以植樹造林、板凳哲學(xué)模式 讓人才成長(zhǎng)茁壯

對(duì)于人才培育上，林總裁提出「植樹造林」理論，以「播種」（投資）、「發(fā)芽」（培養(yǎng)）、「成長(zhǎng)」（成長(zhǎng)）、「結(jié)果」（獲利）、「再播種」（再投資）的概念，以植樹的原理投資人才，讓人才活化運(yùn)用。

林總裁的管理哲學(xué)深受建中橄欖球隊(duì)的影響，橄欖球隊(duì)強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)精神，他說(shuō)，橄欖球比賽很少在談明星球員，都是在談合作，場(chǎng)上每個(gè)位子都各有功用、各司其職，為達(dá)成共同的得分目標(biāo)努力，而場(chǎng)下的板凳球員，則必須準(zhǔn)備隨時(shí)替補(bǔ)狀況不佳的球員，他強(qiáng)調(diào)，一場(chǎng)比賽最后的勝敗，常決定于接替的球員能不能適時(shí)的填補(bǔ)空缺。「板凳哲學(xué)」要的就是培養(yǎng)接手與代班機(jī)制，如此之下做好風(fēng)險(xiǎn)管理，讓企業(yè)運(yùn)作更加順暢。

這樣的團(tuán)隊(duì)精神，也反應(yīng)在麗嬰房的企業(yè)文化中，在麗嬰房的品牌行銷中，既沒有明星產(chǎn)品，也沒有明星品牌，用多元化的品牌經(jīng)營(yíng)，來(lái)滿足不同客戶的需求。在麗嬰房的通路體系中，客戶不但可以買到麗嬰房的產(chǎn)品，同時(shí)還可以選擇其他世界知名的品牌，例如Disney、Adidas、Puma、NewBlance等。而這套林泰生董事長(zhǎng)眼中的「板凳理論」，更是麗嬰房44年來(lái)能夠不斷成長(zhǎng)的重要關(guān)鍵。

采以浮油理論 開拓大陸市場(chǎng)

對(duì)大陸市場(chǎng)發(fā)展看法，林總裁提出一套「浮油理論」，好比說(shuō)大家都在爭(zhēng)一桶水中的浮油一樣；市場(chǎng)即使大，大家爭(zhēng)取的是上面一層薄薄浮油。再以「波浪理論」說(shuō)明麗嬰房在大陸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，采行的策略如潮水般前仆后繼，深入市場(chǎng)。

什么是「波浪理論」？他解釋，大陸城市的城鄉(xiāng)差距比臺(tái)灣更明顯，有一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)城市與農(nóng)村的分別，所謂的波浪理論，指的就是企業(yè)可以先從和臺(tái)灣市場(chǎng)最為接近的一級(jí)城市開始切入大陸市場(chǎng)，再慢慢的往二級(jí)、三級(jí)城市發(fā)展，就好比一波一波的海浪打上岸一樣。

1993年，麗嬰房成立上海麗嬰房，正式進(jìn)軍大陸市場(chǎng)；林總裁認(rèn)為「要回到從前看到未來(lái)」，善用臺(tái)灣過去的經(jīng)驗(yàn)而不是完全復(fù)制。而選擇上海做為進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的第一站，他看中的，就是上海無(wú)論在人民素質(zhì)或所得方面，都和臺(tái)灣市場(chǎng)較為接近的特質(zhì)，從上海進(jìn)軍大陸最大的好處，就是能讓麗嬰房快速上手，并將麗嬰房在臺(tái)灣44年的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用在大陸市場(chǎng)的開拓上。

因應(yīng)市場(chǎng)需求 服務(wù)再轉(zhuǎn)型

林泰生以「樹木」比喻公司治理，過程中需以「有形」與「無(wú)形」做平衡發(fā)展，如公司營(yíng)運(yùn)的資金、存貨、固定資產(chǎn)，等同植樹中的「樹」是屬有形；而無(wú)形的團(tuán)隊(duì)、社交印象、顧客關(guān)系以及信用等等，就像樹「根」埋在土里面，雖然無(wú)形但卻是公司經(jīng)營(yíng)的根本基礎(chǔ)。

門市的服務(wù)轉(zhuǎn)型上，林總裁也運(yùn)用他心理學(xué)上的長(zhǎng)才，提出「服務(wù)三態(tài)」之說(shuō)，透過固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)的服務(wù)進(jìn)化過程，將品質(zhì)升華、將態(tài)度升華。讓服務(wù)的氛圍，融入在空氣中，讓消費(fèi)者一進(jìn)入門市，就像呼吸一樣感受到自然優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

退休下一步：父母學(xué)堂

林總裁于2014年正式退休，他說(shuō)他的下一步是要辦「父母學(xué)堂」；在全世界都在鼓勵(lì)生育的風(fēng)潮下，成效仍舊不明顯。以臺(tái)灣的婦幼市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于近年來(lái)生育率頻創(chuàng)新低，2010年國(guó)內(nèi)新生兒僅有16.7萬(wàn)人，因此，麗嬰房在經(jīng)營(yíng)策略的選擇上，就不能再比照早期臺(tái)灣社會(huì)新生兒較多時(shí)所運(yùn)用的大眾行銷方式，而改采更能針對(duì)現(xiàn)今人群的「小眾行銷」模式，也就是通過與婦產(chǎn)科診所、托兒所、幼兒園等這些與嬰幼兒息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)合作，來(lái)經(jīng)營(yíng)愈來(lái)愈少的嬰幼兒族群。

他進(jìn)一步說(shuō)明，為了因應(yīng)國(guó)內(nèi)生育率的下滑，麗嬰房早在10年前，便開始將產(chǎn)品線擴(kuò)展到孕婦的需求上，期望能夠在新生兒出生前，甚至從新婚階段，即搶先掌握未來(lái)的商機(jī)，如此才能穩(wěn)固麗嬰房國(guó)內(nèi)嬰兒服飾用品的龍頭地位。

分享永續(xù)經(jīng)營(yíng) 12字訣

林總裁強(qiáng)調(diào)，企業(yè)想要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，早晚都會(huì)面臨像金融海嘯這種外在條件劇烈變化的時(shí)刻，這些條件的改變對(duì)每家公司都一樣，因此在經(jīng)營(yíng)上，要以「不變應(yīng)萬(wàn)變」的態(tài)度，接受這些環(huán)境的變化，進(jìn)而調(diào)整公司的策略，如此一來(lái)，自然就能達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

更以近代知名政治家與文學(xué)家曾國(guó)藩的12字做分享，分別是「重、耐、渾、明、辣、慎、勤、實(shí)、暇、裕、恕、強(qiáng)」，麗嬰房同仁上上下下皆以此為依歸，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者該遵循的12條基本原則，也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

最后，林泰生回憶創(chuàng)立麗嬰房的點(diǎn)滴時(shí)歸納出這句話，「在平凡中腳踏實(shí)地，在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上把握契機(jī)。我，就是這么走過了44年」