yī)學(xué)及心理學(xué)上都已經(jīng)證實(shí)，人們的日常生活、身體健康狀況以及命運(yùn)的好壞，都是與“能量”息息相關(guān)。什么是所謂的“負(fù)向能量”？除了是累生累世的“冤頭債主”外，一切不好的能量作用在個(gè)人生活上所塑造出的“負(fù)向能量”，如果沒有適時(shí)去化解或適度提升一股“正向能量”，一旦“負(fù)向能量”大于“正向能量”時(shí)，則會(huì)影響身體的健康與諸事順心與否，絕對(duì)不能等閑視之。但看到超正面的想法時(shí)，難免會(huì)有“這樣做真的有用嗎？”、“會(huì)不會(huì)太虛偽”的想法，有人認(rèn)為：“心情不好時(shí)看正面能量文沒有用！”，因?yàn)檎芰亢拓?fù)能量剛好相抵，連干勁也沒了；所以要“負(fù)負(fù)得正”能量才大！
裝了一半水的杯子，樂觀的人看到的是半杯水，悲觀的人看到的是半個(gè)空杯?！赌愕耐白佑卸酀M？》這本書中指出：每個(gè)人心中都有一個(gè)隱形桶子和杓子，桶子滿的時(shí)候，自己會(huì)覺得很好；反之，則糟糕透頂。以積極態(tài)度對(duì)待他人時(shí)，杓子便會(huì)在別人與自己的隱形桶子注入一滴能量水，反之，則是舀出。因此，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)想到要幫別人和自己加水，并時(shí)時(shí)刻刻自問：“桶子滿了嗎？”。所謂的“成功人生”意味著在生命中，散發(fā)出的正向能量多于負(fù)向能量。
從“NO”到“YES”
“人生不如意的事十常八九”，職場(chǎng)贏家最擅長(zhǎng)的就是能快速因應(yīng)環(huán)境的千變?nèi)f化，在心態(tài)（Mindset）上迅速作調(diào)整，他們已練就三樣絕活：
一、轉(zhuǎn)念
就是一種改變自己的想法合乎另外一種行為模式；“退一步海闊天空”，念頭一轉(zhuǎn)，重新思考，重新做決定，瞬間就會(huì)出現(xiàn)不同的情緒，重點(diǎn)在“轉(zhuǎn)”字，碰到任何不如意的事，先去找證據(jù)或其他可能性，再計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)并考慮后果；若能換個(gè)立場(chǎng)或角度，也許旁觀者清；最后去“做就對(duì)了”；在腦中將負(fù)面情緒消化處理之后，才能理智地思考，這就是轉(zhuǎn)念。聽說長(zhǎng)期臉書潛水者，很容易有負(fù)面情緒如猜疑、挫折、比較、生氣、甚至因此自信心低落、嫉妒心大起，一個(gè)念頭即知即行：暫?；槙桑?/p>
二、切換
“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，碰到無可挽回的事情時(shí)，請(qǐng)立刻切換心情去接受它、適應(yīng)它；重點(diǎn)在“切”字，必需像按開關(guān)一樣去“on/off”；英國(guó)心理學(xué)家建議三種重拾好心情的實(shí)用方法：
• 對(duì)別人說笑話：聽到旁人的笑聲，能立即刺激腦部負(fù)責(zé)情緒反應(yīng)的區(qū)域，改變心情。
• 看心愛之人的照片：看照片的效果最能改變一個(gè)人的心情。
• 出去漫步十分鐘：走路時(shí)邊深呼吸邊注目四周，尤其是那些優(yōu)美的環(huán)境。一向走順風(fēng)棋的人有時(shí)故意“切換”到些許負(fù)面的模式，可以活得更有彈性！
三、逆轉(zhuǎn)勝
處于極端不利的狀況下，咬緊牙關(guān)，奮戰(zhàn)至最后一秒鐘，“永不放棄，反敗為勝”，重點(diǎn)在“逆”字；例如在七戰(zhàn)四勝的各類比賽中，先連輸三局，再連贏四局的選手們永遠(yuǎn)令人難忘；而一路輸?shù)降?，卻在最后投入壓哨的三分球反而倒贏一分的籃球員永遠(yuǎn)令人傳頌。職場(chǎng)上經(jīng)常戴著一副有色眼鏡又有一張烏鴉嘴的人，雖然在工作上常常找碴，常用懷疑的態(tài)度處理人際關(guān)系；但想要“逆轉(zhuǎn)勝”的愿望卻強(qiáng)烈到近乎大膽；IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）并稱3Q，成為獲取成功必備的三大法寶；有專家甚至斷言：100%的成功＝20%的IQ＋80%的（EQ AQ）。
先看后聽，問了再說
