面對市場的變化，專注品牌代工的制造業(yè)，在顧客及政策的雙重壓力下不得不將生產(chǎn)線外移，面對這一波生產(chǎn)外移，對許多企業(yè)來說都是一大挑戰(zhàn)。制造業(yè)執(zhí)行長Jackson總結(jié)其近半個世紀的管理經(jīng)驗，提出“隱形曲線”理論。
第一次跟執(zhí)行長見面是在顧客的集團共識營，我的顧客是香港上市公司，當時Jackson擔任執(zhí)行董事，代表投資方，共同參與的還有Agnes項目管理專家，VCP鐵三角模型創(chuàng)立者（V核心價值、C勝任力模型、P項目管理），及集團知名降本增效專家Richard。
若干年后執(zhí)行長臨危受命，來到另一個集團挽回頹勢，團隊在他帶領(lǐng)下一步一腳印從頭開始，最終重新取得顧客信任，團隊在沒有增加人員的情況下營收與獲利皆大幅成長。協(xié)助員工收入增加的同時，也不忘持續(xù)種下善的種子，多年來他在人才發(fā)展上投入了大量時間與心力，他的管理心法就是“隱形曲線”。
Q1.「隱形曲線」包括哪些方面？
?文化與價值觀
企業(yè)的使命愿景和價值觀都是獨特的，它們影響著員工的態(tài)度、顧客忠誠度以及企業(yè)的長期發(fā)展。隱形曲線無法立即復制，需要時間來建立和維持鞏固。
?專業(yè)堅持和態(tài)度
通過一個又一個的項目持續(xù)累積團隊的經(jīng)驗知識，能夠更好地應對挑戰(zhàn)。精益求精的態(tài)度是寶貴的無形資產(chǎn)，能夠支撐企業(yè)的長期競爭力。
?勝任力 & 團隊協(xié)作
明確各層級的能力需求，同時不斷的通過項目與培訓，建立內(nèi)部團隊共識與協(xié)作能力。一直延伸到包括供應商、合作伙伴和顧客，長期信任關(guān)系不易被取代。
?勇氣與創(chuàng)新
只討論成功卻從來不愿意面對失敗的企業(yè)，很難做到真正的創(chuàng)新，勇氣與創(chuàng)新決定了企業(yè)是否能夠在高速變化的市場中持續(xù)地保持領(lǐng)先。
?多元與包容
人才不一定需要企業(yè)，企業(yè)卻不能沒有人才。多元與包容決定了企業(yè)的人才密度，這將決定企業(yè)未來的核心競爭力。
Q2. 為什么「隱形曲線」如此重要？
•“隱形曲線”建立企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。
當企業(yè)依賴于不容易復制的因素時，對手很難模仿或趕上，卻能夠更好地應對市場變化和挑戰(zhàn)。
•“隱形曲線”有助于提高顧客忠誠度。
當企業(yè)在文化、價值觀和服務方面表現(xiàn)出獨特性時，顧客更有可能忠于品牌，并長期支持它們。
•“隱形曲線”有助于企業(yè)建立可持續(xù)的長期增長模式。
它們絕不僅僅是短期的戰(zhàn)略目標，而是一個長期性，系統(tǒng)性的全員提升，為企業(yè)未來的成功奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)來說，隱形曲線是企業(yè)成長的核心競爭力，它們包括文化、價值觀、知識、關(guān)系和創(chuàng)新等不容易被看到的因素。在這些因素的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能建立持久的競爭優(yōu)勢。
Q3. 如何建立并強化企業(yè)的「隱形曲線」？
1.檢視自身的隱形曲線
首先需要了解自身的文化、價值觀、勝任力等因素。通過內(nèi)外部的訪談，內(nèi)部評估和問卷調(diào)查等，確定該企業(yè)隱形曲線的核心元素。
2.資源投入和培訓
厘清高、中、基層具備支持和強化這些因素所需的知識技能。包括文化塑造、價值觀的企業(yè)文化培訓、專業(yè)知識及各層級所需要的勝任力的持續(xù)學習。
3.持續(xù)改進和創(chuàng)新
包括持續(xù)優(yōu)化使命愿景和價值觀，并運用在企業(yè)日常業(yè)務活動中，以應對新挑戰(zhàn)，長期投資于人才發(fā)展與專業(yè)創(chuàng)新，通過系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)，及持續(xù)精進自身的能力并不斷創(chuàng)新。
4.顧客關(guān)系管理
聆聽顧客的聲音與反饋，積極管理和深化顧客關(guān)系，讓顧客感到滿意并保持忠誠。以卓越的團隊，高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，與顧客建立長期伙伴關(guān)系。
