面對市場的變化，專注品牌代工的制造業(yè)，在顧客及政策的雙重壓力下不得不將生產(chǎn)線外移，面對這一波生產(chǎn)外移，對許多企業(yè)來說都是一大挑戰(zhàn)。制造業(yè)執(zhí)行長Jackson總結(jié)其近半個(gè)世紀(jì)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出“隱形曲線”理論。
第一次跟執(zhí)行長見面是在顧客的集團(tuán)共識(shí)營，我的顧客是香港上市公司，當(dāng)時(shí)Jackson擔(dān)任執(zhí)行董事，代表投資方，共同參與的還有Agnes項(xiàng)目管理專家，VCP鐵三角模型創(chuàng)立者（V核心價(jià)值、C勝任力模型、P項(xiàng)目管理），及集團(tuán)知名降本增效專家Richard。
若干年后執(zhí)行長臨危受命，來到另一個(gè)集團(tuán)挽回頹勢，團(tuán)隊(duì)在他帶領(lǐng)下一步一腳印從頭開始，最終重新取得顧客信任，團(tuán)隊(duì)在沒有增加人員的情況下營收與獲利皆大幅成長。協(xié)助員工收入增加的同時(shí)，也不忘持續(xù)種下善的種子，多年來他在人才發(fā)展上投入了大量時(shí)間與心力，他的管理心法就是“隱形曲線”。
Q1.「隱形曲線」包括哪些方面？
?文化與價(jià)值觀
企業(yè)的使命愿景和價(jià)值觀都是獨(dú)特的，它們影響著員工的態(tài)度、顧客忠誠度以及企業(yè)的長期發(fā)展。隱形曲線無法立即復(fù)制，需要時(shí)間來建立和維持鞏固。
?專業(yè)堅(jiān)持和態(tài)度
通過一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目持續(xù)累積團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。精益求精的態(tài)度是寶貴的無形資產(chǎn)，能夠支撐企業(yè)的長期競爭力。
?勝任力 & 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
明確各層級的能力需求，同時(shí)不斷的通過項(xiàng)目與培訓(xùn)，建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共識(shí)與協(xié)作能力。一直延伸到包括供應(yīng)商、合作伙伴和顧客，長期信任關(guān)系不易被取代。
?勇氣與創(chuàng)新
只討論成功卻從來不愿意面對失敗的企業(yè)，很難做到真正的創(chuàng)新，勇氣與創(chuàng)新決定了企業(yè)是否能夠在高速變化的市場中持續(xù)地保持領(lǐng)先。
?多元與包容
人才不一定需要企業(yè)，企業(yè)卻不能沒有人才。多元與包容決定了企業(yè)的人才密度，這將決定企業(yè)未來的核心競爭力。
Q2. 為什么「隱形曲線」如此重要？
•“隱形曲線”建立企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。
當(dāng)企業(yè)依賴于不容易復(fù)制的因素時(shí)，對手很難模仿或趕上，卻能夠更好地應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)。
•“隱形曲線”有助于提高顧客忠誠度。
當(dāng)企業(yè)在文化、價(jià)值觀和服務(wù)方面表現(xiàn)出獨(dú)特性時(shí)，顧客更有可能忠于品牌，并長期支持它們。
•“隱形曲線”有助于企業(yè)建立可持續(xù)的長期增長模式。
它們絕不僅僅是短期的戰(zhàn)略目標(biāo)，而是一個(gè)長期性，系統(tǒng)性的全員提升，為企業(yè)未來的成功奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)來說，隱形曲線是企業(yè)成長的核心競爭力，它們包括文化、價(jià)值觀、知識(shí)、關(guān)系和創(chuàng)新等不容易被看到的因素。在這些因素的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能建立持久的競爭優(yōu)勢。
Q3. 如何建立并強(qiáng)化企業(yè)的「隱形曲線」？
1.檢視自身的隱形曲線
首先需要了解自身的文化、價(jià)值觀、勝任力等因素。通過內(nèi)外部的訪談，內(nèi)部評估和問卷調(diào)查等，確定該企業(yè)隱形曲線的核心元素。
2.資源投入和培訓(xùn)
厘清高、中、基層具備支持和強(qiáng)化這些因素所需的知識(shí)技能。包括文化塑造、價(jià)值觀的企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及各層級所需要的勝任力的持續(xù)學(xué)習(xí)。
3.持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
包括持續(xù)優(yōu)化使命愿景和價(jià)值觀，并運(yùn)用在企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，以應(yīng)對新挑戰(zhàn)，長期投資于人才發(fā)展與專業(yè)創(chuàng)新，通過系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)，及持續(xù)精進(jìn)自身的能力并不斷創(chuàng)新。
4.顧客關(guān)系管理
