城邦媒體集團(tuán)創(chuàng)辦人何飛鵬淬鏈職場(chǎng)上的40年經(jīng)驗(yàn)，從觀念、工作、用人三個(gè)角度出發(fā)，協(xié)助企業(yè)與個(gè)人了解如何妥善運(yùn)用二刀流，讓每個(gè)人都能成為二刀流的主管。
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名人檔案×城邦媒體集團(tuán)創(chuàng)辦人 何飛鵬
城邦媒體集團(tuán)首席執(zhí)行長(zhǎng)，媒體創(chuàng)辦人、編輯人、記者、文字工作者。
擁有三十年以上的媒體工作經(jīng)驗(yàn)，任職于《中國(guó)時(shí)報(bào)》、《工商時(shí)報(bào)》、《卓越雜志》等媒體，并與資深媒體人共同創(chuàng)辦了城邦出版集團(tuán)、電腦家庭出版集團(tuán)與《商業(yè)周刊》。
主管要是千手觀音
我創(chuàng)業(yè)的第一年，組成了一個(gè)三十幾人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都是我應(yīng)徵來(lái)，也給每個(gè)人安排了職位。有的人曾工作過(guò)，會(huì)自己做事，但大多數(shù)人沒(méi)做過(guò)，完全要靠我教導(dǎo)，我理所當(dāng)然要熟悉每個(gè)職位、每個(gè)功能、每種角色，要知道如何教他們，我只好變成什麼事都會(huì)做的「千手觀音」。
后來(lái)我當(dāng)主管，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，也是一樣什麼事都要會(huì)，只要是部屬不會(huì)，主管就要會(huì)做；只要是部屬做不到的，主管就要有能力，協(xié)助部屬完成。主管要概括承受部屬的不足，整個(gè)團(tuán)隊(duì)缺什麼，主管就要把缺陷補(bǔ)起來(lái)，所有的人都可以說(shuō)不會(huì)，只有主管不能，一定要像千手觀音一樣會(huì)做所有的事。
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要成為千手觀音，最重要的前提是認(rèn)知，要知道當(dāng)上主管，就會(huì)面臨各種考驗(yàn)、困境，身為主管，絕不可退縮，只能勇往直前，就算當(dāng)下能力不足，但只能下定決心立即補(bǔ)足，立即學(xué)會(huì)，這就是不能說(shuō)不會(huì)的認(rèn)知。
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有了不能說(shuō)不會(huì)的認(rèn)知之后，接著就要培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)新生事物的方法?？焖賹W(xué)習(xí)的第一步是弄清楚新生事物的來(lái)龍去脈，而問(wèn)人又是最有效的方法，任何事物都有參與的關(guān)系人，把所有關(guān)系人找來(lái)，鉅細(xì)靡遺的仔細(xì)詢問(wèn)、了解；第二步則是找書(shū)閱讀，現(xiàn)在是線上訊息無(wú)所不在的時(shí)代，網(wǎng)路與書(shū)，都可以找到解答；最后一步則是自學(xué)，自己給答案，有心學(xué)習(xí)，一定可以找到路。
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什麼是二刀流主管？
企業(yè)經(jīng)營(yíng)常會(huì)面臨兩難抉擇：要關(guān)注大事，還是重視細(xì)節(jié)？決策要明快果決，還是審慎思考？要眾議，還是獨(dú)斷？用人要信任，還是懷疑？要相信性善，還是性惡？要親力親為，還是放手授權(quán)？團(tuán)隊(duì)要內(nèi)升內(nèi)訓(xùn)，還是挖角外求？工作上要強(qiáng)調(diào)管理，還是經(jīng)營(yíng)？類似的考驗(yàn)不勝枚舉，主管常要在兩者擇一，如果選擇正確，組織經(jīng)營(yíng)順利成功，如果錯(cuò)誤則萬(wàn)劫不復(fù)。
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這些兩難抉擇，有些是位于光譜的兩個(gè)極端，如進(jìn)取或保守，如明快或?qū)徤鳎缧湃位驊岩?，如關(guān)注大事或細(xì)節(jié)，這兩者之間明確是對(duì)立的，絕對(duì)不可相容，選擇其一對(duì)另一個(gè)是絕對(duì)的否定，其后的邏輯思考是南轅北轍，不可能并存。
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大多數(shù)主管在面臨兩難抉擇時(shí)，都是明確的選擇一邊，以作為工作上的主流價(jià)值，一切以此為依歸，相信一種價(jià)值，只會(huì)一種方法，這是「一刀流」的主管。這種一刀流的主管我當(dāng)了許多年，剛開(kāi)始也沒(méi)覺(jué)得有什麼不對(duì)，可是日子久了，慢慢發(fā)覺(jué)只會(huì)一種方法，似乎不太夠用，也常常發(fā)覺(jué)其中的弊病。
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以關(guān)注大事為例，我本以為大方向做對(duì)了，事情就解決了，可是事實(shí)上，許多事情解決不了，我才逐漸發(fā)覺(jué)：魔鬼藏在細(xì)節(jié)里，如果小事、小細(xì)節(jié)沒(méi)處理好，事情是做不好的。從此，我才開(kāi)始學(xué)習(xí)關(guān)注細(xì)節(jié)，開(kāi)始注意做事流程、方法、步驟，我慢慢學(xué)會(huì)不斷把大事拆解成小事、小步驟，再把所有的小事搞定，從此我變成不只關(guān)注大事，也重視細(xì)節(jié)的人。
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又以決策明快為例，我的快速?zèng)Q策雖然有時(shí)效之利，但如果做錯(cuò)決策，就是災(zāi)難。我慢慢發(fā)覺(jué)，快不快不重要，要做對(duì)的決策才重要，于是在明快果決的同時(shí)，我開(kāi)始多給自己一點(diǎn)時(shí)間，多思考一下，用審慎平衡果決，這也得到更佳的決策品質(zhì)，我也變成一個(gè)又快速又緩慢審慎的人。