5.長期視角
強化隱形曲線需要長期的投入。企業(yè)領(lǐng)導應該將這些因素納入長期戰(zhàn)略計劃中，并為其提供足夠的時間和資源來生根發(fā)展。
通過上述步驟，將確保“隱形曲線”成為核心競爭力，從而實現(xiàn)持久的成功。通過團隊成長和持續(xù)的承諾，將為企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定的成長。
Q4. 執(zhí)行長的首要任務為何？
企業(yè)家跟股東們最關(guān)心的不外乎營業(yè)額、獲利，但這些數(shù)字背后的“隱形曲線”才是真正的“領(lǐng)先指標”，它不僅僅支撐股東們關(guān)心的數(shù)字，更可以提前預測企業(yè)接下來的成長與興衰。
?讓員工賺到錢是執(zhí)行長最大責任
執(zhí)行長認為找到方法，提升品質(zhì)與效率，讓企業(yè)賺到更多錢，員工自然收入增加。不懂就問、錯了就認、需要幫忙隨時講，有事大家一起分工，沒有這是你的事、那是我的事，成功一起慶賀！失敗一起承擔！這就是文化。持續(xù)關(guān)注這些細節(jié)，文化改變了，每一個員工都把自己的本分做好，效率自然提升。
?持續(xù)種下善的種子，把“利他”放在首位
執(zhí)行長經(jīng)常告訴我們，有些種子不一定會發(fā)芽，有些則要等到對的時間它才會長大。但唯有持續(xù)種下善的種子，未來才有機會在大樹下納涼，不能因為部分種子沒發(fā)芽，就放棄了。我們不單單要自己種，更要影響身邊的人一起持續(xù)種下善的種子！無私無我的付出，才能換來最終成就。
?對于中階主管的持續(xù)培養(yǎng)
每到一個新單位執(zhí)行長一定親自帶隊，跟核心團隊高階主管花上足夠的時間一一交流，時間花了，才有可能培養(yǎng)感情，執(zhí)行長多次表示在整個公司的中階主管最重要，因為所有的決策都需要通過這群人承上啟下。
以系統(tǒng)性的培訓，協(xié)助中階主管持續(xù)成長，不學習的主管是不可能把高層在會議室的決策徹底落地的。這也是為什么執(zhí)行長在一開始的2-3年，將所有的心思全都花在中階主管的養(yǎng)成教育。如今回想起來才懂他的用心。
Q5. 品質(zhì)素養(yǎng)是「隱形曲線」的重要關(guān)鍵，該如何養(yǎng)成呢？
品質(zhì)的穩(wěn)定來自于態(tài)度，執(zhí)行長曾在大禮堂集合500多位干部，叫干部把不良品一一剪掉（焚燒會有污染）。品質(zhì)代表著態(tài)度，態(tài)度錯誤未來將面對更多損失！
品質(zhì)是一種習慣，按照上面的管理心法，經(jīng)過2-3年養(yǎng)成，員工的心態(tài)自然是完全不想做出次品，影響團隊的名聲。一個優(yōu)秀的團隊，品質(zhì)基本上是隨時隨地監(jiān)控，不能靠執(zhí)行長或主管們，需要來自于員工自動自發(fā)地對于品質(zhì)的追求。
基層員工是最單純的，你教他什么，他就做什么。需要養(yǎng)成的對象應該是中階主管!他們需要跟員工談心，要有耐心one by one交流。很多主管不學習不成長，自然無法說服員工。這也是為什么把教育訓練重心都放在中階主管身上。中階主管起來，團隊自然起來。
品質(zhì)的自我要求是一種素養(yǎng)，不是一朝一夕可以養(yǎng)成，項目管理專家Agnes強調(diào)一切都要從改變心態(tài)開始，培養(yǎng)品質(zhì)觀念可以借由項目管理流程與PDCA（循環(huán)式品質(zhì)管理），一切透明化使大家更清楚個人責任，讓品質(zhì)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，而是企業(yè)各部門的工作品質(zhì)，更是企業(yè)文化的展現(xiàn)。
團隊的態(tài)度要看領(lǐng)導者如何帶領(lǐng)團隊，團隊是否愿意為共同的愿景付出。追本溯源就是每個人是否樂意，開心的去做，顯而易見這條“隱形曲線”到底有多重要了。
Agnes強調(diào) VCP鐵三角模型是以人為本（V核心價值、C勝任力模型、P項目管理）為隱形曲線提供了基本架構(gòu)，將企業(yè)核心價值落實到全員活動，企業(yè)依據(jù)需求導出勝任力模型進行人才發(fā)展，并與組織發(fā)展、運營需求對焦，運用項目管理推動企業(yè)革新，將人才重新整合串接，將使原有的投入產(chǎn)生加乘的效益。
