掌握O2O平臺，展望巨大商機

第二代平臺正擴散在整個經(jīng)濟環(huán)境當中。這些第二代平臺可稱為「O2O」，意思是「從線上到線下」，將網(wǎng)路經(jīng)濟與實體經(jīng)濟結(jié)合在一起。這些O2O平臺每日處理海量的資訊，也代表只要有數(shù)百萬人在使用，便會迅速累積為巨大效應(yīng)。

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產(chǎn)品制造商及服務(wù)供應(yīng)商──也就是制造及供應(yīng)商品和服務(wù)的人──現(xiàn)在正被結(jié)合供應(yīng)商與使用者的網(wǎng)路平臺所取代。即使現(xiàn)在還不是，在不久的將來，這些平臺業(yè)者將成為強大的競爭對手。平臺永久且深刻地改變了消費者與生產(chǎn)者互動的方式，而且與任何產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)完全不同。

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平臺這種網(wǎng)路環(huán)境，充分發(fā)揮了免費、完美、即時的經(jīng)濟效益。平臺是一種雙邊的數(shù)位環(huán)境，生產(chǎn)者與消費者可充分利用獲取、復制及配送的邊際成本幾近于零所帶來的好處。使用某平臺的人愈多，隨著網(wǎng)路效應(yīng)的增強，該平臺的吸引力就愈大。

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就實務(wù)面來說，網(wǎng)路平臺之所以成功，是因為聚集了某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給與需求。平臺業(yè)者同時吸引供應(yīng)商與使用者來到平臺，進而改變產(chǎn)業(yè)內(nèi)的供需動態(tài)。平臺同時也提供了配套產(chǎn)品來促進需求，如果這些配套產(chǎn)品是免費、完美且即時的，自然更好了。

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檢視所有近年來蓬勃發(fā)展的數(shù)位平臺，不難發(fā)現(xiàn)成長快速的平臺往往具有相似的特徵：

1.它們很早就進入市場：

未必是第一個出現(xiàn)的平臺，但絕對是網(wǎng)路效應(yīng)鎖住用戶之前的早期推動者。

2.它們充分善用配套產(chǎn)品：

藉由降低某產(chǎn)品的售價，以提高另一項產(chǎn)品的需求。

3.它們開放平臺：

給各式各樣的貢獻者。

4.它們積極經(jīng)營平臺：

提供一貫良好的使用者體驗。

?5.它們與眾不同：

為使用者帶來新點子及新的附加價值。

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第二代平臺「O2O」正蓄勢待發(fā)

第一代的成功平臺主要產(chǎn)品為數(shù)位格式的軟體、音樂及銀行服務(wù)等。最大、最具影響力的第一代平臺，覆蓋了整個資訊產(chǎn)業(yè)。但今日，第二代平臺正擴散到整個經(jīng)濟環(huán)境當中。這些第二代平臺可稱為「O2O」，意思是「從線上到線下」。O2O平臺將網(wǎng)路經(jīng)濟與實體經(jīng)濟結(jié)合在一起。成功且著名的O2O 平臺，包括用于城市交通的Uber；用于住宿的Airbnb等。不過這些都只是幾個例子，還有更多O2O平臺正蓄勢待發(fā)。

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O2O平臺很受歡迎，因其善用現(xiàn)有的資產(chǎn)，并提高這些資產(chǎn)的效率及利用率。這麼做對地球保育有利，同時也能產(chǎn)生利潤。O2O平臺將網(wǎng)路經(jīng)濟及數(shù)位優(yōu)勢帶入了實體世界，這一點非常重要，因為O2O平臺擴散到一個產(chǎn)業(yè)后，往往能獲取大部分甚至全部的價值。

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網(wǎng)路平臺之所以成為一種絕佳的商業(yè)模式，是因它減少了資訊不對稱的現(xiàn)象；過去一些有益的交易，正是因為資訊不對稱而無法進行。有了平臺，買家可以清楚且完整地看到賣家提供什麼東西。如果平臺是雙面的，那麼一組顧客的決策，也可以顯著影響不同組顧客，對于截然不同的產(chǎn)品產(chǎn)生的需求。平臺能促進更多交易，因為每個人皆可自由取得各種資訊。

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在平臺時代，產(chǎn)品生存的關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的差異化，以確保顧客對品牌的忠誠度。當你實現(xiàn)此目標，或當你擁有一個復雜的產(chǎn)品，需要與使用者來回大量溝通時，平臺的影響就比較有限。然而即使在商業(yè)的平臺時代，那句老話依舊適用：「做好差異化，不然就淘汰」。