聆聽顧客的聲音與反饋，積極管理和深化顧客關(guān)系，讓顧客感到滿意并保持忠誠。以卓越的團(tuán)隊(duì)，高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與顧客建立長期伙伴關(guān)系。
5.長期視角
強(qiáng)化隱形曲線需要長期的投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將這些因素納入長期戰(zhàn)略計(jì)劃中，并為其提供足夠的時(shí)間和資源來生根發(fā)展。
通過上述步驟，將確保“隱形曲線”成為核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)持久的成功。通過團(tuán)隊(duì)成長和持續(xù)的承諾，將為企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定的成長。
Q4. 執(zhí)行長的首要任務(wù)為何？
企業(yè)家跟股東們最關(guān)心的不外乎營業(yè)額、獲利，但這些數(shù)字背后的“隱形曲線”才是真正的“領(lǐng)先指標(biāo)”，它不僅僅支撐股東們關(guān)心的數(shù)字，更可以提前預(yù)測企業(yè)接下來的成長與興衰。
?讓員工賺到錢是執(zhí)行長最大責(zé)任
執(zhí)行長認(rèn)為找到方法，提升品質(zhì)與效率，讓企業(yè)賺到更多錢，員工自然收入增加。不懂就問、錯(cuò)了就認(rèn)、需要幫忙隨時(shí)講，有事大家一起分工，沒有這是你的事、那是我的事，成功一起慶賀！失敗一起承擔(dān)！這就是文化。持續(xù)關(guān)注這些細(xì)節(jié)，文化改變了，每一個(gè)員工都把自己的本分做好，效率自然提升。
?持續(xù)種下善的種子，把“利他”放在首位
執(zhí)行長經(jīng)常告訴我們，有些種子不一定會(huì)發(fā)芽，有些則要等到對的時(shí)間它才會(huì)長大。但唯有持續(xù)種下善的種子，未來才有機(jī)會(huì)在大樹下納涼，不能因?yàn)椴糠址N子沒發(fā)芽，就放棄了。我們不單單要自己種，更要影響身邊的人一起持續(xù)種下善的種子！無私無我的付出，才能換來最終成就。
?對于中階主管的持續(xù)培養(yǎng)
每到一個(gè)新單位執(zhí)行長一定親自帶隊(duì)，跟核心團(tuán)隊(duì)高階主管花上足夠的時(shí)間一一交流，時(shí)間花了，才有可能培養(yǎng)感情，執(zhí)行長多次表示在整個(gè)公司的中階主管最重要，因?yàn)樗械臎Q策都需要通過這群人承上啟下。
以系統(tǒng)性的培訓(xùn)，協(xié)助中階主管持續(xù)成長，不學(xué)習(xí)的主管是不可能把高層在會(huì)議室的決策徹底落地的。這也是為什么執(zhí)行長在一開始的2-3年，將所有的心思全都花在中階主管的養(yǎng)成教育。如今回想起來才懂他的用心。
Q5. 品質(zhì)素養(yǎng)是「隱形曲線」的重要關(guān)鍵，該如何養(yǎng)成呢？
品質(zhì)的穩(wěn)定來自于態(tài)度，執(zhí)行長曾在大禮堂集合500多位干部，叫干部把不良品一一剪掉（焚燒會(huì)有污染）。品質(zhì)代表著態(tài)度，態(tài)度錯(cuò)誤未來將面對更多損失！
品質(zhì)是一種習(xí)慣，按照上面的管理心法，經(jīng)過2-3年養(yǎng)成，員工的心態(tài)自然是完全不想做出次品，影響團(tuán)隊(duì)的名聲。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)基本上是隨時(shí)隨地監(jiān)控，不能靠執(zhí)行長或主管們，需要來自于員工自動(dòng)自發(fā)地對于品質(zhì)的追求。
基層員工是最單純的，你教他什么，他就做什么。需要養(yǎng)成的對象應(yīng)該是中階主管!他們需要跟員工談心，要有耐心one by one交流。很多主管不學(xué)習(xí)不成長，自然無法說服員工。這也是為什么把教育訓(xùn)練重心都放在中階主管身上。中階主管起來，團(tuán)隊(duì)自然起來。
品質(zhì)的自我要求是一種素養(yǎng)，不是一朝一夕可以養(yǎng)成，項(xiàng)目管理專家Agnes強(qiáng)調(diào)一切都要從改變心態(tài)開始，培養(yǎng)品質(zhì)觀念可以借由項(xiàng)目管理流程與PDCA（循環(huán)式品質(zhì)管理），一切透明化使大家更清楚個(gè)人責(zé)任，讓品質(zhì)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，而是企業(yè)各部門的工作品質(zhì)，更是企業(yè)文化的展現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)的態(tài)度要看領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是否愿意為共同的愿景付出。追本溯源就是每個(gè)人是否樂意，開心的去做，顯而易見這條“隱形曲線”到底有多重要了。
Agnes強(qiáng)調(diào) VCP鐵三角模型是以人為本（V核心價(jià)值、C勝任力模型、P項(xiàng)目管理）為隱形曲線提供了基本架構(gòu)，將企業(yè)核心價(jià)值落實(shí)到全員活動(dòng)，企業(yè)依據(jù)需求導(dǎo)出勝任力模型進(jìn)行人才發(fā)展，并與組織發(fā)展、運(yùn)營需求對焦，運(yùn)用項(xiàng)目管理推動(dòng)企業(yè)革新，將人才重新整合串接，將使原有的投入產(chǎn)生加乘的效益。