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我逐漸覺(jué)醒，只要是兩難的抉擇，不論是光譜的哪一邊都有道理，一定不可以只會(huì)使用一邊的邏輯，而放棄另一邊，必須要兩邊都能用，也都要會(huì)用，這樣才是一個(gè)好主管。主管要是二刀流：能相信部屬，必要時(shí)也要會(huì)懷疑；要親力親為，也要能放手授權(quán)；能自己培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，也要能外求挖角。二刀流的主管才是功能完整的主管。
如何成為二刀流的主管？
主管在做任何決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)遭遇兩難抉擇，例如要積極進(jìn)取做事呢？還是要審慎保守呢？這兩者之間沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，但大多數(shù)的主管都會(huì)習(xí)慣性選擇某一邊，每次都會(huì)選擇同一邊做事，只會(huì)用同樣的方法做事，這種人是一刀流主管，是被工作慣性限制的主管。
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真正經(jīng)驗(yàn)豐富、工作成熟的好主管，都是二刀流主管，遇到任何兩難的抉擇時(shí)，不會(huì)習(xí)慣性受限于哪一邊，而會(huì)開(kāi)放性的思考，哪一邊的決定是最佳解，就選擇那一邊。所以決定經(jīng)常南轅北轍，宛如不同的人一般，這樣才能做出最正確的決策。
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為什麼大多數(shù)的主管是一刀流的主管呢？因?yàn)槿硕加袘T性，也都有個(gè)性，性子急的人決策快，所以?？焖僮鰶Q定，這是習(xí)性，很自然就變成決策快速的人，這種人如果不經(jīng)過(guò)刻意的修飾，永遠(yuǎn)是一刀流的快速主管。
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如何面對(duì)價(jià)值觀沖突？
主管在面臨兩難抉擇時(shí)，我們期待一個(gè)真正的完美主管，要是二刀流的兼容并蓄，既可快，又可慢；既可進(jìn)取，又可穩(wěn)重；既可信賴部屬，又要保持高度的警覺(jué)性；既可大處著眼，又可關(guān)注細(xì)節(jié)；既可聚焦現(xiàn)在，又可放眼未來(lái)。二刀流的兼容并蓄，代表主管的思慮周延，可以面對(duì)所有狀況，不有所偏失。
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可是大部分的二刀流，都代表了兩個(gè)對(duì)立的價(jià)值觀，例如快對(duì)于慢，進(jìn)取對(duì)于保守，信任對(duì)于懷疑，大處對(duì)于細(xì)節(jié)，這些都是對(duì)立的兩個(gè)極端。一個(gè)主管又如何能同時(shí)兼具兩個(gè)對(duì)立的價(jià)值觀呢？這確實(shí)是極大的價(jià)值沖突，我也曾經(jīng)徘徊在兩極端的沖突中，不知如何是好，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的試誤之后，才逐漸找到答案。
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以積極進(jìn)取與審慎保守為例：我做事時(shí)，一向是積極進(jìn)取，而大多數(shù)是，積極進(jìn)取也讓我嘗到甜美的果實(shí)，得到好的結(jié)果。可是偶爾有幾次，太過(guò)積極的結(jié)果是失敗，我開(kāi)始檢討這其中有什麼問(wèn)題、我為什麼會(huì)失敗，得到的結(jié)論是：我太快下決定，操之過(guò)急，沒(méi)有看到其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。比較妥善的做法是，要多想一想，要審慎些，要保守些，這樣我就不至于失諸操切，過(guò)猶不及。
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我得到另一個(gè)規(guī)則是，有充分時(shí)間思考的決定，絕對(duì)不可匆促。我本來(lái)的習(xí)慣是，許多事我一眼就看透，很快就下決定，就算有足夠時(shí)間，也不再多想。而當(dāng)這種決定我卻也犯錯(cuò)時(shí)，我深為此懊悔，從此，我立下另一個(gè)規(guī)矩，非要到最后的決定時(shí)刻，我才會(huì)下決定，要充分利用時(shí)間思考。
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要解決價(jià)值觀的沖突，做法是先立一種價(jià)值，用同一種價(jià)值觀做事，再針對(duì)所發(fā)生的壞的結(jié)果，訂立例外法則，當(dāng)這種例外情境發(fā)生時(shí)，就要用對(duì)立的價(jià)值觀思考。
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例如主管做事時(shí)，都要以解決當(dāng)前的問(wèn)題為主要著眼點(diǎn)，但如果一直如此，難免失諸于短視近利，因此，就要訂定一些規(guī)則，每年歲末年終時(shí)，就要想一想未來(lái)全年的規(guī)則，而每隔一、兩年，也要規(guī)范自己，要想一想未來(lái)數(shù)年的計(jì)畫(huà)，這樣才可以長(zhǎng)短兼?zhèn)洹?/p>
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價(jià)值觀沖突，是主管必經(jīng)的考驗(yàn)，而先立足一端，再學(xué)習(xí)如何適用另一端，可以用例外情境視之，就可兩者兼?zhèn)洹?/p>
好書(shū)推薦
《主管的兩難抉擇：全能主管的必經(jīng)之路》
出版社：商周出版社
作者：何飛鵬
作者淬鏈職場(chǎng)上的40年經(jīng)驗(yàn)，幫助讀者了解如何妥善運(yùn)用二刀流，只要擁有正確的觀念、開(kāi)放的思考，每個(gè)人都能成為二刀流的好主管，完成組織交辦的任務(wù)，同時(shí)贏得敬重！