要讓人從說NO的氛圍中改口說YES，除了在心態(tài)上作轉(zhuǎn)念、切換和逆轉(zhuǎn)勝的調(diào)整外，在步驟上要先發(fā)揮強(qiáng)勁的說服力；說服力就是影響力，實(shí)施步驟有兩句口訣 : “先看后聽，問了再說”；說穿了，說服前的有三大步驟就是“看、聽、問”三個(gè)字，也就是觀察、傾聽和提問的技巧：
1. 觀察技巧
充分運(yùn)用眼神接觸（eye contact），所謂的“觀其眸，人焉廋哉？”而由各種肢體動(dòng)作形成一套“肢體語(yǔ)言”，所傳遞的信息亦很豐富 ; 有的人甚至有“讀心術(shù)”，不用開口就知道心里在想什么？觀察技巧重在能看出所以然來；某土豪附庸風(fēng)雅，用重金向大學(xué)問家求得一副對(duì)聯(lián)：“孝悌忠信禮義廉，一二三四五六七”；明眼人應(yīng)該可看出大學(xué)問家的心意吧！
2. 傾聽技巧
發(fā)揮積極傾聽的技巧如兩眼平視、身體前傾45度、不時(shí)回饋確認(rèn)、勤作筆記…等，可讓人知無不言，言無不盡；傾聽技巧重在能聽出弦外之音；上市柜公司的發(fā)言人若在記者會(huì)上作以下的發(fā)言：“公司面臨挑戰(zhàn)，正在過渡階段，未來腳步將放慢！”、“公司在某一地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)特別好！”、“因?yàn)閰R率波動(dòng)，預(yù)計(jì)這期成長(zhǎng)持平”等；資深的記者應(yīng)該知道發(fā)言人想傳遞什么信息吧!
3. 提問技巧
綜合觀察和傾聽所得的信息加以整理描述，表達(dá)個(gè)人的感受；必要的話，可以提出條件或征詢意見。隨時(shí)養(yǎng)成以下的口頭禪：“你有何想法 ?”、“你的意見能否分享？”、“你到底在擔(dān)心什么 ?”；提問技巧重在問到心坎里；想要知道更多或說服任何人之前，最好學(xué)學(xué)美國(guó)談話節(jié)目主持人賴瑞．金（Larry King）的精神：永遠(yuǎn)問個(gè)不停，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)。
進(jìn)行說服工作的人，要表現(xiàn)真誠(chéng)讓對(duì)方產(chǎn)生信賴，更要鼓勵(lì)對(duì)方勇敢轉(zhuǎn)化沖突，共創(chuàng)雙贏；此外，還必須能動(dòng)之以情、說之以理、曉之以義、誘之以利。說服技巧重在說出心里話；1990年代，川普因快速擴(kuò)充，加上經(jīng)濟(jì)不景氣，瀕臨倒閉危機(jī)；曾負(fù)債92億美元，銀行催債十萬(wàn)火急，川普帶著凍結(jié)還款的五年計(jì)劃，不卑不亢地說 :“繼續(xù)支持我，我會(huì)回報(bào)各位長(zhǎng)遠(yuǎn)的獲利；如果我破產(chǎn)，大家都受害！”如果川普當(dāng)時(shí)的這一席話不被接受，美國(guó)就沒有今天（2016年）的川普總統(tǒng)了
先答應(yīng)，再問問題
俗話說：“江山易改，本性難移”，要成為職場(chǎng)贏家，改變的不是個(gè)性而是想法、行動(dòng)和態(tài)度。只有當(dāng)事人痛下決心，才能從內(nèi)心改變；而改變的對(duì)象先從“改變自己”開始，改變的幅度也不要求大，從0.01開始即可，每天一點(diǎn)一滴的小改變，日積月累，一年后就會(huì)有翻天覆地的大改善（1.01 ﹤365 ＝37.8，每天進(jìn)步0.01，一年就會(huì)有37.8倍的大改善）。當(dāng)責(zé)的人不再想去改變別人而是先改變自己，同時(shí)，不但把事情做完，還要做對(duì)，甚至還要做得好、快、樂!
西雅圖派克魚市場(chǎng)（Pike Place Fish Co.）原本是一個(gè)死氣沈沈、充滿敵意的地方，大家決定來一個(gè)徹頭徹尾的“改變”，現(xiàn)在竟已成為“世界上最快樂的魚市場(chǎng)”。他們發(fā)展出一套魚（FISH）的哲學(xué)：Fun（把工作當(dāng)作好玩、有趣的事），Involve（讓顧客參與，覺得不虛此行），Serve customer（把路過的人也都當(dāng)作顧客一樣地全心侍候），Have a nice day（上工前就已選擇要過快樂的一天）。原來改變就這么簡(jiǎn)單，從NO到Y(jié)ES，只要心態(tài)調(diào)整一下即可，而心態(tài)調(diào)整的最高境界：“先答應(yīng)，再問問題”（The answer is YES，What's the question?）；套句年輕人的話：“都已經(jīng)這樣了！還想怎樣嘛？”
